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SAP, SAP - Coggle Diagram
SAP
Tela de cadastro CNPJ
Mesmo processo do CPF mas com algumas diferenças
Nome da empresa
Nome da pessoa em contato
O CEP terá o mesmo processo
Numero da empresa
Campo rua 2 complemento
Não inserir nada no campo fax
Cuidado com o Email
Desmarcar a Caixa "Pessoa Fisica"
BR
BR1 > CNPJ
BR3 > Estadual
Caso a empresa seja Isenta Escrever a palavra na caixa ao lado
BR4 > Municipal
Tela de cadastro
Procurar o cadastro do cliente
Fazer o cadastro se não tiver
CPF, CNPJ
CPF não é possível cadastrar mais de uma vez
CNPJ sim
Cadastrar um cliente
Perfil do cliente
Pessoa de Contato
Consumidor
Cliente indireto
o campo ID vai gerar automat.
Jogar o CEP no Site dos correios antes de colocar no cadastro
Campo de rua
campo da rua 2 colocar complemento
Campo 3 nunca utilizar
Campo do lado da rua 1 é o numero da casa
Colocar idioma de correspondência
Numero de telefone
DDD sem espaço
Colocar telefone fixo
No fax colocar a DATA DE NASCIMENTO
Buscar o CPF na Receita federal
Tomar cuidado ao digitar o Email
BR
BR2 > CPF
Identificar conta
CPF
CNPJ
ID do parceiro
E-mail
Se não identificar nenhuma conta
irá aparecer um alerta
Entrar no sistema
User
Password
Language
PT
Ao clicar em salvar
O sistema gera o numero do ID do cliente > isso vale para os dois
Sempre que iniciar um atendimento clicar em "FIM"
SAP
Abertura de SR
Apos confirmar os dados do cliente e do produto
Clicar no botão Determinar direitos
Selecione a garantia
Preencher o campo de descrição com o defeito diagnosticado
Relatar tudo o que fizemos com o cliente em linha
O P
T
S
diagnostico
Assunto/ problema
Utilizar caixas seletoras/ defeito
Tratativa do problema
selecionar de acordo com a solução do problema
Gerar numero de protocolo
Requisição de Servic.
Determinar direito
Tipo de garantia
Clicar em outros campos para identificar
clicar em garantias
1y Depot/ Carry-in
Atendemos
OnSite
Direcionar a chamada
ZWM
Garantia de 90 dias
Identificar conta
N. do produto
Clicar em procurar
Confirmar com o cliente se o equipamento é dele
Confirmar o produto do cliente
Vincular produto
procurar cliente
Confirmar dados
Localizar produto
Apagar ID do parceiro
Inserir N. de serie
clicar em Proc.
Clicar em confirmar
Clicar no botão registrar