Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Specifičnosti marketinga usluga u bankarstvu OTP banka - Coggle Diagram
Specifičnosti marketinga usluga u bankarstvu OTP banka
4P
PROMOCIJA
Komunikacija sa tržištem može se shvatiti kao interakcija između ponuđača proizvoda ili usluge i klijenta
Oblikovanje i prilagođavanje online sadržaja, promocija i oglašavanja, slijedeći smjernice OTP grupe o online vizualnom korporativnom identitetu banke
provođenje marketinške komunikacije kroz digitalne kanale
DISTRIBUCIJA
OTP banka ima mrežnu stranicu i web- shop, mobilne aplikacije, oglašavanje...
U osiguravajućem društvu pod pojmom distribucija svrstavaju se distribucijski kanali kao što su to lokacija poslovnica, pokrivenost tržišta, tehnička podrška, logistika i mnogo drugoga
Ključna je faza marketing miksa u odnosu klijent – osiguravajuće društvo
Mrežna sjedišta poduzeća su sve bolji i atraktivniji, vidljiv je trend rasta na društvenim mrežama, povećanje on-line prodaje
CIJENA
Cijena je jedan od glavnih instrumenata marketing miksa i onaj koji poduzeću nosi prihod
Definiranje cijena usluga kod osiguravajućih društava uvjetovano je raznim vanjskim i unutarnjim čimbenicima.
U slučaju da se osiguravajuće društvo odluči za strategiju masovnog marketinga, ono tada može privući izuzetno veliki broj različitih klijenata
Cijenu je potrebno promatrati sa ekonomskog i psihološkog stajališta
PROIZVOD
Informacije vezane uz uvjete osiguranja, zaključivanje polica, visinu premije i ostvarivanje prava na isplatu štete moguće je dobiti putem web stranice
Uvjeti osiguranja dio su ugovora o osiguranju i kao takvi prilažu se uz potpisani ugovor.
Ponuda usluga osiguravajućeg društva se definira prema potrebama ciljnih skupina
Ponuda usluga osiguravajućeg društva prilagođena je raznovrsnim potrebama ciljanih skupina te ukazuje na razlike koje se javljaju između tih ciljnih grupa.
3P
LJUDI
Djelatnici banke jedan su od značajnijih elemenata marketing spleta jer pružaju uslugu i nalaze se u direktnom kontaktu s klijentima.
Iznimno bitan element motivacije zaposlenika je mogućnost timskog rada.
Ljudi su tako najvažniji element svake usluge.
Oni su oni koji stvaraju sliku poduzeća u javnosti te predstavljaju važan izvor diferencijacije usluge od usluge konkurencije.
PROCESI
Kako bi se usluge osiguravajućih društava kvalitetno prenijele na klijente, osiguravajuća društva moraju na raspolaganju imati najsuvremeniju opremu.
Tu spadaju sve procedure i aktivnosti koje se poduzimaju i rade dok se usluga isporučuje, a raspored njihovog odvijanja mora biti organiziran na odgovarajući način.
Sam proces pružanja usluge predstavlja i integrali je dio ponude, pa svi elementi procesa moraju biti osmišljeni i organizirani na odgovarajući način.
FIZIČKO OKRUŽENJE
Vidljivi element razlikovanja jednog osiguravajućeg društva od drugog je logo i boje koje se na njemu nalaze. Uglavnom su u tim bojama uređene unutrašnjosti poslovnica i uniforme zaposlenika.
Okruženje u kojem se usluga isporučuje.
Prva slika o osiguravajućem društvu koju klijent percipira jest pri ulasku u poslovnicu, a to je uglavnom definirano fizičkim okruženjem, tek nakon toga slijedi interakcija i direktni kontakt sa zaposlenicima.
OTP banka je poznata po svojoj zelenoj boji i svom logu koji je lako prepoznatljiv.
Osnovni model marketing miksa sastoji se od proizvoda, cijene, distribucije i promocije, dok usluga zahtjeva proširenje tog standardnog marketing miksa na model gdje se uz osnovne elemente marketing miksa dodaju ljudi kao peti element te procesi i fizičko okruženje.