Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

บทที่ 3.2 เครื่องมือใช้ในการพัฒนาองค์กร, นายชญาวัต ไกรบำรุง เลขที่ 15 …

- - - - เป็นนักบริหารมืออาชีพ
        
        นักประกอบการ
        
        ภาวะผู้นำ
        
        มีความรู้ทั้ง บริหาร บริการวิชาการ
        
        วิสัยทัศน์
        
        คุณธรรม จริยธรรม
- - - - เน้นความสำคัญของการวางแผนเพื่อการกำหนดวัตถุประสงค์ชัดเจน และวัดผลได้
        
        ผู้บริหารทุกระดับรับผิดชอบเรื่องการกำหนดวัตถุประสงค์ แล้วนำเสนอผู้บังคับบัญชาเพื่อเห็นชอบ
        
        การกำหนดวัตถุประสงค์เป็นเรื่องระหว่างผู้บังคับบัญชา และผู้ใต้บังคับบัญชา
        
        เป็นการดำเนินงานโดยการควบคุมตนเอง
    - - กำหนดวัตถุประสงค์ (Setting of objectives) ต้องชัดเจน ระบุการปฏิบัติงาน ระยะเวลาเกณฑ์ต่ีางๆ ผู้ปฏิบัติมองเห็นทิศทาง ที่จะดำเนินการอย่างเด่นชัดเจน
      - ปรับโครงสร้างขององค์การ (Revision of organization structure)
        
        กำหนดลักษณะงาน (Job description) ให้การปฏิบัติงานให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
        
        JD ต้องมีวัตถุประสงค์ ความรับผิดชอบ อำนาจและความสัมพันธ์ระหว่างตำแหน่ง
        
        ปรับปรุงแผนภูมิ และคู่มือองค์การให้เหมาะสม
      - กำหนดจุดตรวจสอบ (Estabishing check points)
        
        มีการประชุมระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง เพื่อตรวจความก้าวหน้าในการปฏิบัติงานโดยดูตามมาตรฐาน
        
        มาตรฐานต้องเหมาะสม เป็นไปได้ เชิงปริมาณขัดเจน
      - การประเมินการปฏิบัติงาน (Appraisal of performance)
        หัวหน้าเป็นคนตัดสินด้วยปัญญา 1-2 ครั้ง/ปี
        
        ประเมินตามเกณฑ์มาตรฐาน/ผลที่คาดหวัง
        
        ไมประเมินทุกอย่างที่ผู้ปฏิบัติเกี่ยวข้อง ทำให้ลดความเครียดระหว่างหัวหน้าและลลูกน้อง
        
        แล้วนำผลมาปรับปรุง เริ่มกระบวนการใหม่อย่างต่อเนื่อง
    - - พยาบาลทุกคนต้องได้รับการฝึกอบรมตามสายงานอย่างน้อยปีละ 2 ครั้ง
        
        อัตราการติดเชื้อในโรงพยาบาล<3%
    - - เครื่องมือในการวางแผน
        
        การกระจายอำนาจ
        
        เกิดแรงจูงใจทำงาน
        
        เครื่องในการประเมินผล ควบคุมงาน
  - - - คนกลุ่มน้อย
        
        ดำเนินกิจกรรมเพิ่มพูนคุณภาพ
        
        โดยตนเองอย่างอิสระ
        
        ที่ทำงานเดียวกัน
        
        ร่วมกันทุกคน
        
        อย่างต่อเนื่อง
        
        ปรับปรุงที่ทำงานให้สะอาดน่าอยู่
        
        ใช้เทคนิควิธีการ QC
        
        พัฒนาตนเองและร่วมกัน
        
        กิจกรรมควบคุมคุณภาพ
    - - เพิ่มขีดความสามารถในการควบคุมและภาวะผู้นำ
        
        ทุกคนร่วมกิจกรรมเพิ่มขวํญกำลังใจ และควบคุมคุณภาพ
        
        เพื่อกิจกรรมคุณภาพอันหนึ่งอันเดียวกัน
    - - P : Plan การวางแผน ค้นหาปัญหา
        
        D :Do การปฏิบัติ แก้้ปปัญหา
        
        C : Check เปรียบเทียบ
        
        A : Act การแก้ไขปรับปรุง
    - - ผังก้างปลา
        /แสดงสาเหตุของปัญหา
      - การระดมปัญญา 5-10 คน
        
