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atendimento humanizado - Coggle Diagram
atendimento humanizado
o que é :question:
cliente se sentir confortável :check:
se sentir importante para a empresa, prioridade :check:
atendimento acolhedor :check:
poder ser livre com o cliente :check:
preocupação com o cliente, :check:
[diferença entre cordialidade e humanização :check:
a cordialidade é a
educação
, o que não podemos deixar de lado no atendimento
porque usar a humanização na nossa ligação?
manter a calma do cliente na ligação, resolvendo o problema mais rápido
apresenta a empresa de uma forma positiva, o cliente não se sente pressionado
levar o trabalho de uma forma mais leve,
humanização e quando ouvimos o cliente, deixando um pouco de lado o script
como fazer?
manter o cliente calmo
não repetir frases robotizadas
escutar o cliente
entender que o cliente não é um robô, entender que existe uma pessoa com sentimentos e que estamos ali para entender
auto conhecimento :<3:
o que é? como eu faço para usar ao meu favor? :star:
fazer uma auto analise de nós mesmos
ter auto controle com a nossa empatia, nervosismo entre outros sentimentos
usar nossos sentimentos para o nosso atendimento, de forma positiva
testar nossa saúde mental
auto motivação :fire:
faz bem para nós e até mesmo para a empresa!
para o nosso próprio bem pensar de maneira positiva
buscando sempre o lado bom
como fazer um bom atendimento? :silhouettes:
a comunicação é importante para mostrar o ponto certo para o cliente, direcionar da melhor maneira
amor no que estamos fazendo
sentir prazer, focando no que é realmente preciso
postura no trabalho :pen:
respeitar todos que atuam na empresa!
equilíbrio emocional
cuidado com as informações pessoais dos clientes, e da empresa