Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Посредничество психолога в разрешении конфликта - Coggle Diagram
Посредничество психолога в разрешении конфликта
Барьеры коммуникации в конфликте
и возможность взаимопонимания
Конфликт — это коммуникативная ситуация, в процессе которой, как и в любой другой речевой ситуации, стороны стремятся и понять, и быть понятыми, и воздействовать друг на друга.
Организацию этого взаимодействия в конфликте и берет на себя посредник.
Процесс психологического посредничества переводит конфликт в форму коммуникативной ситуации с особыми правилами, взаимодействие в которой способствует урегулированию конфликта.
Принципы психологического посредничества
Психологическое посредничество - форма работы, которая включает в себя представления о разрешениях конфликта, медиаторстве,ситуационном подходе и организации коммуникации между участниками конфликта.
Ситуационный подход предполагает возможность
целостного изменения ситуации за счет модификации тех или иных ее базисных черт, что влечет за собой изменения в поведении и взаимодействии участвующих в данной ситуации людей.
Работа с конкретными конфликтами - позитивный опыт такой работы, в свою очередь, становится потенциальной основой более глубоких изменений в человеке.
Медиация - реализуемый медиатором процесс направляется на принятие решения по данной конкретной ситуации.
Посредник нейтрален, он не выносит собственных оценок и суждений, не присоединяется к сторонам конфликта.
Посредник работает с процессом и не влияет на характер принимаемых решений.
Посредник стимулирует переход участников обсуждения от конфронтации к договоренностям.
Посредник обеспечивает защищенность участников переговоров.
Посредник несет ответственность за процесс, но не за характер принимаемых решений.
Процесс психологического посредничества
Начало: обращение одного или обоих участников конфликта к психологу.
Необходимо принять решение о типе работы, релевантной данной проблеме, — идет ли речь о психотерапевтической работе, индивидуальном консультировании или процессе работы с обоими участниками конфликта.
Контакт посредника с клиентом
Важно соблюдать принцип нейтральности, т.е. иметь безоценочную позицию.
Анализ конфликта
Должен быть направлен на источники и типы конфликта и процессы взаимодействия и эскалации, которые привели к нынешнему состоянию конфликта.
Должен описывать потребности, ценности, интересы
и позиции в связи с главными спорными вопросами.
Требует честной коммуникации, эмпатия друг к другу.
Может быть облегчен умелым и беспристрастным консультантом, который усиливает мотивацию, улучшает коммуникацию, регулирует взаимодействие.
Раздельная работа с участниками конфликта
Изменение позиции человека с точки зрения принятия на себя ответственности за происходящее с ним.
Переход к восприятию проблем конфликта как общих для его участника.
Смягчении обвинительной позиции участников конфликта.
Уточнение проблем, подлежащих дальнейшему обсуждению
Обсуждение с участниками конфликта возможного характера и результата его разрешения.
Процесс совместного обсуждения
и урегулирования проблемы
Принятие решения о возможности совместного обсуждения конфликта на основании анализа результатов раздельных бесед.
Определение круга участников переговоров
Работа с проблемами.
Анализ позиций и интересов сторон.
Подготовка к начальной стадии переговоров — пояснению процедуры и введению ее правил посредником.
Решение организационных вопросов — определение места и времени переговоров.
2 плана работы
Организация конструктивного диалога по различным аспектам предмета переговоров.
Обеспечение такой психологической атмосферы обсуждения, которая способствовала бы ослаблению противостояния сторон и поиску соглашений
Создание и поддержании конструктивной атмосферы.
Усиление согласия сторон, ослабление конфронтации.
Помощь в объединении в работе над общей проблемой.
Работа терапевта с реальными
ситуациями межличностных отношений
Цель терапевтической работы - целостные изменения в семейной системе.
3 стратегии работы с семьей
«Вызов семейной реальности» — это способ ее «переконструирования», прежде всего за счет изменения восприятия семьи, системы семейных отношений и взаимодействий ее членами.
«Вызов симптому» - семья, имеющая проблемы, обычно связывает свои трудности с кем-то из ее членов. Задача терапевта в этом случае состоит в том, чтобы «поставить под сомнение существующее в семье определение проблемы и характер реакции на нее».
«Вызов структуре семьи»- попытка изменить сложившиеся
стандарты и стереотипы взаимодействия, психолог изменяет привычные схемы отношений, подсистемы семьи, функции отдельных членов семьи и т.д.