        ไม่วิพากษณ์วิจารณ์
        
        ความคิดเห็นมาก ดี
        
        เสริม/สนับสนุนความคิดเห็นคนอื่น
        
        ต้อนรับความคิดเห็น อิสระ
  - - - ตอบสนองความต้องการ และความพอใจของลูกค้า
        
        สร้างโอกาส ความได้เปรียบ การแข่งขัน การพัฒนา
    - - การให้ความสำคัญกับลูกค้า
        
        การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
        
        สมาชิกทุกคนมีส่วนร่วม
    - - ลดต้นทุน พัฒนาคุณภาพ
        
        สร้างความพอใจ, ซื้อสัตย์ต่อลูกค้า
        
        สร้างความพอใจในการทำงาน พัฒนาคุณภาพชีวิิตของพนักงาน
        
        ประสิทธิภาพและการเจริญเติบโตในอนาคต
    - - Edward Deming พัฒนา
      - การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง โดยใช้า PDCA เป็นวิถีชีวิต
        
        การมอบหมายงานแก่พนักงาน
        
        การกำหนดมาตรบานเทียบเคียง
        
        การจัดส่งสินค้าแบบทันเวลาพอดี
        
        Taguchi technique การปรับปรุงผลิตภัณฑ์
        
        ความรู้ในการใช้เครื่องมือ
    - - 5 ส.
      - กิจกรรม QCC
        -ข้อเสนอแนะ
        
        การประกันคุณภาพ HA CQI PDCA
    - - ขาดการคิดถึงส่วนรวม
        
        ขาดความรับผิดชอบ
        
        ไม่เปิดโอกาสให้มีส่วนร่วม
        
        ขาดภาวะผู้นำ
        
        ผู้นำขาดการชี้นำให้สำเร็จตามเป้าหมาย
        
        ผู้นำขาดความยืดหยุ่น จริงจัง ติดตามอย่างต่อเนื่อง
  - - - การให้ความสำคัญ กระบวนการ, ความสามารภในการเรียนรู้คนในองค์กร ซึ่งเป็นการพัฒนาคน, องค์กร
      - วินัย 5 ประการ
        The Fifth Discipline : Peter Senge
        
