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CALIDAD - Coggle Diagram
CALIDAD
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ANTECEDENTES
Libro de génesis
Narra la creación en seis días al final de cada día y una vez terminada su obra dios veía que todo era bueno 
Normas internacionales
ISO9000
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Época artesanal
Productos de calidad del 100%
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Revolución Industrial
principio de intercambiabilidad
CONCEPTO
Deming (1989)
“un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado”.
Crosby (1987)
"Conformidad con las especificaciones o cumplimiento de los requisitos"
Juran y Gryna (1993)
"Adecuación del diseño del producto o servicio (calidad de diseño) y la medición del grado en que el producto es conforme con dicho diseño"
CALIDAD TOTAL
"Mejora permanente del aspecto organizacional para satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas"
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CALIDAD SOLICITADA
Es el grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos demandados.
CALIDAD PERCIBIDA
Es la calidad que tiene un producto o servicio según la percepción del cliente.