Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

บทที่ 3, image, image, image, image, image, image, image - Coggle Diagram

- - - - กำหนดวัตถุประสงค์ (Setting of objectives)
        
        ต้องชัดเจน ระบุการปฏิบัติงาน ระยะเวลาเกณฑ์ต่าง ๆ ผู้ปฏิบัติมองเห็นทิศทาง ที่จะดำเนินการอย่างเด่นชัด
      - ปรับโครงสร้างขององค์การ
        (Revision of organization structure)
        
        มีการกำหนดลักษณะงาน (Job description) ให้เอื้อในการปฏิบัติงานให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
      - กำหนดจุดตรวจสอบ (Estabishing check points)
        
        มีการประชุมระหว่างหัวหน้ากับลูกน้องเพื่อตรวจสอบความก้าวหน้าในการปฏิบัติงาน โดยดูตามมาตรฐาน
      - การประเมินการปฏิบัติงาน(Appraisal of performance)
        
        หัวหน้าเป็นคนตัดสินด้วยสติปัญญา 1-2 ครั้ง/ปี ประเมินตามเกณฑ์มาตรฐาน/ผลที่คาดหวัง
  - - - เพิ่มขีดความสามารถในการควบคุมงานและภาวะผู้นำของ firstline supervisor โดยการให้พัฒนาตนเอง
      - ทุกคนเข้าร่วมกิจกรรมเพิ่มขวัญกำลังใจ
      - เพื่อกิจกรรมคุณภาพทั่วทั้งองค์กรเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน
    - - การวางแผน (Plan : P) ค้นหาปัญหา(โอกาสพัฒนา ) วิเคราะห์ข้อมูล
      - การปฏิบัติ(DO:D) นำวิธีแก้ปัญหาที่เลือกไปปฏิบัติ
      - การตรวจสอบ (Check : C) เปรียบเทียบก่อนและหลังว่า
        แตกต่างกันอย่างไร พร้อมหาสาเหตุแก้ไข
      - การแก้ไขปรับปรุง(Act:A) หากเป็นที่พอใจและยอมรับทุกฝ่ายนำไปกำหนดมาตรฐานและเผยแพร่
  - - - มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement)
        
        ถ้าหยุดพัฒนาก็เหมือนก้าวถอยหลังการ
        พัฒนาอย่างต่อเนื่องทำให้เกิดแรงเหวี่ยง (momentum)
      - สมาชิกทุกคน ต้องมีส่วนร่วม(employee Involvement)
        
        ทุกคนปฏิบัติให้ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้นและถูกต้องเสมอ (Do it right the first and every time)อาจจัดตั้งทีมงานข้ามสายงาน(Cross functional team)
      - 1.เน้นให้ความสำคัญกับลูกค้า (Customer Oriented)
        
        การสร้างผลงานที่มีคุณภาพให้กับลูกค้าไม่ใช่เพื่อเอาใจเจ้านายเท่านั้น
    - - ลดต้นทุนและต้องการพัฒนาคุณภาพ
      - สร้างความพอใจและความซื่อสัตย์ของลูกค้า
      - สร้างความพอใจในงานและพัฒนาคุณภาพชีวิตของพนักงาน
      - ประสิทธิภาพและการเจริญเติบโตในอนาคตขององค์กร
    - - 1.การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement )
      - 2.การมอบหมายงานแก่พนักงาน (Employee Empowerment)
      - 3.การกำหนดมาตรฐานเทียบเคียง (Benchmarking)
      - 4.การจัดส่งสินค้าแบบทันเวลาพอดี(Just in time : JIT)
      - 5.Taguchi technique การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ตั้งแต่ช่วงที่มีการออกแบบ เพื่อให้ได้คุณภาพที่คงที่
      - 6.ความรู้ในการใช้เครื่องมือ(Knowledge of TQM tools)
  - - - Personal Mastery
        
        ความเป็นเซียนส่วนบุคคล ความเชี่ยวชาญระดับพิเศษของบุคคลทำให้คนเข้าใจลึกซึ้งในเป้าหมายของชีวิต สามารถ กำหนดวิถีชีวิตของตนเองได้
      - Mental Model
        
        การยึดติดในใจ อคติ ความฝังใจ โลกทัศน์หรือความคิดความเข้าใจที่คนมีต่อโลก วิธีการคิดของคนที่มีต่อตนเอง ผู้อื่น หรือสิ่งอื่น ๆ ที่อยู่นอกเหนือตนเอง
      - Share vision
        
        ฝันเดียวกัน สมาชิกในองค์การมีการกำหนดเป้าหมาย (Goals) ค่านิยม(Value) การมีวิสัยทัศน์ (vision) พันธกิจ (Mission) ร่วมกัน
      - Team learning
        