        Personal Mastery
        ความเซียนส่วนบุคคล
        
        Mental Model
        การยึดติดในใจ อคติ ความฟังใจ
        
        Share vision
        ฝันเดียว
        
        Team learning
        การเรียนรู้เป็นทีม
        
        System thinking
        ระบบการคิดของคนในองค์กร
    - - ทบทวนการเรียนรู้
        
        แลกเปลี่ยนความคิดเห็นหลังทำงานเสร็จ
  - - - Tacit Knowledge
        
        ทักษะจากประสบการณ์
        
        Explicit Knowledge
        
        บรรยาย/ถ่ายทอดเป็นทฤษฎี
    - - การพัฒนาบานข้อมูลลูกค้า
        
        จัดทำข้อมูลผู้เชี่ยญชาญ
        
        ดึงความรู้ออกจากผ้เชี่ยวชาญ
        
        จัดทำความรู้เป็นระบบ เช้าถึง ใช้ง่าย
        
        จัดประขุมแลกเปลี่ยนประสบการณ์
    - - ผุ้บริหารเข้าใจคุณค่า, สนับสนุน
        
        ทีมงาน=บุคลากรหลายหน่วยงาน
        มีกลุ่มคนรับผิดชอบชัดเจน
        
        พัฒนา, นำ IT มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ
        
        ทุกคนมีความสำคัญ
        
        ทดอลงใช้ ปรับปรุง พัฒนาอย่างต่อเนื่องสม่ำเสมอ
    - - ความร่วมมือจากคนในองค์กร
        
        จุดเริ่มต้น=คนในองค์กร ความรู้ วัตถุประสงค์ ไม่ใช่เทโนโลยีอย่างเดียว
        
        ไม่มีวัตถุประสงค์ขัดเจน
        
        เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
        
        ข้อมูลในองค์กรไม่ใช้ความรู้
    - - เริ่มที่เป็นปัญหาเร่งด่วน
        
        ระบุความรู้ที่จำเป็นต่อการแก้ปัญหาและมีความสำคัญขององค์การ
        
        ควรเริ่มจากจุดเล็กๆก่อน
        
        วางแผนทั้ังระบบก่อน แล้วลงมือทำควบคู่กันไป
        
        ศึกษาวัฒนธรรมการทำงานของคนในองค์กรก่อน
        
        มีผู้รับผิดชอบ KM โดยเฉพาะ
  - - - ทำไมถึงเปลี่ยนแปลง
        
        กำหนดเป้าหมาย
        
        กำหนดในการมุ่งสู็เป้าหมาย ทุกคนมีส่วนร่วมกันกำหนดทางเลือก
        
        วางแผน
        
        ประชาวสัมพันธ์
        
        ปฏิบัติตามแผน
        
        ติดตามและประเมินผล
    - - กลัวสูญเสียอำนาจที่มีอยู่
        
        กลัวรับงานเพิ่ม
        
        กลัวเสียหน้า
        
        กลัวจะทำงานใหม่ไม่ได้ดี
        
        มีการเปลี่ยนแปลงเร้วเกินไป
        
        การเปลี่ยนแปลงข้อมูลไม่ชัดเจน
        
        การเปลี่ียนแปลงไม่สามารถบอกผลลัพธ์ได้ชัดเจน
        
        เห็นแก่ประโยชน์ส่วนตน
        
        เปลี่ยนวันนี้ได้พรุ่งนี้ก็เปลี่ยนอีก
    - - เตรียมข้อมุลในการเปลี่ยนแปลงให้พร้อม
        
        หาผู้ต่อต้านและให้เกียรติผู้ต่อต้านและให้แสดงความคิดเห็น
        
        ทบทวนเหตุผลในการเหตุการต่อต้าน ชี้แจงข้อเท้จจริงทบทวนข้อดีข้อเสีย
  - - - ลาออก
        
        Early ถ้าอายุเฉลี่ยของของคนในองค๋กรได้ 50 ปี
        
        แนวทางการสร้างอาชีพใหม่
    - - 1 .เพื่อมีความเข้าใจ เรียนรู้ ให้ความสำคัญกับการปฏิบัติราชการตามหลักการ แนวคิด และวิธีการที่ดี
        
        เพิ่มประสืทธิภาพและประสิทธิผลผลของการบริหารจัดการองค์กร
    - - การนำองค์กรอย่างมีวิสัยทัศน์
        
        มีความรับผิดชอบต่อสังคม
        
        ปรับปรุงระบบบริหารจัดการใ้ห้มีความยืดหยุ่นคล่องตัว
        
        พัฒนาคน และการบริหารคน
        
        ตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลสารสนเทศ
        
        ประโยชน์สุขของประชาชน
    - - ทำงานตาม PMQA
        
        งานต้องมีคุณภาพตามหน้าทีที่ได้รับหมอบหมาย เช่น QA, HA
        
        เครื่องมือช่วยในการบริหาร เช่น SWOT, KM, PMQA
        
        คุณธรรมของผู็ยริหาร
  - - - สร้างเครื่องมือการวัด และประเมินประสิทธิภาพ และประสิทธิผลการบริหารงาน
    - - ทำงานให้เสร๊จตามกำหนด
        
        ใช้ทรัพยากรของทางราชการให้คุ้มค่า
        
        เน้นการทำงานโดยยึดผลลัพธ์
    - - ประชาชน มั่นใจว่าการทำงานของภาครัฐได้ ผลคุ้มค่ากับภาษีที่เสียไป
        
        ผู้รับบริการ จะได้รับความพึงพอใจจากการบริการมากขึ้น
        
        ผู้ปฏิบัติงาน จะได้รับความพึงพอใจในการทำงานมากขึ้น
        
        ผุ้บริหาร จะมีข้อมุลที่น้ำหนักเพียงพอต่อการตัดสินใจในการบริหาร และเปิดเผยต่อรัฐบาลและสาธารณชนได้
  - - - ควบคุมได้
      - ทำนาย
      - วัดผลได้
      - ทำให้ดีขึ้นได้
      - ป้องกันได้
      - บ่งชี้ได้