Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
บทที่ 3.2 เครื่องมือใช้ในการพัฒนาองค์กร, นายชญาวัต ไกรบำรุง เลขที่ 15 …
บทที่ 3.2 เครื่องมือใช้ในการพัฒนาองค์กร
ผลการประเมินองค์กร
ประเมินจากความก้าวหน้าขององค์กร
ผลกำไร การขยายสาขา
การดำรงสถานภาพของผู้บริหาร
การบรรลุผลสำเร็จของงาน
ความพึงพอใจของบุคลากรในหน่วยงาน
ผู้ปฏิบัติงานมีสุขภาพจิตดี ยึดมั่นผูกพันต่อองค์กร
คุณภาพที่ดีของการบริหารและความพึงพอใจของผู้รับบริการ
ดัชนีชีวัดประสิทธิภาพทางอ้อม
การขาดงาน เฉื่อยชา
ขาดความสามัคคี
มีการแบ่งแยกพรรคพวก
ตำหนิผู้บริหาร
ความต้องการโอนย้าย
มีเจตนาทำลายเครื่องมือเครื่องใข้ในหน่วยงาน
องค์ประกอบในการสร้างเสริมประสิทธิภาพในการบริหารงาน
ผู้บริหาร
คุณสมบัติผู้บริหาร
เป็นนักบริหารมืออาชีพ
นักประกอบการ
ภาวะผู้นำ
มีความรู้ทั้ง บริหาร บริการวิชาการ
วิสัยทัศน์
คุณธรรม จริยธรรม
บุคลากรในหน่วยงาน
รู้เป้าหมายในการทำงาน
จัดลำดับความสำคัญของงานได้อย่างเหมาะสม
มีพัฒนาตนเอง
องค์กรและระบบงาน
ต้องมีการวางแผน (ทางไปสู่ความสำเร็จ) และควบคุมงานที่ดี
จัดระบบงานให้เหมาะสม ทั้งคน(ไม่ทุจริต) และระบบ(คล่องตัว)
การประสานงานที่มีประสิทธิภาพ
พัฒนาสมรรถภาพของคนให้สูงขึ้น
เครื่องมือ
MBO : Management by objective
การบริหารที่ยึดวัตถุประสงค์เป็นตัวกำหนด
เป็นการวางแผนเพื่อจัดองค์การที่หัวหน้าและลูกน้องมีบทบาทร่วมกันในการกำหนดเป้าหมายและขอบเขตของงานเพื่อใหบรรลุผลสำเร็จตามต้องการ
Peter Drucker ในหนังสือ Practice of management
เป็นสิ่งจำเป็นทุกหน่วยงาน
เป็นตัวกำหนดการปฏิบัติงาน และผลที่คาดว่าจะได้รับ
ควบคุมตนเองและกำหนดทิศทางโดยตนเอง
เป็นแรงจูงใจก่อให้เกิดความสำเร็จ
ลักษณะ
เน้นความสำคัญของการวางแผนเพื่อการกำหนดวัตถุประสงค์ชัดเจน และวัดผลได้
ผู้บริหารทุกระดับรับผิดชอบเรื่องการกำหนดวัตถุประสงค์ แล้วนำเสนอผู้บังคับบัญชาเพื่อเห็นชอบ
การกำหนดวัตถุประสงค์เป็นเรื่องระหว่างผู้บังคับบัญชา และผู้ใต้บังคับบัญชา
เป็นการดำเนินงานโดยการควบคุมตนเอง
ลำดับขั้น
กำหนดวัตถุประสงค์ (Setting of objectives) ต้องชัดเจน ระบุการปฏิบัติงาน ระยะเวลาเกณฑ์ต่ีางๆ ผู้ปฏิบัติมองเห็นทิศทาง ที่จะดำเนินการอย่างเด่นชัดเจน
ปรับโครงสร้างขององค์การ (Revision of organization structure)
กำหนดลักษณะงาน (Job description) ให้การปฏิบัติงานให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
JD ต้องมีวัตถุประสงค์ ความรับผิดชอบ อำนาจและความสัมพันธ์ระหว่างตำแหน่ง
ปรับปรุงแผนภูมิ และคู่มือองค์การให้เหมาะสม
กำหนดจุดตรวจสอบ (Estabishing check points)
มีการประชุมระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง เพื่อตรวจความก้าวหน้าในการปฏิบัติงานโดยดูตามมาตรฐาน
