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コミュニケーション講座 - Coggle Diagram
コミュニケーション講座
話す「姿勢・態度・表情」のポイント〜見栄えは重要
相手の目を見て話す
背筋：程々
手や足を組まない
表情は一番大事かも
クセの頻度が高いと気になる
声ははっきり出しましょう
あと強弱もつけよう
間：ペースと間の取り方
大事なことを言う前とその後には間が大事
人と人との触れ合いがある
Welcomeの気持ちが見える
笑顔で自ら挨拶をする
積極的に相手に関心を持つ
初対面の人には答えやすい質問を投げまくる
心を開いてくれると話も膨らませる
共有できるものを見つける
人柄の準備
きちんとした服装
誠実な笑顔
聞き手に対する配慮がある
差別的な発言はよくない
言いたいことを伝える準備
説明に必要な情報を徹底的に調べる
相手のことを徹底的に調べる
必要な資料を用意する
話す上で注意すること
言いたいことを明確にする
聞き手は話の内容を3つくらいしか理解できない
欲しい情報を与える
具体的な例え、イメージさせる
親しみやすい言葉
ストーリーを作る
PREP法
結論→理由・裏付け
ホールパート法
「2点ございます」とか「3点あります」
時系列法
文字通り
聞き手のニーズ・聞き手に心地よい話し方
話すスピードを考える
相手は「初めてきく話」であることを忘れない
資料がある場合の説明のポイントを考える
資料を目で追うくらいなスピードで話す
言いたいことをわかりやすく伝える
話の前に人と人との触れ合いがあること
話の内容が相手に理解できること
話の内容に相手が賛同できること
用語の共通化〜業界用語は通じない
CS：顧客満足
PDCA：Plan Do Check Act
会話の締め括り方
最初の段階で説明の目的を明確にする
最後の段階でも求めることを明確にする
〜と言う話でした
心構え
はじめに
コミュニケーションの基礎
良いコミュニケーションを取るために
話を聞く能力
深掘りする能力
話をする能力
わかりやすく
旨味のある話をする能力
コミュニケーションとは相互伝達
心構え
相手のためにという姿勢で接する
相手を尊重しよう
嘘はいかん
ゼロポジション
先入観や自分の考えをリセットしてコミュニケーションを取る
固定観念を持たない
血液型とか第3者情報を鵜呑みにしない
事前準備が必要
相手はどんな人？相手はどんなものを求めている？話の構成は？
話しすぎない
話上手は聞き上手
きくの意味
聞く
ただきく
聴く
耳を傾ける
訊く
より積極的に、質問などを投げかけてきく
「聴く」スキル
話す3割 聴く7割
相手に話しやすさを感じてもらう
相槌
相手は「承認された」と感じる
反復・言い換え
相手は「理解された」と感じる
心情理解の相槌
〜さんはお困りですよね
話を遮らない
相手の話を最後まできく
「訊く」スキル
訊く目的
念押しするため
要望するため
心情理解を伝えるため
確認するため
「訊き方」の種類
拡大質問と限定質問
拡大質問
一言もしくは短い言葉で答えられない
本人の具体的な「考え」を訊くことに有効
答えづらくなるかも
限定質問
一言もしくは短い言葉で答えられる
択一の質問
限定されたって思われるかも
肯定質問と否定質問
肯定質問
相手の意識を本来望んでいる方向に向ける
否定質問
自分を主語に言うときは謙譲を伝える