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【駅南】スタッフ教育用問題集製作 - Coggle Diagram

- - - - →新人用の入門レベルの知識確認は、他のスタッフにとっては無意味。ベテランのスタッフが苦手な知識、もっと知っていてほしい知識を増強するための問題を作る。
      - 必要になる頻度の高い知識を優先する
      - 売り上げ向上につながる知識を優先する
  - - - 例えば、朝食の特色を上手に説明して追加購入を促すなど
- - - - ３人だけでなく、全員が全員の担当業務の引継ぎ用マニュアルを作るのはどうか？整理することで、業務効率の改善を促進できる
  - - - 「お客様問い合わせ事項」というスペースを作成するのはどうか？
- - - - サイト上の操作
    - - コンシェルジュ的なサービスを提供。コンシェルジュとうたうと期待値が上がるが、うたわずにサービスを提供できればお客様の期待を上回ることができる
      - まずは公式ホームページに載っている場所の説明はクリアしたいところ
    - - ベッドのサイズ
    - - 延長料金
      - 日替わり料金（電話受け）
      - キャンセル料金
    - - BSは見れるか
    - - インスタ
      - Facebook
    - - 法人会員
    - - 車でお越しになる場合
        
        高速道路を降りてからの道案内
    - - NPC
    - - 自社の商品についてしっかりと知る
      - 公式HP以外も、主力の楽天とじゃらんについては答えられたら理想
  - - - クレーム発生時の初動対応など
- - - - 教育は毎月していく
        
        ９月
        
        １０月
        
        ８月
        
        １１月
        
        ７月
        
        １２月
        
        １月
        
        ２月
        
        ６月
        
        ３月
        
        ５月
        
        今年度の教育計画作成
        
        業務知識の量と質の向上
        
        問題集①