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行銷科技新浪潮, 行銷科技新浪潮 - Coggle Diagram
行銷科技新浪潮
行銷科技新浪潮
一張圖搞懂行銷科技版圖
內容與體驗
有關內容產出、發布管道與使用者體驗優化等相關的行銷工具
商務與銷售
與商業活動與銷售轉換具有直接關連性的行銷服務商，專注的領域含實體零售與網路電商
社群與公關
協助品牌藉由社交活動、來促進行銷、達到廣告效益的廠商。含chatbot{聊天機器人}及網紅行銷
廣告
以廣告科技的服務提供商為主，包含程序化廣告、搜尋及社群平台展示型廣告。
管理
管理類支援的範圍主要是較為後勤的工作，涵蓋人才、產品、財務、專案等管理，及協作工具協助決策
數據應用
包括與數據蒐集、管理、分析有關服務，包含數據視覺化等
行銷4波新浪潮
3.語音
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聲控六大領域
(1)手機(2)智慧電視(3)穿戴設備
(4)智慧家電(5)智慧音箱(6)自駕車
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智慧音箱
(1)軟體(語音助理)+硬體(音箱)的結合
(2) Amazon與Google的引領
(3)蘋果HomePod/阿里巴巴(天貓精靈)/小米AI/百度(小度)繼起
(4)行銷技巧
A.須重視聲控搜尋結果
B.功能直覺不複雜
C.要創造消費者願意主動聽的互動式語音
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案例1:Spotify
串流音樂龍頭
免費版上穿插廣告
不想聽廣告的就付費訂閱
廣告主有自助廣告平台
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案例2:IKEA
以搖籃曲為創意的語音互動廣告
高達4倍點擊率
桌燈與書擋的音箱設計
支援Amazon與Google的語音助理
行銷4波新浪潮
2.對話
Chatbot
24小時為你存在
64%顧客及80%企業主，期待能獲得即時回復
得知並記住顧客喜好
提供人味感的解決方案
結合通訊軟體
帶來爆炸式的參與率與行銷準確度
Facebook
提供線上即時預約服務
一機多用
在台灣並未取得電子支付執照
透過訊息傳送的方式，企業能減少在經營顧客關係時遇到的摩擦
千禧世代中有60%曾經使用過，71%願意在未來嘗試
適合中小企業主投入
LINE
透過官方帳號經營，深耕顧客關係
節省營運成本
分為機器或真人回復型態
定期追蹤使用者在哪個階段遇到使用困難、停下操作
用戶耐心有限
注意對話設計的長短
設計要貼近使用者習慣
網路零售的接受度為34%
LINE
肯德基
自助點餐機
網路訂餐外帶服務
在LINE官方帳號中，結合訂餐功能
系統會記錄前一次點餐
透過用戶位置定位，提供鄰近的取餐建議
擴大銷售打擊面
觸及高齡客群、女性客群
侷限
遵循訂購步驟的邏輯設計
Skyscanner
封鎖率不到5%
訂閱推播
出現符合條件時，就會推送通知
切中不想錯過優惠的需求
直接掌握消費者的數據
成交訂單的轉換率是Facebook粉絲團的2倍
Facebook Chatbot
台灣高鐵
Chatbot
高鐵行動服務的一部分
能與不同系統間串接
替未來的聲控服務做準備
透過對話式商務解決旅客問題
站外
超商購票
網站購票
T-EX行動購票APP
站內
實體窗口
自動售票機
Lalamove
減少客服的工作量
98%的使用者透過Chatbot 就能解決問題
利用Chatbot與粉絲玩遊戲
最大困難在於必須隨時發想有趣的內容
修溢
行銷4波新浪潮
1.數據(洛眉)
行銷4波新浪潮
4.虛實(煜恩)