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EL CONSULTOR DE PROCESOS, Módulo de Aprendizaje de la Unidad Didáctica 2…
EL CONSULTOR DE PROCESOS
CONDICIONES DE AMBIENTE EN LA EMPRESA
Funciones del Consultor
Crear un clima de apertura y un ambiente de confianza y respeto a la individualidad de las personas en el seno de los equipos de trabajo.
Ayudar a los equipos de trabajo a identificar los obstáculos que impiden el logro de las metas propuestas
Favorecer la solución de problemas en equipo mediante el análisis de sus causas y la generación de alternativas de solución.
Revisar los conceptos y valores que están en juego durante la implantación de cambios.
Promover e intervenir en los cambios que resultan necesarios, según indique el análisis de los problemas.
Proponer los instrumentos que faciliten la realización de las acciones de cambio.
Fortalecer la capacidad de los equipos para identificar, analizar y resolver problemas
Dar seguimiento a las acciones concretadas y comprometidas por el equipo para efectuar los cambios.
Necesidades del Consultor.
Profundizar en el conocimiento de sí mismo
Relacionarse con los demás y entender la situación de éstos
Dar y recibir retroalimentación
Escuchar y observar los fenómenos de los equipos
Manejar ambigüedad y la frustración
PERFIL DE CONSULTOR DE PROCESOS
el consultor de procesos debe observar lo que está sucediendo entre los miembros del equipo mientras realizan las tareas, hacer ver el comportamiento del equipo con el fin de que sus miembros tengan una visión clara de su conducta
ayudan a los individuos a percibir su situación laboral con un claro sentido de realidad, auxiliándose no solo en «trabajar duro», sino en «trabajar mejor»
ayudan a los individuos a percibir su situación laboral con un claro sentido de realidad, auxiliándose no solo en «trabajar duro», sino en «trabajar mejor»
el primer conpacto entre el consultor y el equipo de trabajo
Clarifica y define la relación entre el consultor y el equipo de trabajo.
Clarifica con el equipo cuál es su situación actual, hacia dónde quiere llegar (objetivos) y los caminos alternativos para llegar ahí (estrategias).
CONDICIONES ÉTICAS DEL CONSULTOR DE PROCESOS
La salud del consultor
Los consultores son responsables de transmitir su propio estado físico y mental a los equipos. Si por alguna razón se encuentra mal de salud
La competencia del consultor
Si un consultor es llamado a analizar un trabajo para el cual no tiene los conocimientos adecuados o la suficiente experiencia, deberá aclarar sus limitaciones en ese sentido
Conocer sus propias necesidades
deben ser conscientes de sus propias necesidades y evitar que estas sean impuestas a los equipos.
Promesas para satisfacer expectativas de los equipos de trabajo
El consultor no puede asegurar que los participantes van a ser mejores
Criticas a otros miembros del equipo
se comenta con alguien la actitud de otra persona debe ser en forma positiva, o no comentar nada
Confrontación con otros miembros del equipo.
se halla en la exigencia ética de confrontarlo y de hacer saber a esta persona que conducta no le parece adecuada
Confidencialidad y anonimato de la información
Revelar confidencias ajenas es una obvia violación ética.
El manejo de la frustración.
Algunas de las etapas de las intervenciones de los consultores generan frustración en las personas
Responsabilidad en el aprendizaje
una intervención sin atender a la aplicación de lo aprendido, ya que la integración del aprendizaje no puede ser dejada al azar.
Módulo de Aprendizaje de la Unidad Didáctica 2 Univ.: Jhoselin Roxana Chipana Ramos
9° NC "AGE"