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[ITBM]G1_行銷科技新浪潮, 購買前 - Coggle Diagram

- - - - 困難
        
        數據資料都在廣告商
        
        企業並不擁有真正的數據
        
        第一線業務不知道重要性
        
        溝通
        
        歐盟個資法GDRR
        
        未來精準度受到考驗
      - 標籤
        
        行銷人拼湊消費者的手段
      - 導購
        
        各種行為數據
        
        導入
        
        拼湊消費者
        
        設定消費者
        
        分析潛在買家
        
        客戶數據平台
        (CDP)
        
        選擇
        
        行銷管道
        
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      - 方法
        
        透過會員註冊機制
        
        可直接客戶溝通
        
        可將數據掌握在手中
        
        數據第三方→第一方
        
        放大數據價值秘密
        
        關鍵：整合
        
        拼出用戶消費里程
        
        擺脫人為偏差
        
        透過機器學習演算
        
        算出更廣的消費群
      - 數據技術顧問商
        
        會員資料系統建置
      - KKday
        
        數據驅動歸因系統
      - 和泰汽車
        
        Skyleans
      - 語音
        
        對話
        
        CHATBOT
        
        行銷 3Tips
        
        定期追蹤，不斷優化
        
        貼近使用者習慣
        
        增加互動率
        
        發訊息 :check:好的讀取率 :green_cross:退訂率
        
        跟傳統APP相比
        
        不占手機儲存空間
        
        投資成本適合中小型企業
        
        F8開發大會
        
        形式預約軟體結合Messenger
        
        線上預約服務
        
        Messenger整合IG,WhatApp金流
        
        FB一機多用
        
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        例子
        
        肯德基
        
        LINE官方帳號點餐
        
        高鐵
        
        LALAMOVE：
        
        解決龐大客服量
        
        行銷活動
        
        SKYSCANNER
        
        封鎖率極低
        
        下一個時代的APP:聊天機器人
        
        三大優勢
        
        24小時不間斷工作
        
        即使回復
        
        減少營運成本
        
        記住用戶習慣
        
        顧客資料：人味感
        
        結合在通訊軟體中:LINE,FB
        
        爆炸式的參與率與行銷準確度
        
        訊息傳送減少摩擦
        
        虛實
        
        5G
        
        頻寬更大
        
        延遲性更低
        
        畫面、技術更複雜
        
        傳輸量更大的XR
        
        XR行銷
        
        流量紅利
        
        提高80%點閱率
        
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        目的
        
        滿足消費者使用需求
        
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        身歷其境
        
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        Gartner 2019 四月報告
        
        一億名消費者在線上或實體店面使用AR購物
        
        46%零售業者採用AR、VR裝置
        
        下單前消費者願意使用VR試用什麼產品
        
        71%旅遊
        
        59%娛樂
        
        58%零售
        
        49%汽車
        
        48%遊戲
        
        AR行銷
        
        成本低、用途廣
        
        試妝
        
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        TripMomentVR
        
        執行長: 李勁葦
        
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        Engaging 觸及
        
        吸引目光
        
        Campaigns 廣告活動
        
        讓全部人參與
        
        案例
        
        虛擬網紅
        
        米拉凱
        
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        讓XR更有溫度
        
        AI店員
        
        日本LAWSON
        
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        雪碧與英雄聯盟合作
        
        掃描瓶蓋獲得虛擬人物
        
        O2O
        
        優點
        
        語音廣告
        
        創造消費者（主動）直接收聽機會
        
        語音搜索
        
        可以直接聲控互動得到相關信息
        
        品牌或產品更容易被搜索
        
        六大領域
        
        聲控（voive control）
        
        自駕車
        
        家電設備
        
        智慧音箱
        
        智慧電視
        
        穿戴式裝置
        
        智慧型手機
        
        案例
        
        Spotify
        
        透過搜索紀錄收藏歌曲紀錄及使用行為
        
        自助廣告平台
        
        250美元即可刊登語音廣告
        
        Ikea
        
        透過多樣化的情境與消費者交流
      - 不只是結帳資料
        → 我要知道你的所有足跡
    - - CDP
        
        客戶數據平台
      - Data Cleansing
        
        數據清洗
      - DMP
        
        數據管理平台
      - CI system
        
        客戶智能
      - RPA
        
        機器人流程自動化
      - Churn Rate
        
        顧客流失率
      - iPaaS
        
        整合平台即服務
    - - Abandoned Cart
        
        遺棄的購物車
      - Sales Enablement
        
        銷售賦能
      - Proximity Marketing
        
        近場行銷
      - CLV
        
        顧客終身價值
    - - CMS
        
        內容管理系統
      - MRM
        
        行銷資源管理
      - UX
        
        使用者體驗設計
      - SEO
        
        搜尋引擎優化
    - - Lean Management
        
        精實管理
      - Agile Development
        
        敏捷開發
    - - ABM
        
        目標顧客行銷
      - CX
        
        客戶體驗
      - Conversational Commerce
        
        對話式商務
      - Social Listening
        
        社群聆聽
      - CRM
        
        顧客關係管理
    - - CPM
        
        每千次曝光成本
      - RTB
        
        即時競價
      - DSP
        
        需求方平台
      - SSP
        
        供應方平台
      - Retargeting
        
        再行銷
      - Programmatic Buy
        
        程序化購買
  - - - 舉例
        
        Netflix
        
        YouTube Premium
      - 「拒絕廣告的時代」
  - - - 科技 → 行銷
      - 解決
        
        A2A
        
        Right "ADs" to Right "Audience"
        
        對的廣告 to 對的受眾
        
        成效
        
        行銷策略
        → 粉絲數量
        → 銷售業績
        → 轉換效果
        
        回饋
        
        消費者使用體驗
        
        例：P & G
        → 𝝨女性顧客
        → 𝝨購買美白牙膏 = 𝝨購買鮮豔色彩唇膏
        → 針對牙齒顏色推出新的行銷策略
  - - - 傳統廣告 → 網路
        
        需求急速上升
        
        供給不變
        → 先進者優勢逐漸喪失
        → 流量爭奪戰
    - - 追蹤網路行為
      - 臉書 → 用戶資料外洩
      - 歐盟頒布GDPR → 個資法
        
        個資保護意識抬頭
        
        Apple
        → 限制使用壽命
        
        Google ＆ Facebook
        → 限制廠商存取權限
        
        拓展新客戶
        
        抓住消費者注意力 → 如何說好故事
        
        留住舊客戶
        
        提升顧客忠誠度 → 提供即時、客製化服務