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Sistemas de Gestión de Calidad
Elementos necesarios para la calidad en el servicio
Elemento de Transacción
Tiempo
Transbordo
Nivel de existencias
Conveniencias de pedido
Elementos de postransacción
Empacado del producto
Reclamos y quejas del cliente
Rastreo del producto
Remplazo del producto
Elementos de pretransacción
Declaración escrita de la política
Declaración en manos del cliente
Estructura organizacional
Flexibilidad del sistema
Servicios técnicos
Procesos del sistema de gestión de calidad
Manual de calidad
Es un documento que constituye la base de todo sistema de calidad, es importante que vaya un paso por delante y que no se límite únicamente satisfacer los requisitos de la norma
Objetivos de calidad
Se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de la organización, son coherentes con la política de la calidad y coordinados entre sí
Registros
Deben establecerse y mantenerse para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos así como de la operación eficaz del sistema de gestión de la calidad.
Conformidad y no conformidad
Son, en las palabras de la propia ISO 9000: 2015, la no atención de un requisito preestablecido. Estos requisitos pueden variar entre factores externos
Políticas de calidad
Es un breve documento de una extensión no mayor a una hoja que se integra en el manual de calidad y que demuestra el compromiso de la dirección de implantar un sistema de gestión de la calidad orientado a la atención del cliente y a la mejora continua.
Manual de procedimientos
Es una guía con el propósito de establecer la secuencia de pasos para que una empresa, organización o área consiga realizar sus funciones.