        การเรียนรู้เป็นทีม กระบวนการเรียนรู้ร่วมกันของสมาชิก มีการแลกเปลี่ยนความรู้ ความคิดเห็น ประสบการณ์ ระหว่างสมาชิกในองค์กรอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ
      - System thinking
        
        ระบบการคิดของคนในองค์กร การคิดอย่างเป็นระบบ สิ่งต่าง ๆ มีการเชื่อมโยงกันอย่างเป็นระบบ และ บูรณาการเป็นองค์รวม
  - - - Tacit Knowledge ทักษะจากประสบการณ์ไม่สามารถบรรยายเป็นถ้อยคำ
      - Explicit Knowledge บรรยาย/ถ่ายทอดเป็นทฤษฎี การแก้ไขปัญหา คู่มือฐาน ข้อมูลทุกคนสามารถเข้าถึงได้
    - - การพัฒนาฐานข้อมูลลูกค้า ปัญหาที่พบบ่อย และแนวทางแก้ไข
      - การจัดทำข้อมูลผู้เชี่ยวชาญ ด้านใด วิธีการติดต่อ
      - การดึงความรู้ออกจากผู้เชี่ยวชาญ และกระจายความรู้ให้ผู้เชี่ยวชาญ
      - การจัดทำข้อมูลความรู้ให้เป็นระบบ เข้าถึง และนำไปใช้ได้ง่าย
      - การจัดให้มีประชุมเพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์
    - - ผู้บริหารต้องเข้าใจถึงคุณค่าและสนับสนุน
      - มีทีมงานต้องประกอบด้วยบุคลากรหลายหน่วยงาน ถ่ายทอดจากรุ่นสู่รุ่น
      - มีการทดลองใช้ ปรับปรุงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง สม่ำเสมอ
      - พัฒนาและนำ IT เข้ามาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ
    - - การได้รับความร่วมมือจากพนักงานในองค์กรจุดเรี่มต้นของ KM คือ คนในองค์กร ความรู้ วัตถุประสงค์หลักขององค์กร ไม่ใช่เทคโนโลยีอย่างเดียว
      - องค์กรไม่มีวัตถุประสงค์ชัดเจน ทำไมจึงต้องมี KM จะไปทางไหน ความสามารถคนในองค์กรเป็นอย่างไร
    - - เสพความรู้ ย่อยความรู้
      - เลือกความรู้ที่มีประโยชน์
      - มีคุณธรรม
      - ต่อยอด ความรู้
      - สร้างองค์ความรู้ใหม่ ถ่ายทอด รักษาความรู้ได้
  - - - เริ่มที่ตัวเราก่อน
        
        ปรับความคิดของตนเอง คิดบวกเสมอ หาข้อดีของการ
        เปลี่ยนแปลง
        
        เชื่อมั่นในความสามารถของตนเอง อย่าเกี่ยงงาน ทุกอย่างให้ความรู้
      - มีส่วนร่วมในการพัฒนา
        
        สร้างความเป็นหนึ่งเดียวให้เกิดขึ้น (ทีม)
        
        พวกเราพร้อมจะทำงานร่วมกัน
    - - การวางแผนการเปลี่ยนแปลง (Planning for Change)
      - การนำแผนการเปลี่ยนแปลงไปสู่การปฏิบัติ (Implementing Change)
      - การติดตามประเมินผลและรักษาผลการเปลี่ยนแปลง (Evaluating and Maintaining Change)
    - - เตรียมข้อมูลในการเปลี่ยนแปลงให้พร้อม
      - หาผู้ต้านและให้เกียรติผู้ต่อต้าน และให้แสดงความคิดเห็น
      - ทบทวนเหตุผลในการต่อต้าน ชี้แจงข้อเท็จจริง
        ทบทวนข้อดีข้อเสีย จะเปลี่ยนแปลงต่อหรือจะหยุด
  - - - การนำองค์กรอย่างมีวิสัยทัศน์
      - มีความรับผิดชอบต่อสังคม
      - ปรับปรุงระบบบริหารจัดการให้มีความยืดหยุ่นคล่องตัว
      - พัฒนาการบริหารคนและการพัฒนาคน มีความคิดริเริ่มและเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
      - ตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลสารสนเทศ
      - มุ่งผลลัพธ์เป็นสำคัญ(ประโยชน์สุขขอประชาชน)
    - - ทำงานตามที่กำหนด ตามกรอบ PMQA
      - งานต้องมีคุณภาพตามหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย
      - ใช้เครื่องมือช่วยในการบริหาร เช่น SWOT, KM, PMQA
      - คุณธรรมของคณะผู้บริหาร
  - - - ทำงานให้เสร็จตามกำหนด
      - ใช้ทรัพยากรของทางราชการให้คุ้มค่า
      - เน้นการทำงานโดยึดผลลัพธ์เป็นหลัก มีการวัดผลลัพธ์ และค่าใช้จ่ายตามปกติ
  - - - 1 กระตุ้นและเปิดรับความคิด
      - 2 ดำเนินการตามขั้นตอนการเสนอความคิด
      - 3 ประเมินความคิดและให้ข้อมูลย้อนกลับเพื่อการปรับปรุง
      - 4 นำความคิดไปปฏิบัติ
      - 5 ทบทวนเพื่อขยายผลความคิด
      - 6 ยกย่อง ชมเชย และประกาศความสำเร็จ
      - 7 วัดผล ทบทวน และปรับปรุง
  - - - เราอยู่ที่ไหน
      - ใครเก่งที่สุด
      - เขาทำได้อย่างไร
      - ทำอย่างไรให้ดีกว่าเขา
  - - - Measurement
        
