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Comunicaciones en la negociación :silhouettes: - Coggle Diagram
Comunicaciones en la negociación :silhouettes:
Comunicación
Es la transferencia efectiva de lo que se desea expresar. Si la transferencia no cumple este propósito, entonces es sólo ruido.
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
El proceso de comunicación puede ser analizado por etapas. Un mensaje fluye a través de los siguientes pasos o subproceso:
El
canal
es el medio a través del cual se envía el mensaje.
Receptor
, es el que recibe el mensaje
Fuente
es la persona que origina el mensaje.
La
decodificación
es la interpretación y comprensión del mensaje por parte del receptor.
REGLAS PARA ESCUCHAR EFECTIVAMENTE EN LA NEGOCIACIÓN
Los buenos negociadores, como los buenos comunicadores, en general son oyentes activos. Todos los negociadores deberían seguir las reglas que se presentan:
✓ Si no entiende algo, dígalo.
✓ Busque nueva información.
✓ No deje de escuchar para recordar lo que quiere decir después.
✓ No deje de escuchar antes de que la otra persona termine de
hablar, no suponga lo que va a decir.
✓ No asuma que sabe lo que la otra persona quiere decir.
✓ No interrumpa.
✓ Hable menos y escuche más.
✓ Muestre interés. Reclínese hacia adelante, asienta, o sonría.
REGLAS PARA HABLAR EFECTIVAMENTE EN LA NEGOCIACIÓN
Las siguientes reglas deben adoptarse como los lineamientos generales que permeen todos sus mensajes de negociación:
✓ No responda una pregunta si no está preparado.
✓ No responda una pregunta que no ha sido hecha, a menos que esté
seguro de que ayudará al proceso de un entendimiento mutuo.
✓ No tema responder una pregunta con otra.
✓ No tema quedarse callado.
✓ No tema parecer tonto.
✓ No diga cosas para presumir.
✓ No sea ofensivo o grosero.
✓ Manifieste su entendimiento y aprecio por la postura del otro.
✓ Repita o resuma lo que ha entendido de lo que la otra persona ha
dicho.
✓ Después de hacer una pregunta, deténgase, cierre la boca y abra sus oí-
dos para que la otra persona pueda contestar y ¡usted pueda escuchar!
✓ No haga una pregunta que pueda provocar una pregunta recíproca
si no se siente listo o preparado para responderla.
FILTRACIÓN
Fitración se basa en saber quiénes somos y qué tipo de personalidad tiene la persona con quien estamos tratando. La filtración elimina los restos de nuestra edición automática y abre paso a una transferencia efectiva de un significado previsto. Hay dos reglas básicas para filtrar:
Conozca sus prejuicios, sesgos y tendencias, y tómelos en cuenta.
Escuche y hable a los demás en su propio idioma.
OBSERVACIÓN
Observar es poner atención a las pistas no verbales: el lenguaje corporal. Quinésica es el término usado para referirse al estudio de la comunicación no verbal en la interacción humana.