BRAINSTORMING (TEMPESTADE DE IDEIAS) – determinar causas e solucionar problemas. Etapas principais: preparação, reunião, chuva de ideias, seleção e definição. Roteiro para realização: definir equipe, gerar grande quantidade de ideias, selecionar em equipe a ideia principal, avaliar custo/benefício, elaborar apresentação aos diretores.