        เป็นการขั้นตอนการวัด วัดว่าองค์การอยู่ที่ใด black belt จะกระทำเพื่อวัดจุดวิกฤตต่อคุณภาพ (Critical to Quality : CTQ)
      - Analyze
        
        เป็นการวิเคราะห์ว่าปัญหาต่าง ๆ เริ่มมาจากที่ใด เพื่อหาทางแก้ไขโดยการเปรียบเทียบศักยภาพขององค์การและคู่แข่ง
      - Improvement
        
        การแก้ไขกระบวนการในขั้นนี้ black belt จะเป็นผู้ระบุลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ต้องปรับปรุง
      - Control
        
        การควบคุมในขั้นนี้ถูกกำหนดขึ้นมาเพื่อช่วยให้ black belt กำหนดมาตรการต่างๆ เพื่อเป็นตัวควบคุมตัวแปรที่สำคัญ
- - - - มีการประชุม อภิปราย เพื่อกำหนดนโยบายร่วมกัน
    - - ต้องอาศัยความเข้าใจร่วมกันเพราะ
        ความต้องการของบุคคลจะเป็นตัวอิทธิพล
        อย่างยิ่งต่อพฤติกรรมการทำงาน
    - - การมีสัมพันธ์ภาพที่ดีต่อกันในองค์การ
        ถือเป็นผลพลอยได้ขององค์กร
    - - ความสามารถในการโน้มน้าวคน
        ในหน่วยงานให้มีความเข้าใจที่ดีต่อกันมากที่สุด
  - - - การรวบรวมสภาพปัญหาในองค์การ เพื่อตรวจวินิจฉัยปัญหา
        และกำหนดยุทธศาสตร์
    - - 2.1 นำข้อมูลจากแบบสอบถามมาวิเคราะห์ โดยใช้Mean
      - 2.2.กำหนดเป้าหมาย เมื่อรู้สาเหตุของปัญหา
      - 2.3 วิเคราะห์แรงดัน – แรงดึง
    - - การกำหนดสิ่งสอดแทรกหรือการเลือกวิธีการที่จะ
        นำมาใช้ในการพัฒนาองค์กร
    - - เป็นขั้นตอนสำคัญอีกขั้นตอนหนึ่งในการพัฒนาองค์การที่ช่วยในการติดตาม ตรวจสอบ และประเมินผล
- - - - จุดเด่นหรือจุดแข็ง ซึ่งเป็นผลมาจากปัจจัยภายใน ความสามารถและสถานการณ์ภายในองค์กรที่เป็นบวก
    - - จุดด้อยหรือจุดอ่อน ซึ่งเป็นผลมาจากปัจจัยภายใน สถานการณ์ภายในองค์กรที่เป็นลบและด้อยความสามารถ
    - - ปัจจัยและสถานการณ์ภายนอกที่เอื้ออำนวยให้การทำงานขององค์กรบรรลุวัตถุประสงค์
    - - อุปสรรค ซึ่งเกิดจากปัจจัยภายนอก ปัจจัยและสถานการณ์ภายนอกที่ขัดขวางการทำงานขององค์กรไม่ให้บรรลุวัตถุประสงค์
  - - - มีจุดแข็งอะไรและมีโอกาสอะไรที่สนับสนุนจุดแข็งนั้น
    - - มีอุปสรรคอะไรบ้าง และเราจะสามารถใช้จุดแข็งแก้ไขอุปสรรคนั้นได้อย่างไร
    - - มีสภาพแวดล้อมภายนอกอะไรบ้างที่เอื้อโอกาสให้เราแล้ว แต่ถ้าเรายังมีจุดอ่อนอะไรที่จะทำให้เราฉวยโอกาสนั้นไม่ได้
    - - มีสภาพแวดล้อมภายนอกอะไรบ้างที่เป็นอุปสรรคกับเราและยังกระทบกับจุดอ่อนของเราโดยตรงด้วย