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ANALISIS DE LOS MERCADOS DE CONSUMO - Coggle Diagram
ANALISIS DE LOS MERCADOS DE CONSUMO
¿Qué factores influyen en el comportamiento del consumidor?
Procesos psicológicos fundamentales
EDAD Y ETAPA DEL CICLO DE VIDA
Los gustos de las personas en materia de comida, ropa, mobiliario y di- versión frecuentemente están relacionados con su edad. Los patrones de consumo dependen también del ciclo de vida de la familia y del número, la edad y el género de las personas que la conforman en un momento dado.
OCUPACIÓN Y CIRCUNSTANCIAS ECONÓMICAS
La ocupación también influye en los patrones de consumo. Los especialistas en marketing intentan identificar los grupos ocupacionales que tienen un interés superior al promedio en sus productos y servicios, e incluso los adaptan para determinados grupos ocupacionales
PERSONALIDAD Y AUTOCONCEPTO
Con el término personalidad nos referimos al conjunto de rasgos psicológicos humanos distintivos que producen respuestas relativamente consistentes y perdurables ante los estímulos del entorno (incluyendo el comportamiento de compra).
FACTORES CULTURALES
La cultura, la subcultura y la clase social a la que se pertenece son influencias particularmente importantes para determi- nar el comportamiento de compra del cliente.
FACTORES SOCIALES
Además de los aspectos culturales, existen factores sociales —como los grupos de referencia, la familia, los roles sociales y el estatus social— que afectan nuestro comportamiento de compra.
FACTORES PERSONALES
Las características personales que influyen en la decisión del comprador incluyen la edad y la etapa del ciclo de vida, la ocupación y las circunstancias económicas, la personalidad y el autoconcepto, el estilo de vida y los valores.
MOTIVACIÓN
Todos enfrentamos numerosas necesidades en un momento dado. Algunas son biogénicas, es decir, surgen de estados de tensión fisiológica como el hambre, la sed o la incomodidad.
PERCEPCIÓN
Una persona motivada está lista para actuar; cómo lo hará dependerá de su percepción de la situación. En marketing, las percepciones son más importantes que la realidad debido a que afectan el comportamiento real del consumidor.
ATENCIÓN SELECTIVA
La atención es la asignación de capacidad de procesamiento a determinado estímulo. La atención voluntaria es aquella que se pone en acción de manera deliberada; la atención involuntaria es la que despierta alguien o algo.
DISTORSIÓN SELECTIVA
Ni siquiera los estímulos percibidos logran captar la atención del individuo de la ma- nera en que los emisores planean.
RETENCIÓN SELECTIVA
Muy pocas personas tienen la capacidad de recordar toda la información a la que están expuestas, pero sí retienen aquella que confirma sus actitudes y creencias.
PERCEPCIÓN SUBLIMINAL
Los mecanismos de la percepción selectiva requieren del pensamiento y de la participación activa de los consumidores.
TEORÍA DE MASLOW
Abraham Maslow buscaba explicar por qué la gente se ve impulsada por necesidades particulares en determinados momentos.
TEORÍA DE HERZBERG
Frederick Herzberg desarrolló una teoría de dos factores que distingue entre insatisfactores (factores que provocan insatisfacción) y satisfactores (factores que causan satisfacción).
APRENDIZAJE
Cuando actuamos, aprendemos. El aprendizaje produce cambios de comportamiento a partir de la experiencia. Casi todo el comportamiento humano es aprendido, aunque buena parte del aprendizaje es incidental.
EMOCIONES
La respuesta del consumidor no es exclusivamente cognitiva y racional; gran parte puede ser emocional y provocar di- ferentes tipos de sentimientos.
MEMORIA
Los psicólogos cognitivos distinguen entre memoria de corto plazo, un depósito de información temporal y limitado, y la memoria de largo plazo (MLP), un depósito más permanente y esencialmente ilimitado
PROCESOS DE LA MEMORIA
La memoria es un proceso altamente constructivo ya que no recordamos la infor- mación y los acontecimientos en su totalidad y con precisión.