Ch14 群體與團隊
群體發展階段
第三階段:規範期 特徵是緊密的關係及凝聚力
第四階段:行動期 此時以發展完成,並可作用於組織工作
第二階段:動盪期 藉由群體間的衝突來達成群體方向的共識
第五階段:休止期 此時如何收尾的重要性更勝於高績效
第一階段:形成期 成員加入某個群體,接著定義群體目標、結構及領導
工作群體表現及滿意度的主要因素
群體外部條件限制
群體成員的資源
群體結構
群體程序
績效和滿意度
群體結構
地位體制 Status Systems
群體大小 Group Size
順從 Conformity
規範 Norms
群體凝聚力 Group Cohesiveness
角色 Roles
群體程序
群體決策 :透過委員會、任務小組、評議會、研究團隊來做決策
衝突管理
人際關係觀點:衝突是很自然的,任何群體皆無法避免
互動者觀點:衝突對群體效能的提升,可能有絕對的必要性
傳統觀點:衝突是不好的,應避免衝突
功能性衝突:此衝突能支持群體目標,並改善群體的效益
非功能性衝突:此衝突會破壞及妨礙團隊達成目標
關係衝突:此衝突發生在人與人之間的關係
程序衝突:此衝突與工作完成的步驟有關
任務衝突:此衝突和工作目標及內容有關
群體任務
工作團隊的種類
跨功能團隊: 組合各種功能領域之專家的工作團隊
虛擬團隊: 工作團隊的一種形式,其使用電腦科技連結分散在各地的成員,以完成共同的目標
自我管理團隊: 工作團隊的一種形式,其運作不受管理者的監督,並負責工作的完成與自我管理
問體解決團隊: 由同部門或相同功能領域的員工組成,他們的任務是改善工作流程或解決特定問題
創造有效的工作團隊
清楚的目標
相關的技能
良好的溝通
談判技巧
一致的承諾
合適的領導
相互信任
內部與外部的支持
今日管理團隊的挑戰
管理全球團隊
群體結構:順從、地位、社會惰化及凝聚力
群體程序:協調式的衝突管理法
全球團隊中的群體成員資源
管理者的角色:將文化差異納入考量
了解社會網絡
建立團隊技能