Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

เทคนิคการสื่อสารเพื่อการบำบัด - Coggle Diagram

- - - - การให้ข้อมูลข่าวสาร ข้อเท็จจริง
        
        ช่วยให้ตระหนักถึงสถานการณ์รอบตัว รู้สึกมีความสำคัญ
        
        "ดิฉันชื่อ ... เป็นพยาบาลประจำตึกนี้ ทำหน้าที่ช่วยเหลือดูแลคุณ ถ้าคุณมีเรื่องไม่สบายใจหรือมีปัญหาอื่นๆบอกฉันได้"
        
        การแนะนำสถานที่ กิจวัตรประจำวันของตึก การแนะนำตัวของพยาบาล
    - - การเสนอตนเอง
        
        "ดิฉันจะนั่งอยู่เป็นเพื่อน ถ้าคุณมีเรื่องไม่สบายใจอยากจะเล่าดิฉันยินดีรับฟังค่ะ"
        
        แสดงให้ผู้รับบริการเห็นว่าพร้อมที่จะรับฟังปัญหา มีความสนใจ/พยายามที่จะเข้าใจในการกระทำและปัญหา
    - - การให้ความสำคัญ
        
        แสดงให้เห็นว่าพยาบาลรู้จักและยอมรับผู้รับบริการ
        
        เรียกชื่อให้ถูกต้อง บอกในสิ่งที่เห็น/การเปลี่ยนแปลงในตัวผู้รับบริการ
        
        เช่น "สวัสดีค่ะคุณ..." "ทรงผมใหม่ของคุณทำให้คุณสดใสขึ้นนะคะ"
  - - - การใช้คำกล่าวนำทั่วๆไป กระตุ้นให้ผู้รับบริการพูดต่อไปในกรณีที่หยุดเงียบไป และเพื่อแสดงให้เห็นว่าพยาบาลให้ความสนใจในเรื่องที่กำลังพูดและต้องการให้เรื่องดำเนินต่อไป
    - - การสะท้อนความรู้สึก
      - เช่น
        
        ผู้รับบริการ
        
        ผมไม่ไปอยู่กับลูกสาวหรอกเขาคงไม่ต้องการผม ไม่งั้นเขาคงมาเยี่ยมผมแล้ว
        
        พยาบาล
        
        คุณกำลังรู้สึกน้อยใจลูกสาว
    - - การกล่าวเปิดการสนทนาอย่างกว้างๆ เพื่อสนับสนุนให้ผู้รับบริการได้เลือกหัวข้อในการสนทนา เลือกพูดสิ่งที่อยู่ในความคิด/วิตกกังวล
    - - การกล่าวซ้ำหรือทวนประโยค
    - - การยอมรับ
        
        ยอมรับในสิ่งที่ผู้รับบริการพูด ไม่โต้แย้ง โดยพยักหน้ารับหรือรับฟังเฉยๆ ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป
  - - - เป็นการรับรู้ถึงความรู้สึกของผู้ป่วย ยอมรับว่าการที่ผู้ป่วยรู้สึกแบบนี้ไม่เป็นสิ่งที่ผิดปกติ
    - - การใช้ความเงียบ ช่วยกระตุ้นให้ผู้ป่วยพูดด รับรู้ถึงความใส่ใจความตุ้งใจฟฟังของพยาบาล และเป็นโอกาสที่พยาบาลจะได้สังเกตอาการผู้รับบริการ
    - - การถาม ทำให้ผู้รับบริการได้บอกความรู้สึกต่างๆ ไม่ควรใช้คำว่า ทำไม ให้ใช้คำว่า "เพราะเหตุใด"
        
        Open End Question
        
        Close End Question
    - - พูดในสิ่งที่พยาบาลรับรู้จากการสังเกต ช่วยให้ผู้รับบริการได้ระบายรความคิด ความรู้สึก และพยาบาลจะได้ตรวจสอบความเข้าใจของตนต่อผู้รับบริการ
    - - การฟัง ผู้รับฟังที่ดี ไม่พูด สังเกต อดทน ตั้งใจฟัง และรอคอยที่จะสนับสนุนให้ผู้รับบริการพูด
  - - - การตรวจสอบความเข้าใจของพยาบาลกับสิ่งที่ผู้รับบริการต้องการตรงกันหรือไม่ เช่น เค้าที่คุณพูดถึงคือภรรยาของคุณใช่ไหมคะ
    - - การสรุป
    - - ขอความกระจ่างในคำพูดที่ไม่ชัดเจน ใช้เมื่อต้องการให้ผู้ป่วยอธิบายความหมายของคำหรือประโยคที่ไม่เข้าใจ
  - - - การให้ข้อมูลย้อนกลับ การอธิบายบางอย่างของการสื่อสารและผลกระทบต่อบุคคลอื่น
    - - กระตุ้นให้ผู้ป่วยได้ประเมินตนเอง เช่น เหตุการณ์นี้ทำให้คุณรู้สึกอย่างไร
    - - การตั้งข้อสงสัย ใช้เมื่อพยาบาลสงสัยว่าสิ่งที่ผู้รับบริการเล่าไม่น่าจะเป็นความจริง
    - - ดารสอบถามเพื่อให้ได้ข้อมูลมากขึ้น
    - - การให้คำแนะนำ ชี้แนะแนวทางการปฏิบัติให้กับผู้รับบริการ
    - - การเน้นจุดสำคัญของการสนทนา
    - - การสรุปข้อความเมื่อผู้ป่วยพูดจบแล้ว เช่น ในชั่วโมงที่ผ่านมาคุณเล่าเรื่อง...