Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
บทที่ 5 เทคนิคการบริหารทางการพยาบาล - Coggle Diagram
บทที่ 5 เทคนิคการบริหารทางการพยาบาล
การเจรจาต่อรอง (Negotiation)
เทคนิคการเจรจาต่อรอง
การต่อรองแบบนุ่ม
: ผู้ต่อรองยินดีเสนอและยินยอมคู่เจราจาในบางประเด็น มีความไว้ใจกันมองคู่เจรจาเป็นมิตร ข้อดี รักษาสัมพันธ์ภาพ ข้อเสีย เสียเปรียบ
การต่อรองแบบแข็ง
: ผู้เจรจายึดจุดยืนของตนเป็นหลัก โดยไม่คำนึงถึงข้อเจรจาของฝุายตรงข้ามมองคู่เจรจาเป็นศัตรู ข้อดี ข้อตกลงอาจยุติโดยที่ตนเป็นฝุายเสียเปรียบ ข้อเสียทำให้เสียสัมพันธ์ภาพ อาจเกิดการทะเลาะ
ทักษะในการเจรจาต่อร่อง
1.เริ่มต้นด้วยการเปิดฉากเชิงบวก
การเริ่มต้นด้วยการมีไมตรีที่ดีต่อกัน
2.แยกคนออกจากปัญหา ไม่เอาอารมณ์มาเกี่ยวข้อง
ความสนใจ เน้นเรื่องผลประโยชน์มากกว่า ใครแพ้
ใครชนะ
ทางเลือก ควรหาทางเลือกที่มีประโยชน์ต่อทุกฝ่ายก่อนตัดสินใจ
เกณฑ์ ต้องตกลงกันตามกฏเกณฑ์ซึ่งเป็นที่ยอมรับของทุกฝ่าย
การตัดสินใจ (Decision making)
กระบวนการตัดสินใจ
การระบุปัญหาหรือกำหนดปัญหา
เก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล
หาวิธีการแก้ปัญหาวิเคราะห์ทางเลือก
พิจารณาถึงผลดีผลเสียของแต่ละวิธี
เลือกวิธีที่ดีที่สุดไปใช้
ดำเนินการสั่งการ
ประเมินผลการตัดสินใจ
ขอบเขตในการตัดสินใจ
การตัดสินใจโดยอาศัยขอบเขตตามระเบียบข้อบังคับ
และกฎหมาย
การตัดสินใจโดยอาศัยขอบเขตทางสังคม
อาศัยคุณธรรม ค่านิยม ประเพณี
การบริหารเวลา
ระบบการบริหารเวลา (Time Management System)
การกำหนดความสำคัญ (Set Priorities)พิจารณาความสำคัญก่อนหลังนี้ อาจใช้วิธี A-B-C
A = มีความสำคัญมากต้องทำก่อน
B = มีความหมายสำคัญเช่นกัน ถ้ามีเวลาก็ควรทำ
C = ถ้าไม่ทำขณะนี้คงไม่เป็นไร เมื่อทำอย่างอื่นเสร็จแล้วจึงค่อยทำงาน
การวางแผน (Planning)
2.1 ลำดับงานที่จะทำ
2.2 ยึดหลัก ๔W การระบุลำดับงานที่จะทำให้ชัดเจน
2.3 การระบุทรัพยากรทางการบริหารอันได้แก่
คน เงิน วัสดุอุปกรณ์ เครื่องมือ
2.4 การติดตามผล
การปฏิบัติตามตารางเวลาที่กำหนด (Protecting Schedule Times)
เทคนิคการบริหารการใช้เวลา
จดบันทึกการใช้เวลาประจำวันไว้อย่างสม่ำเสมอ
วิเคราะห์สาเหตุของการรบกวนเวลาหรือการสูญเสียเวลาไปโดยไม่จำเป็น
ปรับปรุงข้อบกพร่องหรือสาเหตุที่ทำให้เสียเวลาตามที่วิเคราะห์ได้
ทำการวางแผนก่อนว่าจะทำอะไร ที่ไหน เมื่อไหร่ อย่างไร
จัดลำดับความสำคัญของงาน โดยพิจารณาตามหลักการ ABC
ฝึกฝนตนเองให้มีสมาธิในการทำงาน
หลีกเลี่ยง การผลัดวันประกันพรุ่ง
จัดหาอุปกรณ์ เทคโนโลยี่ใหม่ ๆมาใช้เพื่อประหยัดเวลา
คิดทุกครั้งในการทำกิจกรรม ว่ากิจกรรมใดควรใช้เวลามากน้อยเท่าใด
การบริหารความขัดแย้ง
การบริหารความขัดแย้ง
การชนะ–แพ้ (Domination) การแก้ปัญหาความขัดแย้งด้วยวิธีการที่ฝ่ายหนึ่งเป็นผู้ชนะอีกฝ่ายหนึ่ง
เป็นการใช้อำนาจในการแก้ปัญหา
การประนีประนอม (Compromise) การแก้ปัญหาความขัดแย้งโดยที่ต่างฝ่ายต่างได้เพียงบางส่วนที่ต้องการเท่านั้น
การประสานประโยชน์ (Integrated Solution) การแก้ปัญหาความขัดแย้งที่เน้นความพอใจของทั้งสองฝ่ายมากที่สุด
การเสริมสร้างพลังอำนาจ (Empowerment)
ความสำคัญของการเสริมสร้างพลังอำนาจ
ความสำคัญต่อบุคคลในองค์กร
: ทำให้พยาบาลปฏิบัติงานอย่างเต็มใจ และพึงพอใจในงาน
ความสำคัญต่อทีมงาน
: ทุกคนในทีมรู้สึกถึงความเป็นเจ้าของและรับผิดชอบร่วมกันในผลงานที่จะเกิดขึ้น มี
การปรับปรุงและพัฒนาการทำงานของทีมอย่างต่อเนื่อง
ความสำคัญต่อระดับองค์กร
: องค์กรดำเนินงานให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้
ปัจจัยที่เกี่ยวข้อง
ระบบโครงสร้างองค์กร
วัฒนธรรมองค์กร
ผู้บริหารองค์กร
บุคลากร
ความไว้วางใจในองค์กร
ลักษณะงาน
สัมพันธภาพระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง