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Fortalecimento das Relações - Coggle Diagram
Fortalecimento das Relações
Relacionamentos não são rompidos necessariamente por divergências
A maneira inadequada em que as divergências são discutidas que pode trazer o rompimento
Saber superar as divergências entre as pessoas
Diálogo que contorne os conflitos
Diálogo - Conceito
Trazer transparência às interações sociais
Oposto ao termo debate
dia = "através"
logos = "palavra" significado"
Negociador Primal opta pelo debate
Negociador Cognitivo opta pelo diálogo
Empatia
Cognitiva
Entendimento da realidade na perspectiva do outro
Foca na solução do problema
Afetiva
Resposta em relação às emoções do outro
Suporte social
Diálogo Efetivo
Direito de de ambas as partes de serem ouvidas e consideradas
Considerar:
Status social
Conhecimento
Riqueza
Hierarquia
Praticar a empatia
Entendimento de princípios
Ouvir
Processo fisiológico
Perceber e discriminar sons
Escutar
Processo psicológico
Interpretação e entendimento
Percepções e representações mentais
Negociação cognitiva
Expressão
Recurso consciente ou não para
transmitir uma mensagem
Direto (voz e corpo)
Indireto (Suporte tecnológico)
Comunicação
Somente se a mensagem for captada
Entendimento de significado
Emissor
Mensagem
Receptor
Feedback
Superar a insegurança na negociação
Dificuldade em cumprir acordos pela pressão
Escuta proativa na negociação cognitiva
Domínio
Não interromper o interlocutor
Escutar com atenção
Teoria do Iceberg
Vantagens competitivas
Reciprocidade
Persuasão/Convencimento
Entendimento do outro
Solucionador de problemas
Recursos para melhorar a comunicação
Parafrasear
Não realizar julgamento de valor
Assertividade
Superação de bloqueios na comunicação
Ação ativa
Não ceder a pressão psicológica
Ler linguagem corporal, verbal e vocal
Honestidade
Controle de graves desavenças
Profundas divergências de opiniões
Envolvimento de importantes interesses
Expressão de fortes emoções
Cognição e manifestações hostis
Inteligências pessoais supera conflitos
Agressões verbais inesperadas
Superação de divergências mediante valores compartilhados