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Fundamentos e ferramentas da qualidade. PPT Cap.2 aula 1 - Coggle Diagram
Fundamentos e ferramentas da qualidade. PPT Cap.2 aula 1
Dimensões
Desempenho
: características operacionais do produto.
Características
: características adicionais ou que completem o produto.
Confiabilidade
: garantia que não ocorram falhas.
Durabilidade
: ciclo de vida útil do produto.
Utilidade
: imagem, aparência, gosto, aroma, formas e corres.
Respostas
: cortesia do vendedor.
Estetica
: acabamento futurista.
Reputação
: líder de mercado.
Determinantes da qualidade
Projeto
(com base na necessidade do cliente);
Conformidade
(atendimento às especificações)
Capabilidade dos processos de produção
(controle estatístico)
Atendimento ao cliente
Cultura da qualidade da empresa
Abordagem da qualidade
Transcendental
: qualidade é excelência.
Baseada no Produto
: medida pelos atributos do produto.
Baseada no usurário
: subjetiva e que atenda às necessidades dos clientes.
Baseada na produção
: objetiva e traduz a conformidade com o planejado.
Baseada no valor
: dá ênfase ao trade-off entre preço e valor.
Ambientes da qualidade
IN-LINE
: ou seja maximização com base no atendimento e controle do processo produtivo.
OFF-LINE
: ligação total ao suporte do processo produtivo.
ON-LINE
: relação com o mercado, acontece em tempo real e mede a reação do produto no mercado.
Custos da qualidade. Autor citado: Phil Crosby
Custo da qualidade
Custo de prevenção
- Custo para evitar a ocorrência de erros.
Custo de avaliação
- Custo para aferir a qualidade do sistema.
Custo da não qualidade
Custos internos dos defeitos
- Defeitos identificados durante a produção.
Custos Externos dos defeitos
- Defeitos que ocorrem após a produção.