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Chapitre 17 : Diagnostiquer l’activité de e-commerce - Coggle Diagram
Chapitre 17 : Diagnostiquer l’activité de e-commerce
I. Comment mesurer l'audience d'un site e-commerce ?
A. Mesurer le trafic de visiteurs
Le trafic d'un site e-commerce représente le nombre de visiteurs qui se rendent sur ce site. Pour
mesurer le trafic
Il faut aussi prendre en compte :
Le nombre de nouvelles visites
Le nombre de visiteurs uniques
La durée moyenne de visite
B. Repérer les sources d'acquisition du trafic
Repérer les sources d'acquisition de trafic permet de savoir vers lesquels investir son temps et son
budget
II. Comment mesurer les performances du tunnel de conversion d'un site e-commerce ?
A. Les indicateurs clés de performance (KPI)
Pour mesurer la performance du tunnel de conversion d'un site e-commerce, il faut utiliser des KPI
Ces KPI sont exploitables à chaque étape franchie par le visiteur
B. Les KPI les plus fréquents
Les KPI les plus fréquemment utilisés ont pour principaux objectifs de mesurer :
• la visibilité du site e-commerce
• l'acquisition de nouveaux leads
• l'efficacité des pages du site
• l'engagement des clients
Les KPI les plus courants sont :
• le taux de rebond ;
• le taux de conversion ;
• le nombre de visites avant l'achat :
• le panier moyen ;
• les articles placés dans le panier d'achat ;
• les articles achetés et les articles non achetés ;
• le taux d'abandon du panier d'achat ;
• le taux d'abandon au moment du paiement ;
• le net promoter score (NPS).