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FACTORES QUE AFECTAN A LA INTERACCIÓN
EN LA ENTREVISTA CLÍNICA
EL CONTEXTO
existen diversos factores o contextos que impidan realizar la entrevista con éxito, por ejemplo:
Intervención en crisis
situación vital y emocional inestable
situación de emergencias
clientes muy diversos
objetivo: tener la mayor información pertinente que explique motivo de crisis y permita intervención rápida y eficaz
tener una actitud calmada y compresión
Barreras físicas
El ruido ambiental.
La carencia de espacio que propicie confidencialidad.
Los diversos elementos que se hallan presentes en el lugar (muebles, iluminación, aparatos, etc.)
Judicial Penitenciario
Imposibilidad de mantener privacidad.
Actitud de franqueza y sinceridad con objetivos de la entrevista y con quien pueda acceder a su contenido
Tiempo limitado de entrevista
Entrevistador mas directo y concreto
LOS INTERLOCUTORES
La cantidad y calidad de las interacciones que tienen lugar entre los interlocutores de una entrevista están bajo la influencia de muchos y muy diversos factores:
Lenguaje
uso de términos excesivamente técnicos e intentar que el entrevistado se sienta cómodo.
transmitir tranquilidad y mostrar emptía
tener en cuenta el desarrollo educativo y cultural
adaptar nuestro lenguaje a su capacidad de comprensión
Edad
generar un clima abierto y sin prejuicios
revelar datos personales
no ignorar preguntas o cuestiones que el cliente plantee al entrevistador sobre su edad
Género
mujeres entrevistadas por hombre
entrevistador frio y distante
prefieren que el entrevistador se siente frente a ellas.
hombres entrevistados por mujer
se sienten mas cómodos cuando hay distancia entre entrevistador y entrevistado
Diferencias inter-raciales y etnia
persona que tiene una serie de características y peculiaridades que lo definen como un individuo único e irrepetible
el entrevistador debe estar atento a sus proprias actitudes, prejuicios y estereotipos, sobre otras razas, distintas a la suya
el entrevistador debe evitar contaminarse por las
ideas o creencias que mantenga con respecto a la etnia y raza de su interlocutor
Sistemas de valores y creencias
congruencia entre entrevistado y entrevistador respecto a las expectativas durante la entrevista.
pacientes que nos provoquen rechazo por las convicciones éticas, morales, políticas o religiosas que mantiene.
catalogar inadecuadamente comportamientos y actitudes a causa de su conocimiento de normas y valores.
FACTORES ESPECÍFICOS DEL ENTREVISTADOR
Sugestión y/o condicionamiento
inducir sobre el paciente, comportamientos, actitudes, conclusiones sobre su estado mental etc.
efecto greenspoon; inducir respuestas en un cliente a través del refuerzo verbal contingente a unas respuestas concretas
Calidez
flujo constante y regular de sentimientos positivos y de apertura del entrevistador hacia el cliente con independencia de las actitudes, sentimientos o acciones concretas que éste
pueda manifestar a lo largo de la entrevista
ser conscientes de cuales son los sentimientos que nos despierta un paciente identificarlo y no dejar que esto guíen nuestra interacción
Proyección
identificación excesiva de uno mismo con el paciente
atribución de características propias del paciente
valoración sobre aspectos determinados basadas en nuestra experiencia laboral.
Aceptación incondicional y la actitud
de permisividad
evitar hacer juicios de valor sobre el contenido de la comunicación con el cliente a
través de la escucha atenta
calidez de la comunicación: tono de voz, postura, distancia interpersonal o emisión de refuerzos verbales
Efecto de halo
tendencia a juzgar todo el comportamiento o estado mental del entrevistado en base a la valoración que nos induce determinado rasgo o característica llamativa de éste
Autenticidad
consiste, ni más ni menos, en ser uno mismo durante la entrevista
Comportarse de forma espontánea y genuina
no contradecir el comportamiento verbal y el no verbal
ser capaz de expresar sentimientos de comprensión y de
«ponerse en el lugar del otro» en un momento dado.
Sesgo de primacía
tendencia a dejarnos llevar por la primera impresión que nos produce un cliente, desatendiendo informaciones que tienden a desecharla o ponerla en entredicho
resistencia a cambiar esa primera impresión
interpretaciones y valoraciones subjetivas
Sesgo confirmatorio
tendencia a prestar atención especial, a los datos del cliente que tienden a confirmar nuestra valoración inicial sobre el grupo ideológico, étnico, religioso, etc.