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ITBM G4-行銷科技新浪潮, G4 (組長:李宥叡, 顏昌隆, 蔡亞諠, 黃姿雅, 劉津綝, 咸明莉, 蕭暐城), 瀏覽的過程, 瀏覽的模式 …
ITBM G4-行銷科技新浪潮
行銷科技版圖
數據應用
iPaaS
線上雲端服務，可組織或多個組織的雲端資料
RPA
機器人流程自動化，可執行一些重複性高之工作，有規則性、又有高準確率。
DMP
數據管理系統，夠有效整合來自不同管道取得的、形態各異的多樣化資料，並協助使用者做出分析並進一步應用
CDP
消費者資訊彙整平台，他根據企業內部資料、外部公開資訊等描繪出更精準的消費者輪廓，再利用者些資訊去做行銷。
Data Cleansing
「數位清洗」，目的為檢查數據一致性，處理無效職和缺失值，修改剃除數據資料錯誤。
Cl system
創新和使用客戶知識，幫助企業提高優化客戶關係的決策能力和整體運營能力的概念、方法、過程以及軟體的集合。
Churn Rate
客戶流失率，用來衡量在一定時間內，流失顧客和總顧客數 間的比例。
廣告
Retargeting
目的就是為了吸引用戶在離開電商網站後再度返回，重複投遞產品到其他網站，已達成重導消費者進入該產品的手法。
Programmatic Buy
程序化購買可以透過電腦運算，讓對的人，在對的時間，看到對的廣告資訊，使廣告主買到有效廣告。
RTB
即時競價機制是利用資料分析能力，得出使用者的習慣跟興趣，再讓相關的廣告商互相競價廣告位，這個競價方式可以讓廣告商可以用合理的價錢購買到最適合的廣告。
CPM
每千次曝光成本：每一千個人看到你的廣告，你所需要支付的廣告費用
SSP
供應端平台，幫助網路媒體託管其廣告位和廣告交易，與網路交易平台對接，從而將他們的流量變現。
DSP
需求方平台，是一個基於受眾購買並實踐廣告自動化採買的機制平台，廣告主或代理商，可以透過平台尋找優質的媒介和精準的目標族群，推廣自己的產品與服務
管理
Agile Development
敏捷開發，把一個大項目分為多個相互聯繫，但也可獨立運行的小項目，並分別完成，在此過程中軟體一直處於可使用狀態。
lean management
要求企業的各項活動都必須運用“精益思維” ，核心是以最小資源投入，創造出儘可能多的價值，為顧客提供新產品和及時的服務。
商務與行銷
IoT Marketing
隨著大量聯網裝置的出現，搭配聯網裝置、智慧家居、智慧助理的行銷也成一大趨勢。
Affiliate Marketing
業主透過與部落客、網紅、線上影音工作者的合作，在網路上推廣自己的產品，當推廣成功帶來利益轉換時，業主會將利潤分享給夥伴。
Proximity Marketing(近場行銷)
使用電信通訊技術發送訊息，使店家附近的消費者能夠獲取商家資訊。
Abandoned Cart
消費者將物品選入購物車最後卻未購買的情形；是電商業者用來檢視使用者介面設計與消費流程是否流暢的指標之一。
內容與體驗
UX(User Experience)
根據使用者的使用習慣，安排網頁及App的介面設計。
MRM(行銷資源管理)
協助活動的籌畫與建立預算，目的在行銷部門中灌輸紀律與責任。
CMS(內容管理系統)
俗稱後臺，用於管理工作流程。
SEO(搜尋引擎優化)
透過了解搜尋引擎來提高自家網站在搜尋引擎中的排名。
社群與公關
Conversational commerce
品牌透過聊天訊息、對話等，與顧客互動進而完成商業行為。
CRM(顧客關係管理)
將企業之行銷、銷售、與顧客關係三大管理流程以顧客為中心資訊化。
ABM(目標客戶行銷)
透過資料的觀察，做出預測與分析，推送客性畫內容，並持續追蹤。
CX(Customer Experience)
優化客戶的體驗旅程，提升再次購買的意願。
Social Listening
長期並持續的監測網路上對於特定產品的討論，藉此掌握關鍵字，並分析大眾的平下，近以做為企業的決策參考。
對話
聊天機器人對話特性
結合通訊軟體
Facebook Messanger、Line@
24小時存在
記住用戶習慣
企業益處
接觸更多的消費者
提升行銷準確度
個人化商品推薦與優惠資訊
降低客服量
促進顧客關係
消費者益處
獲取想要的資訊、急迫的答案
購買產品更方便、操作介面易上手
肯德基案例
Line官方帳號導入對話式點餐功能
Line官方帳號與官網訂餐相比
轉換率多1倍
平均每筆訂單金額較高
擴大消費客群-高齡與女性
困境與經營祕訣
受限於金融法規
對話內容須設計適當
數據
困境
數據在第三方平台，非自己所有
非經整合的數據無法有效運用
無法溝通 : 業務vs行銷
新客or老主顧?
整合性行銷工具
客戶數據平台Customer Data Platform
哪種客戶更有報酬率?
低階vs中等忠誠
百年化妝品牌
全方位會員資料系統
串聯線上、下會員顧客交易資料
機器學習技術
計算客戶與品牌間的距離
哪種數據更重要?
過程vs最終點擊
KKday:
廣告預算下降，內容行銷上升
數據驅動歸因系統Data Driven Attribution
如何接觸到更多顧客?
和泰汽車:
成交更多高潛力消費者
中華電信+米蘭營銷
Skylens
針對不同模式購物的消費者投放不同廣告
語音
聲控影響六大領域
1.手機(語音助理如siri/小愛)
2.智慧電視(上網以及 APP 節目的功能)
3.穿戴設備(智慧手錶/智慧耳機)
4.智慧家電(智能冰箱/智能洗衣機
5.智慧音箱(華碩-小布/Google-Nest Mini
6.智慧駕車(Nissan Sentra智行車聯系統)
智慧音箱
Spotify
透過比對分析消費者輪廓
互動式語音廣告
自助廣告平台
IKEA
"搖籃曲"創意廣告締造4倍網頁點擊率
與SONOS合作推出結合檯燈、書擋的智慧音箱
語音行銷戰3Tips
1.SEO(聲控關鍵字優化)要做好
2.最直覺的功能才是最大的優勢
3.創造消費者"主動"收聽機會
大數據與數位科技-改變行銷
徐瑞廷-波士頓顧問公司（BCG）台北辦公室負責人
經理人雜誌 2017-05-16
波士頓諮詢公司
BCG 矩陣 （ BCG 成長佔有率矩陣）
金牛
明星產品
狗
問題兒童產品
產品（Product）
服務會隨公司或產業而異
通路（Place）
單一接觸點
全通路經營
定價（Price）
固定售價
按需求定價
翻轉顧客購物體驗
數位風潮
人力配置
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組織營運
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顧客體驗
產品決定滿意度
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促銷（Promotion）
大打廣告
精準行銷
虛實
工具
5G
XR
VR
TripMomentVR時刻旅行樂園
體驗式行銷
MR
AR
Campaigns廣告活動
Engaging觸及
應用
美圖秀秀
試妝
Audi e-tron
試駕
啟雲科技3D拍拍
實體虛擬體驗
虛擬網紅
行銷
加強品牌忠誠度
介紹產品
體驗產品
串起線上與線下生意
G4
組長:李宥叡
顏昌隆
蔡亞諠
黃姿雅
劉津綝
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