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ファシリテーション - Coggle Diagram

- - - - 主役は参加者
  - - - 情報・資料
      - 意見、主張
      - テーマ
  - - - 場のデザインスキル
    - - 対人関係のスキル
        
        話しやすい雰囲気、引き出す
    - - 構造化のスキル
    - - 合意形成のスキル
- - - - 相槌
      - 言い換え
        
        他の人にも伝わる
      - 共感を示す
      - 話を遮らない
  - - - 中立
      - 舵取り
    - - でも、だから、だって、ダメ、、、
  - - - 声かけてみる
    - - 意外な人から意見が出ることがある
  - - - 具体的には
        
        と言うことは？
        
        具体的に申しますと？
      - 視点を変えて考えさせる
        
        顧客の意見が多くなったら、対応者の意見を募ってみる
      - 答えやすい質問をする
      - なぜ or どうして＋否定の質問はきつい
  - - - 説明の目的を伝える
        
        〜のためにお集まりいただきました
        
        ご理解が少ない気がしたので説明します
      - 相手に合わせた表現で伝える
        
        スピードも相手に合わせる
      - 一方的にならない
        
        どうしてもなる場合は途中で相手の理解を確認する
        
        聞くのはエネルギーを使う
        
        13分と考えたほうがいい
    - - 一文は短くする
      - 具体的な数字を示す
      - 話の構成に気をつける
        
        結論→理由→具体例→結論:PREP
        
        全体→本文→全体：ホールパート
- - - - 新しい何かを作るときは対立は生まれる
        
        本音を引き出せたって言うこと
    - - 提案してみる
    - - 多重多数決（一人3票までいける）もあり
    - - 5つに絞る→3つに絞る
    - - 全員から意見をもらう→最終意見を言ってもらう
  - - - 引き戻す
    - - 休憩を設けて、対立しているもの同士の背景を伝える
    - - 前回こういう形で決まったんですけど、どうでしょうか？という提案
- - - - 人の問題と仕組みの問題
    - - 保留しとく
    - - ソフト・ハード
      - 受託規模別
  - - - 賛成反対
      - メリットデメリット
      - ハード・ソフト
      - 自社・競合
    - - 緊急・重要
      - 影響度・発生可能性
      - 効果・費用
- - - - 物理的な準備
      - 参加者の意識の共有
    - - 何のための会議なのか
        
        クレームを減らす
      - 目的を達成するための「参加者」を募る
    - - どこまでやるか
      - 具体的に何をするのか
        
        〜個とかね
      - 終了時間