Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ĐÁNH CẮP Ý TƯỞNG STEAL THESE IDEAS - Coggle Diagram
ĐÁNH CẮP Ý TƯỞNG
STEAL THESE IDEAS
Ba Bài Học Về Dịch
Vụ Khách Hàng
Bài Học Thứ 3
Phân Loại Khách Hàng
KH Chi Li
KH Trung Thành
KH Cực Đoan
KH Không Biết Gì
KH Lưỡng Lự
Chăm Sóc Khác Hàng
Giao tiếp thường
xuyên với khách hàng
Quy tắc 20/80 hoặc 10/90
Bài học của Gurthie
Luôn bị những lời
phàn nàn từ một số ít
KH khi làm chiến dịch.
Đừng để chúng ảnh
hưởng đến bạn
Nghệ Thuật Xây Dựng
Chương Trình
(Cho KH trung thành)
Giá trị nhận được
từ chương trình
phải lớn hơn chi
phí KH bỏ ra
Chỉ tập trung 3-4
tiện ích cơ bản
Lòng trung thành
ở các tổ chức
phi lợi nhuận
KH mua hàng
theo cách họ
đã quen
TẤT CẢ CHÚNG TA
ĐỀU ĐANG GIÀ ĐI
Khoảng Cách Giữa
Các Thế Hệ
Người Sắp Trưởng Thành
Trẻ em ngày càng
già trước tuổi
Tiếp cận internet sớm
Người Trưởng Thành
Những SP vượt trội
4 tiêu chí này đều
thành công
Tin cậy
Dễ sử dụng
An ninh
An toàn
Truyền hình vẫn
là hình thức giải
trí được ưa
chuộng nhất
Thể thao
Tin Tức
KH sẽ chi nhiều
hơn cho các SP
có chất lượng cao
Tiếp Thị Cho Các
Giới Tính # nhau
Bốc Đồng
Nam giới hấp tấp, k muốn Explain dài dòng
Nữ giới lí trí, đòi hỏi nhiều thông tin, đọc kĩ QC
Tính Thực Tế
Phụ nữ cân nhắc khi mua sp
các yếu tố: sl, chất lượng, giá trị
Lòng Trung Thành
-Nam trung thành
với thương hiệu hơn nữ
nhưng ngược lại ở ngành tài chính.
-Ch/lượng và services
là yếu tố attract phụ nữ
Lòng Nhân Ái
Phụ nữ có lòng nhân ái ở mọi lứa tuổi
Giải Trí
Nam giới hâm mộ thể thao nhiều hơn phụ nữ
Chăm Sóc Sắc Đẹp
Ý Tưởng Đột Phá Lớn Đến Từ Đâu ?
Hình thức brainstorming
theo từng nhóm nhỏ
Nhóm 5-6 người
Chỉ đưa ra 1 vấn đề
thảo luận cụ thể
Giới hạn thời gian thảo luận
Tách biệt nhóm
thảo luận khỏi
MT làm việc
thông thường
Mang tư duy khác biệt
Tiềm ẩn rủi ro
Không phải lúc nào
cũng được chấp nhận
bỏi người quyết
định cuối cùng
Mạng Internet
Tạo Trang WEB ấn tượng
Link address để trên đầu
dễ nhìn thấy in chữ lớn
Có hình ảnh
để kết nối người xem
về mặt con người
Tiềm năng của internet
Là cầu nối cho
thương mại toàn cầu
Sử dụng 24/7
Nhanh chóng
Đơn giản hóa CV
truyền thống
Sức Mạnh của PR&
Hoạt Động Tài Trợ
PR
Hình Thức
Cơ Bản
Quan hệ nội bộ
Đội ngũ nhân viên
có kiến thức sâu rộng
Có động lực làm việc
Được công nhận
Là Vip trong công ty
Chế độ lương thưởng hợp lý
Nhân viên cần được huấn luyện
để trở thành phát ngôn viên của cty
Quan hệ bên ngoài
Nhà báo
chuyên ngành
Cư xử đúng mực
& tôn trọng nhà báo
Tìm hiểu về các nhà báo
Luôn gọi điện thoại lại cho họ
Dành tin độc quyền cho 2-3
nhà báo chuyên ngành trọng yếu
Đề nghị kiểm tra dữ
kiện trước khi đăng
Có mặt đúng giờ
trong các buổi PV
Mời họ ăntrưa/tối
để cảm ơn
Quan hệ với
các nhà đầu tư
Luôn tham khảo
ý kiến cổ đông
Sắp xếp cuộc
gặp đều đặn giữ
BOD và cổ đông
Có đường dây
điện thoại dành
riêng cho cổ đông
Quảng Cáo
Hoạt Động Tài Trợ
Cty chỉ có mục tiêu
Tăng doanh thu thì tài
trợ là không cần thiết
The Chrismast Carol story
Liên Kết Chính
Trị & Quảng Bá
Tâm Điểm Của
Sự Chú Ý
Kỹ Năng Thuyết Trình
Nắm vững tài
liệu trình bày
Không ngừng luyện
tập phần tt của mình
Thảo luận với 1
nhóm nhỏ xung
quanh 1 bàn tròn
Tập luyện 1 cách
thong thả & thoải mái
Chọn đứng sau bục
hay di chuyển là tùy
thuộc, nếu không chắc
thì hãy đứng sau bục.
Rảo qua địa điểm
thuyết trình và kt kỹ
Mang bản photo
của bài tt để in case
Tốc độ nói vừa phải, dễ
hiểu; lược bỏ yếu tố thừa
Sự hài hước & sinh động
sẽ thu hút khán giả
3 Nguyên Tắc:
Bước lên sân khấu
& mỉm cười
Tập trung vào
vấn đề
Ngồi xuống
Nắm rõ chủ
đề trình bày
Nhẩm sẵn
câu trả lời
Kỹ Năng PV
Giả sử mọi câu trả
lời đều được ghi âm
Tránh nói vòng vo
hay g.thích dong dài
Trl câu hỏi ngắn gọn
& đi thẳng vào vấn đề
Khổng Tử& Sự Thông Thái
Biết cách tạo
cảm hứng& quản lý
đội ngũ nhân viên
Bản chất của phát
minh là 1 chuỗi sai lầm
Xây dựng lòng
tin thúc đẩy tinh
thần làm việc
Chủ động đưa ra sáng
kiến, tạo MT tư duy
Tận Dụng Năng
Lực Của Cty QC
Cách làm việc với đội QC
Quyết định chất lượng sản
phẩm có từ họ
Tạo mối dây liên
hệ và lòng tin với
cty QC
Cách Tạo Mối Liên Hệ:
Trao đổi về những ý
tưởng, mối quan tâm
Giao tiếp, trò
chuyện với họ
Tin tưởng giao họ
thông tin của bạn
Tin tưởng họ quan
tâm đến cv của bạn
"Sp" của cty QC
là đội ngũ nv của họ
Đối xử với họ
như cách bạn
được đối xử
Khen ngợi
Trả công
xứng đáng
Góp ý, phê bình
trên tinh thần
xây dựng
Dành nhiều t/g
tiếp xúc với bộ
phận tài chính
Lôi kéo họ tham gia
q/trình pt doanh nghiệp
Gặp gỡ bộ phận này
để giải thích ~ khoản chi