มาตรฐานต้องเหมาะสม เป็นไปได้ เชิงปริมาณขัดเจน
การประเมินการปฏิบัติงาน (Appraisal of performance)
หัวหน้าเป็นคนตัดสินด้วยปัญญา 1-2 ครั้ง/ปี
ประเมินตามเกณฑ์มาตรฐาน/ผลที่คาดหวัง
ไมประเมินทุกอย่างที่ผู้ปฏิบัติเกี่ยวข้อง ทำให้ลดความเครียดระหว่างหัวหน้าและลลูกน้อง
แล้วนำผลมาปรับปรุง เริ่มกระบวนการใหม่อย่างต่อเนื่อง
ตัวอย่างการกำหนดวัตถุประสงค์
พยาบาลทุกคนต้องได้รับการฝึกอบรมตามสายงานอย่างน้อยปีละ 2 ครั้ง
อัตราการติดเชื้อในโรงพยาบาล<3%
ประโยชน์แก่องค์การ
เครื่องมือในการวางแผน
การกระจายอำนาจ
เกิดแรงจูงใจทำงาน
เครื่องในการประเมินผล ควบคุมงาน
QCC,QC : Quality control circle
ระบบควบคุมคุณภาพ/กลุ่มคุณภาพ
ต้นกำเนิดญี่ปุ่น
ดำเนินการโดยคนกลุ่มน้อย ในวถานปฏิบัติงานเดียวกันโดยการสมัครใจ
ผู้บังคับบัญชาระดับต้น เป็นแกนกลาง
ทำกิจกรรมปรับปรุงงานโดยตนเองอย่างอิสระ
ไม่ขัดต่อนโยบายหลัก
คุณลักษณะ
คนกลุ่มน้อย
ดำเนินกิจกรรมเพิ่มพูนคุณภาพ
โดยตนเองอย่างอิสระ
ที่ทำงานเดียวกัน
ร่วมกันทุกคน
อย่างต่อเนื่อง
ปรับปรุงที่ทำงานให้สะอาดน่าอยู่
ใช้เทคนิควิธีการ QC
พัฒนาตนเองและร่วมกัน
กิจกรรมควบคุมคุณภาพ
วัตถุประสงค์
เพิ่มขีดความสามารถในการควบคุมและภาวะผู้นำ
ทุกคนร่วมกิจกรรมเพิ่มขวํญกำลังใจ และควบคุมคุณภาพ
เพื่อกิจกรรมคุณภาพอันหนึ่งอันเดียวกัน
Deming cycle
P : Plan การวางแผน ค้นหาปัญหา
D :Do การปฏิบัติ แก้้ปปัญหา
C : Check เปรียบเทียบ
A : Act การแก้ไขปรับปรุง
เทคนิคในการทำกิจกรรมคุณภาพ
ผังก้างปลา
/แสดงสาเหตุของปัญหา
การระดมปัญญา 5-10 คน
ไม่วิพากษณ์วิจารณ์
ความคิดเห็นมาก ดี
เสริม/สนับสนุนความคิดเห็นคนอื่น
ต้อนรับความคิดเห็น อิสระ
TQM : Total Quality management
การจัดการคุณภาพโดยรวม
แนวคิด
ตอบสนองความต้องการ และความพอใจของลูกค้า
สร้างโอกาส ความได้เปรียบ การแข่งขัน การพัฒนา
ความสัมพันธ์ของ TQM
การให้ความสำคัญกับลูกค้า
การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
สมาชิกทุกคนมีส่วนร่วม
การจัดการระบบ และวินัยในการทำงานป้องกันความผิดพลาด มุ่งสร้าง
คุณค่า(value) ในกระบวนการทำงาน
วัตถุประสงค์
ลดต้นทุน พัฒนาคุณภาพ
สร้างความพอใจ, ซื้อสัตย์ต่อลูกค้า
สร้างความพอใจในการทำงาน พัฒนาคุณภาพชีวิิตของพนักงาน
ประสิทธิภาพและการเจริญเติบโตในอนาคต
หลัก
Edward Deming พัฒนา
การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง โดยใช้า PDCA เป็นวิถีชีวิต
การมอบหมายงานแก่พนักงาน
การกำหนดมาตรบานเทียบเคียง
การจัดส่งสินค้าแบบทันเวลาพอดี
Taguchi technique การปรับปรุงผลิตภัณฑ์
ความรู้ในการใช้เครื่องมือ
ตัวอย่างกิจกรรม
5 ส.
