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Introducción a la gestión de operaciones - Coggle Diagram
Introducción a la gestión de operaciones
¿Que es y que busca?
Consiste en utilizar
capital
materia prima
personas
maquinas
para hacer
productos
bienes
servicios
Objetivo
Cumplir la promesa hecha a los clientes de forma eficiente y sostenible en cierto plazo
Satisfacer al clientes
Generar valor a la empresa y sus colaboradores
Eficiente y sostenible
Horizontes
la estrategia
corto plazo
determina lo que hay que hacer
eficiencia y productividad
operaciones
competitividad
medio-largo plazo
Estructura
Cadena de valor
configuración y estructuración de los procesos y flujos
Variables de gestión
objetivos que debe cumplir el sistema y deben guiar al diseño
procesos del sistema
la capacitación del sistema
los flujos del sistema
las personas y la organización
Dimensiones de rendimiento
procesos que añaden valor a los items
Operativizar la promesa: dimensiones claves de rendimiento
dimensiones
la amplitud de oferta
variedad de productos o servicios ofrecidos
capacidad de respuesta
rapidez del sistema para atender peticiones
coste
capacidad del sistema para ofrecer los productos y servicios a un precio
Calidad
asegurar que los productos y servicios se entregan según las especificaciones del cliente
Adaptabilidad
capacidad de innovación
Niveles de gestión
Diseño del sistema de operaciones
características claves y alcanza el rendimiento deseado
Gestión Operativa
día a día de forma eficiente
Innovación
mejora del sistema de operaciones a largo plazo
busca competitividad