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GOD - Capitulo 1: Introducción a la gestión de operaciones - Coggle Diagram
GOD - Capitulo 1: Introducción a la gestión de operaciones
Usa recursos productivos para producir bienes o servicios
Buscar cumplir propuesta de valor a clientes de manera eficiente y sostenible
Niveles de gestión
Objetivo: Cumplir promesa al cliente
Gestión operativa
Funcionamiento del sistema día a día de manera eficiente
Cumplir promesa a clientes con variables de corto plazo (eficiencia y sostenibilidad)
Innovación y mejora del sistema
Busca asegurar competitividad de la empresa en el largo plazo
Establecer mecanismo que asegure la adaptación del sistema en el tiempo para su mejora continua
Diseño (del sistema de operaciones)
Define características clave y establece base de la gestión operativa
Se diseñan los procesos del sistema en base a la estrategia de operaciones
Para un directivo es inevitable gestionar operaciones
Operaciones en empresas se refiere a producción (además planificación, logística o compras)
Estructura de un sistema de operaciones
Variables de gestión
Aspectos del sistema a gestionar según las necesidades
Capacidades del sistema
Flujos del sistema
Procesos del sistema
Personas y organización
Dimensiones de rendimiento
Objetivos desde el puntos de vista de las operaciones
Capacidad de respuesta: Atender peticiones a clientes
Costos: Capacidad de reducir el precio
Amplitud de oferta: Variedad de productos y servicios ofrecidos
Calidad: Capacidad del sistema para asegurar calidad
Adaptabilidad: Modificar el sistema según lo necesitado
Cadena de valor
Secuencia de procesos que añaden valor a la producción usando recursos
Empieza con el diseño del producto o servicio y termina con la postventa
Genera valor para la empresa, clientes y empleados
Corto plazo
Eficiencia
Productividad
Mediano-largo plazo
Competitividad
Sostenibilidad (en el tiempo)
Gestión de operaciones consiste en como se hacen las cosas de manera eficiente y sostenible para cumplir al cliente
El mundo esta lleno de operaciones
El valor que genera la empresa nace de las operaciones
Necesario para complacer cliente
Crucial para aprovechar oportunidades
Con una buena gestión se puede generar valor social