LA COMPETENZA NELL'ASCOLTO: evitare di interrompere il nostro interlocutore, non pensare a una possibile risposta risposta prima che l'altro abbia concluso, preoccuparsi che il contesto e il momento siano appropriati ,essere consapevoli delle proprie sensazioni e accorgersi di possibili distorsioni, rimozioni e proiezioni e altri meccanismi di difesa, chiedere eventuali chiarimenti e spiegazioni, dare ascolto ai segnali non verbali, inviare dei feedback.
MESSAGGI IN PRIMA PERSONA: sono comunicazioni assertive: chiare, costruttive, a basso impatto emotivo, senza
accuse.
Oggetto: chiarire il problema con argomentazioni sufficienti, esprimere i sentimenti provati, chiarire eventuali effetti negativi del comportamento dell'interlocutore.