Ch14 群體與團隊
群體發展階段
第三階段：規範期 特徵是緊密的關係及凝聚力
第四階段：行動期 此時以發展完成，並可作用於組織工作
第二階段：動盪期 藉由群體間的衝突來達成群體方向的共識
第五階段：休止期 此時如何收尾的重要性更勝於高績效
第一階段：形成期 成員加入某個群體，接著定義群體目標、結構及領導
工作群體表現及滿意度的主要因素
群體外部條件限制
群體成員的資源
群體結構
群體程序
績效和滿意度
群體結構
地位體制 Status Systems
群體大小 Group Size
順從 Conformity
規範 Norms
群體凝聚力 Group Cohesiveness
角色 Roles
群體程序
群體決策 ：透過委員會、任務小組、評議會、研究團隊來做決策
衝突管理
人際關係觀點：衝突是很自然的，任何群體皆無法避免
互動者觀點：衝突對群體效能的提升，可能有絕對的必要性
傳統觀點：衝突是不好的，應避免衝突
功能性衝突：此衝突能支持群體目標，並改善群體的效益
非功能性衝突：此衝突會破壞及妨礙團隊達成目標
關係衝突：此衝突發生在人與人之間的關係
程序衝突：此衝突與工作完成的步驟有關
任務衝突：此衝突和工作目標及內容有關
群體任務
工作團隊的種類
跨功能團隊： 組合各種功能領域之專家的工作團隊
虛擬團隊： 工作團隊的一種形式，其使用電腦科技連結分散在各地的成員，以完成共同的目標
自我管理團隊： 工作團隊的一種形式，其運作不受管理者的監督，並負責工作的完成與自我管理
問體解決團隊： 由同部門或相同功能領域的員工組成，他們的任務是改善工作流程或解決特定問題
創造有效的工作團隊
清楚的目標
相關的技能
良好的溝通
談判技巧
一致的承諾
合適的領導
相互信任
內部與外部的支持
今日管理團隊的挑戰
管理全球團隊
群體結構：順從、地位、社會惰化及凝聚力
群體程序：協調式的衝突管理法
全球團隊中的群體成員資源
管理者的角色：將文化差異納入考量
了解社會網絡
建立團隊技能