Ch14 群體與團隊

群體發展階段

第三階段:規範期                          特徵是緊密的關係及凝聚力

第四階段:行動期                       此時以發展完成,並可作用於組織工作

第二階段:動盪期                                  藉由群體間的衝突來達成群體方向的共識

第五階段:休止期                      此時如何收尾的重要性更勝於高績效

第一階段:形成期                           成員加入某個群體,接著定義群體目標、結構及領導

工作群體表現及滿意度的主要因素

群體外部條件限制

群體成員的資源

群體結構

群體程序

績效和滿意度

群體結構

地位體制 Status Systems

群體大小 Group Size

順從 Conformity

規範 Norms

群體凝聚力 Group Cohesiveness

角色 Roles

群體程序

群體決策 :透過委員會、任務小組、評議會、研究團隊來做決策

衝突管理

人際關係觀點:衝突是很自然的,任何群體皆無法避免

互動者觀點:衝突對群體效能的提升,可能有絕對的必要性

傳統觀點:衝突是不好的,應避免衝突

功能性衝突:此衝突能支持群體目標,並改善群體的效益

非功能性衝突:此衝突會破壞及妨礙團隊達成目標

關係衝突:此衝突發生在人與人之間的關係

程序衝突:此衝突與工作完成的步驟有關

任務衝突:此衝突和工作目標及內容有關

群體任務

工作團隊的種類

跨功能團隊:                    組合各種功能領域之專家的工作團隊

虛擬團隊:                     工作團隊的一種形式,其使用電腦科技連結分散在各地的成員,以完成共同的目標

自我管理團隊:                   工作團隊的一種形式,其運作不受管理者的監督,並負責工作的完成與自我管理

問體解決團隊:                   由同部門或相同功能領域的員工組成,他們的任務是改善工作流程或解決特定問題

創造有效的工作團隊

清楚的目標

相關的技能

良好的溝通

談判技巧

一致的承諾

合適的領導

相互信任

內部與外部的支持

今日管理團隊的挑戰

管理全球團隊

群體結構:順從、地位、社會惰化及凝聚力

群體程序:協調式的衝突管理法

全球團隊中的群體成員資源

管理者的角色:將文化差異納入考量

了解社會網絡

建立團隊技能