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群體與團隊 - Coggle Diagram
群體與團隊
工作群體表現及滿意度
群體外部條件限制
群體成員資源 (決定能做的事、執行的效能)
能力
技術
知識
人格特質
群體結構
常模 (群體成員所接受共享的標準或期望)
順從 (因感受壓力而順從的行為→群體迷思)
角色 (對佔有某種社會位置的人所期望的行為模式)
地位系統 (地位：個人在群體中的聲望、位置、階級)
群體規模 → 社會惰化的現象
群體凝聚力 → 與效能有密切關係
領導能力
群體程序
決策制定
衝突管理
人際關係觀點 (衝突是自然的現象，無法避免)
互動觀點 (有正面力量、存在必要性)
功能性衝突 (低度程序衝突、中低度任務衝突)
失能性衝突 (關係衝突)
傳統觀點 (應避免衝突)
溝通
群體任務
群體及群體發展
群體定義：兩個或兩個以上互動且互相依賴的個人，結合在一起以達成特定目標
分類
正式群體 (工作群體)
任務群體
跨功能團隊
自我管理團隊
指揮群體
非正式群體 (社會群體)
群體發展階段
二、動盪期 (衝突的發生)
三、規範期 (發展緊密關係、強烈認同感)
一、形成期 (不確定性)
四、行動期 (永久性工作群體發展的最後階段)
五、休止期 (焦點放在如何結束活動，而非追求任務績效)
將群體變為有效能的團隊
群體與團隊的差異
群體：透過互動分享資源賀制定決策，協助成員有效率和效能的進行工作
團隊：利用正面綜效、個別或共同責任，及互補的技能，讓組員朝特定的共同目標前進
創造有效的工作團隊
清楚的目標
相關的技能
相互信任
一致的承諾
良好的溝通
談判技巧
合適的領導
內部與外部支持
工作團隊類型
問題解決團隊
自我管理團隊
跨功能團隊
虛擬團隊
團隊管理的當代挑戰
管理全球團隊
群體結構 (順從、地位、社會惰化、凝聚力)
群體程序
群體成員資源 (EX：文化特徵)
管理者的角色 (溝通技巧、考慮文化差異)
建立團隊技能 (練習)
發展特質
發展技能
了解社會網路
社會網路
社會關係