กิจกรรม QCC
-ข้อเสนอแนะ
การประกันคุณภาพ HA CQI PDCA
ปัญหาอุปสรรค
ขาดการคิดถึงส่วนรวม
ขาดความรับผิดชอบ
ไม่เปิดโอกาสให้มีส่วนร่วม
ขาดภาวะผู้นำ
ผู้นำขาดการชี้นำให้สำเร็จตามเป้าหมาย
ผู้นำขาดความยืดหยุ่น จริงจัง ติดตามอย่างต่อเนื่อง
LO : Learning organization
องค์กรแห่งการเรียนรุ้
องค์กรที่มีทักษะ แสดงหา สร้างสรรคื ถ่ายทอด เข้าใจความรู้
แนวคิด
การให้ความสำคัญ กระบวนการ, ความสามารภในการเรียนรู้คนในองค์กร ซึ่งเป็นการพัฒนาคน, องค์กร
วินัย 5 ประการ
The Fifth Discipline : Peter Senge
Personal Mastery
ความเซียนส่วนบุคคล
Mental Model
การยึดติดในใจ อคติ ความฟังใจ
Share vision
ฝันเดียว
Team learning
การเรียนรู้เป็นทีม
System thinking
ระบบการคิดของคนในองค์กร
ตัวอย่าง
ทบทวนการเรียนรู้
แลกเปลี่ยนความคิดเห็นหลังทำงานเสร็จ
KM : Knowledge Management
การบริหารจัดการความรู้
เป็นทรัพย์สินที่สำคัญขององค์กร ไม่ได้เป็นที่ดินหรือสิ่งที่จับต้องได้
เป็นความรู้ความเชี่ยวชาญของบุคลากรในองคืกรนั้น
การดึงบุคลากรที่มีคุณภาพให้อยู่กับองค์กรนานๆ
ความรู้
Tacit Knowledge
ทักษะจากประสบการณ์
Explicit Knowledge
บรรยาย/ถ่ายทอดเป็นทฤษฎี
กิจกรรม
การพัฒนาบานข้อมูลลูกค้า
จัดทำข้อมูลผู้เชี่ยญชาญ
ดึงความรู้ออกจากผ้เชี่ยวชาญ
จัดทำความรู้เป็นระบบ เช้าถึง ใช้ง่าย
จัดประขุมแลกเปลี่ยนประสบการณ์
ปัจจัยแห่งความสำเร็จ
ผุ้บริหารเข้าใจคุณค่า, สนับสนุน
ทีมงาน=บุคลากรหลายหน่วยงาน
มีกลุ่มคนรับผิดชอบชัดเจน
พัฒนา, นำ IT มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ
ทุกคนมีความสำคัญ
ทดอลงใช้ ปรับปรุง พัฒนาอย่างต่อเนื่องสม่ำเสมอ
ปัจจัยท้าทาย
ความร่วมมือจากคนในองค์กร
จุดเริ่มต้น=คนในองค์กร ความรู้ วัตถุประสงค์ ไม่ใช่เทโนโลยีอย่างเดียว
ไม่มีวัตถุประสงค์ขัดเจน
เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
ข้อมูลในองค์กรไม่ใช้ความรู้
ข้อควรคำนึงในการดำเนินการ
เริ่มที่เป็นปัญหาเร่งด่วน
ระบุความรู้ที่จำเป็นต่อการแก้ปัญหาและมีความสำคัญขององค์การ
ควรเริ่มจากจุดเล็กๆก่อน
วางแผนทั้ังระบบก่อน แล้วลงมือทำควบคู่กันไป
ศึกษาวัฒนธรรมการทำงานของคนในองค์กรก่อน
มีผู้รับผิดชอบ KM โดยเฉพาะ
CM : Change management
การบริหารเปลี่ยนแปลง
การจัดการกับสถานการ์ที่ต่างจากเดิมให้ดีขึ้น
1 เริ่มที่ตัวเราก่อน
คิดบวกเสมอ หาข้อดีของการเปลี่ยนแปลง
เชื่อมั่นในความสามารถของตนเอง
มีส่วนร่วมในการพัฒนา
สร้างความเป็นหนึ่งเดียว(ทีม)
พวกเราพร้อมจะทำงานร่วมกัน
ขั้นตอนของการเปลี่ยนแปลง
ทำไมถึงเปลี่ยนแปลง
กำหนดเป้าหมาย
กำหนดในการมุ่งสู็เป้าหมาย ทุกคนมีส่วนร่วมกันกำหนดทางเลือก
วางแผน
ประชาวสัมพันธ์
ปฏิบัติตามแผน
ติดตามและประเมินผล
ทำไมถึงต่อต้าน
กลัวสูญเสียอำนาจที่มีอยู่
กลัวรับงานเพิ่ม
กลัวเสียหน้า
กลัวจะทำงานใหม่ไม่ได้ดี
มีการเปลี่ยนแปลงเร้วเกินไป
การเปลี่ยนแปลงข้อมูลไม่ชัดเจน
การเปลี่ียนแปลงไม่สามารถบอกผลลัพธ์ได้ชัดเจน
เห็นแก่ประโยชน์ส่วนตน
