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KPI's - Coggle Diagram
KPI's
O que é necessário?
Criar as frentes de Gestão de Problemas, Gestão de Incidentes e Gestão de Disponibilidade. Estas frentes devem ter o nível de maturidade 3.
O que é um Nível de maturidade 3 (Conhecido como Definido)?
- Neste nível, processos são caracterizados, entendidos e descritos em padrões, ferramentas e métodos pela organização.
Para ter uma leitura mais simplificada, temos que ter processos definidos para todas as atividades dos times, tudo documentado com os detalhes e padrões exigidos, controlados por alguma ferramenta de gestão de versão de documentos (exigindo por exemplo um controle de revisão destes documentos periodicamente).
Dentro destes documentos individuais dos processos, provavelmente teremos também métricas para identificarmos os pontos em que não estamos atendendo o processo de forma correta.
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