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LOS CONFLICTOS EN LA EMPRESA - Coggle Diagram
LOS CONFLICTOS EN LA EMPRESA
CONFLICTO
: situación de enfrentamiento entre personas o grupos por tener ideas distintas sobre algo
ESTRUCTURA
ASUNTO
CAUSA
ACUERDO
ETAPAS
Generación de la causa
Reconocimiento del conflicto
Conflicto propiamente dicho
Resolución
CAUSAS
Derivadas de las
relaciones interpersonales
Reparto poco claro del trabajo
Intereses diferentes
Valores distintos
Enfrentamientos
Derivadas de un
dilema
Factores EXTERNOS
Riesgo
Presiones
Factores INTERNOS
Actitud
Aptitudes
Experiencia profesional y personal
Capacidad creativa
TIPOS
Individual o colectivo
Horizontal o vertical
Positivo (productivo) o negativo (destructivo)
Agresivo o pacífico
MÉTODOS PARA LA RESOLUCIÓN
CONCILIACIÓN
MEDIACIÓN
ARBITRAJE
FASES DEL PROCESO DE RESOLUCIÓN
Acercamiento y definición del conflicto
Estudio de las causas
Crear posibles soluciones
Elección de una solución y evaluación de la
decisión
3 CRITERIOS
(Robbins)
UTILITARISMO
DERECHO
JUSTICIA