เปลี่ยนวันนี้ได้พรุ่งนี้ก็เปลี่ยนอีก
วิธีแก้การต่อต้าน
เตรียมข้อมุลในการเปลี่ยนแปลงให้พร้อม
หาผู้ต่อต้านและให้เกียรติผู้ต่อต้านและให้แสดงความคิดเห็น
ทบทวนเหตุผลในการเหตุการต่อต้าน ชี้แจงข้อเท้จจริงทบทวนข้อดีข้อเสีย
PMQA : Public Sector Management Quality Award
การพัฒนาคุณภาพการบริหารการจัดการภาครัฐ
กรอบในการบริหารจัดการของบุคลากรภาครัฐเหมือนกันทั้งประเทศและเป็นมาตรบานสากล
เป็นเครื่องมือในการประเมินผลการปฏิบัติงานภาครัฐที่เป็นมาตรฐานสากล
บริหาร
โดยยึดการมีส่วนร่วม
บริหารจัดการด้วยข้อมูลจริง
การประเมินผล
ประเมินกระบวนการ
ประเมินผลลัพธ์
ทางออกของข้าราชการที่ไม่สบายใจ
ลาออก
Early ถ้าอายุเฉลี่ยของของคนในองค๋กรได้ 50 ปี
แนวทางการสร้างอาชีพใหม่
วัตถุประสงค์
1 .เพื่อมีความเข้าใจ เรียนรู้ ให้ความสำคัญกับการปฏิบัติราชการตามหลักการ แนวคิด และวิธีการที่ดี
เพิ่มประสืทธิภาพและประสิทธิผลผลของการบริหารจัดการองค์กร
จุดมุ่งเน้นที่สำคัญ
การนำองค์กรอย่างมีวิสัยทัศน์
มีความรับผิดชอบต่อสังคม
ปรับปรุงระบบบริหารจัดการใ้ห้มีความยืดหยุ่นคล่องตัว
พัฒนาคน และการบริหารคน
ตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลสารสนเทศ
ประโยชน์สุขของประชาชน
องค์ประกอบขององค์กรภาครัฐ
ทำงานตาม PMQA
งานต้องมีคุณภาพตามหน้าทีที่ได้รับหมอบหมาย เช่น QA, HA
เครื่องมือช่วยในการบริหาร เช่น SWOT, KM, PMQA
คุณธรรมของผู็ยริหาร
RBM : Result Based Management
การบริหารมุ่งผลสัมฤทธิ์
เน้นผลการปฏิบัติงาน/ผลสัมฤทธิ์เป็นหลักจากแผนพัฒนาฯ ฉบับที่ 8
สร้างเครื่องมือการวัด และประเมินประสิทธิภาพ และประสิทธิผลการบริหารงาน
นโยบายของประเทศ
หมายถึง ผลผลิต (Outputs) และผลลัพธ์ (Outcomes) ของการทำงาน เพื่อให้ได้ผลสัมฤทธิ์
จุดมุ่งหมายการทำงาน
ทำงานให้เสร๊จตามกำหนด
ใช้ทรัพยากรของทางราชการให้คุ้มค่า
เน้นการทำงานโดยยึดผลลัพธ์
ประโยชน์
ประชาชน มั่นใจว่าการทำงานของภาครัฐได้ ผลคุ้มค่ากับภาษีที่เสียไป
ผู้รับบริการ จะได้รับความพึงพอใจจากการบริการมากขึ้น
ผู้ปฏิบัติงาน จะได้รับความพึงพอใจในการทำงานมากขึ้น
ผุ้บริหาร จะมีข้อมุลที่น้ำหนักเพียงพอต่อการตัดสินใจในการบริหาร และเปิดเผยต่อรัฐบาลและสาธารณชนได้
6s
การวัดผลทางสถิติของการปฏิบัติงานที่มีต่อกระบวนการ
เป้าหมาย คือ เพื่อให้ปราศจากความบกพร่อง (เป็นศูนย์) ในการทำงาน
ระบบการจัดการที่จะนำไปสู่การที่นำไปสู่ความเป็นผู้นำธุรกิจระดับโลก (World Class)
ทุกๆกระบวนการสามารถ
ควบคุมได้
ทำนาย
วัดผลได้
ทำให้ดีขึ้นได้
ป้องกันได้
บ่งชี้ได้
ปัจจัยเสริมสร้างการบริหารงานที่ประสิทธิภาพ
แรงจูงใจ
การสร้างขวัญและกำลังใจ
การบริหารความขัดแย้ง
การบริหารเวลา
กระบวนการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ
การสร้างทีมงาน
ผู้บริหารต้องตื่นตัวกระตือรือร้นในการบริหารงาน เพื่อให้งานที่มีคุรภาพ แข่งขันกับคู่แข่งในสถานการณ์ปัจจุบันได้
นายชญาวัต ไกรบำรุง เลขที่ 15
รหัสนักศึกษา 603101015