Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Технология организаций предприятий сервиса - Coggle Diagram
Технология организаций предприятий сервиса
Технологии поиска и оценки инновационных идей для разработки новых услуг
Методы поиска
Список контрольных вопросов
Синектика и инверсия
Морфологический ящик
Мозговой штурм
Методы де Боно для оценки креативных идей
6 шляп мышления
6 медалей оценки
PEST - анализ
Основные факторы
Политические
Экономические
Социокультурные
Технологические
Бизнес-модель А. Остервальдера
Ключевые элементы бизнеса
Потребительские сегменты
Ценностные предложения
Каналы сбыта и взаимодействия
Отношения с клиентами
Потоки доходов
Ключевые ресурсы
Ключевые виды деятельности
Ключевые партнёры
Структура издержек
Проектирование процесса оказания услуг
Методы
Диаграммное проектирование
Точки соприкосновения
Потребительский сценарий
Технологии стратегического управления на предприятии сервиса
Стили управления по И.Адизесу
Производитель (P)
Администратор (А)
Предприниматель (Е)
Интегратор (I)
Инструменты разработки стратегии
Стратегическая карта
Карты стратегических групп
SWOT-анализ
матрица Мак-Кинзи
модель 5 конкурентных сил Портера
Gap- анализ
Разработка стандарта обслуживания на предприятии сервиса
Документы, регулирующие работу персонала
Миссия и ценности компании
Кодекс корпоративного поведения
Правила внутреннего трудового распорядка
Должностные инструкции
Стандарты работы персонала
Технологические стандарты
Стандарты обслуживания клиентов
Критерии оценки качества
Конкретность
Измеряемость
Реальность исполнения
Прозрачность
Актуальность
Самостоятельность в пределах полномочий
Комплексность
Экономическая целесообразность
Единая структура стандарта
Бизнес-тренинг для персонала
Виды
Управленческие
Тренинги командообразования
Тренинги продаж
Формирование поведенческих умений
Психотерапевтический тренинг
Социально-психологический тренинг
Организационный тренинг
Структура
Введение
Знакомство
Ожидания участников
Принятие правил работы
Оценка уровня информированности
Актуализация проблемы
Информационный блок
Приобретение практических навыков
Завершение. Получение обратной связи
Функции
Диагностическая
Дидактическая
Воспитывающая
Развивающая
Профессиональная
Реабилитационная
Принципы
Активности
Творческой позиции
Осознания поведения
Партнерского общения
Групповая динамика
Стадии развития
Фазы развития
Цель, структура группы и лидерство в ней
Групповые роли
Сплоченность
Нормы группы
Синквейн и хокку