Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
เครื่องมือที่ใช้ในการพัฒนาองค์กร - Coggle Diagram
เครื่องมือที่ใช้ในการพัฒนาองค์กร
ผลการประเมินองค์กร
ประเมินจากความก้าวหน้าขององค์กร
ผลกำไรการขยายสาขา
การดำรงสถานภาพของผู้บริหาร
การบรรลุผลสำเร็จของงาน
ความพึงพอใจของบุคลากรในหน่วยงาน
ผู้ปฏิบัติงานมีสุขภาพจิตดี ยึดมั่นผูกพันต่อองค์กร
คุณภาพที่ดีของการบริการและความพึงพอใจของผู้รับบริการ
ดัชนีชี้วัดประสิทธิภาพทางอ้อม
การขาดงาน เฉื่อยชา
ขาดความสามัคคี
มีการแบ่งแยกพรรคพวก
ตำหนิผู้บริหาร
ความต้องการโอนย้าย
มีเจตนาทำลายเครื่องมือเครื่องใช้ในหน่วยงาน
องค์ประกอบในการสร้างเสริมประสิทธิภาพในการบริหารงาน
ผู้บริหาร
คุณสมบัติผู้บริหาร
เป็นนักบริหารมืออาชีพ
นักประกอบการ
ภาวะผู้นำ
มีความรู้ทั้ง บริหาร บริการ วิชาการ
วิสัยทัศน์
คุณธรรม จริยธรรม
บุคลากรในหน่วยงาน
รู้เป้าหมายในการทำงาน
จัดลำดับความสำคัญของงานได้อย่างเหมาะสม
มีการพัฒนาตนเอง
องค์กรและระบบงาน
ต้องมีการวางแผน (ทางไปสูความสำเร็จ) และควบคุมงานที่ดี
จัดระบบงานให้เหมาะสม ทั้งคน(ไม่ทุจริต)และระบบ(คล่องตัว)
การประสานงานที่มีประสิทธิภาพ
พัฒนาสมรรถภาพของคนให้สูงขึ้น
ปัจจัยเสริมสร้างการบริหารงานที่มีประสทธิภาพ
แรงจูงใจ
การสร้างขวัญและกำลังใจ
การบริหารความขัดแย้ง
การบริหารเวลา
กระบวนการแก้ปัญหาและการตัดสนใจ
การสร้างทีมงาน
ผู้บริหารต้องตื่นตัวกระตือรือร้นในการเสริมสร้างประสิทธิภาพในการบริหารงานเพื่อให้งานทีมีคุณภาพแข่งขันกับคู่แข่งในสถานการณ์ปัจจุบันได้
การบริหารที่ยึดวัตถุประสงค์เป็นตัวกำหนด MBO : Management by objective
ความหมาย
เป็นการวางแผนเพื่อจัดองค์การที่หัวหน้าและลูกน้องมีบทบาทร่วมกันในการกำหนดเป้าหมายและขอบเขตของงานเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จตามต้องการ
Peter Drucker เป็นผู้พัฒนาแนวคิดและเผยแพร่ในหนังสือ Practice of management ค.ศ.1954
ลักษณะของ MBO
เน้นความสำคัญของการวางแผนเพื่อการกำหนดวัตถุประสงค์ชัดเจนและวัดผลได้
ผู้บริหารทุกระดับรับผิดชอบเรื่องการกำหนดวัตถุประสงค์ แล้วนำเสนอผู้บังคับบัญชาเพื่อเห็นชอบ
การกำหนดวัตถุประสงค์เป็นเรืองระหว่างผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชา
เป็นการดำเนินงานโดยการควบคุมตนเอง
ลําดับขั้นของMBO
1.กำหนดวัตถุประสงค์ (Setting of objectives) ต้องชัดเจน ระบุการปฏิบัติงาน ระยะเวลา เกณฑ์ต่างๆ ผู้ปฏิบัติมองเห็นทิศทาง ที่จะดำเนินการอย่างเด่นชัด
2.ปรับโครงสร้างขององค์การ (Revision of organization structure)
กำหนดจุดตรวจสอบ (Estabishing check points)
4.การประเมินการปฏิบัติงาน (Appraisal of performance
ประโยชน์แก่องค์การ
เป็นเครื่องมือในการวางแผน
เป็นวิธีการนำไปสู่การกระจายอำนาจ
กระตุ้นให้เกิดการจูงใจในการทำงาน
เป็นเครื่องมือในการประเมินผล ควบคุมงาน
ระบบควบคุมคุณภาพ/กลุ่มคุณภาพ Quality control circle:QCC,QC
ความหมาย
ดำเนินการโดยคนกลุ่มน้อยในสถานปฏิบัติงานเดียวกันโดยสมัครใจ ผู้บังคับบัญชาระดับต้น (first line supervisor) เป็นแกนกลาง ทำกิจกรรมปรับปรุงงานโดยตนเองอย่างอิสระไม่ขัดต่อนโยบายหลัก
คุณลักษณะ QCC ในสากล
คนกลุ่มน้อยดำเนินกิจกรรมเพิ่มพูนคุณภาพโดยตนเองอย่างอิสระ ณ สถานที่ทำงานเดียวกัน ร่วมกันทุกคนอย่างต่อเนื่อง ปรับปรุงสถานที่ทำงานให้สะอาดแจ่มใสน่าอยู่ใช้เทคนิควิธีการ QC พัฒนาตนเองและพัฒนาร่วมกัน กิจกรรมควบคุมคุณภาพทั้งองค์การเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน
วัตถุประสงค์:QCC
เพิ่มขีดความสามารถในการควบคุมงานและภาวะผู้นำของ first line supervisor โดยการให้พัฒนาตนเอง
ทุกคนเข้าร่วมกิจกรรมเพิ่มขวัญกำลังใจและควบคุมคุณภาพ เพิ่มพูนความสำนึกในคุณภาพปัญหาในงานและแก้ไขปรับปรุงงาน
เพื่อกิจกรรมคุณภาพทั่วทั้งองค์กรเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน
หลักการ:QCC โดยใช ้Deming cycle
1.การวางแผน (Plan:P) ค้นหาปัญหา(โอกาสพัฒนา) วิเคราะห์ข้อมูล สาเหตุของปัญหา ระดับของปัญหา เลือกวิธีแก้ปัญหา
2.การปฏิบัติ (DO:D) นําวิธีแก้ปัญหาที่เลือกไปปฏิบัติ
3.การตรวจสอบ (Check:C) เปรียบเทียบก่อนและหลังว่าแตกต่างกันอย่างไร พร้อมหาสาเหตุแก้ไข
4.การแก้ไขปรับปรุง (Act:A) หากเป็นที่พอใจและยอมรับทุกฝ่ายนำไปกำหนดมาตรฐานและเผยแพร่
Deming cycle
ผังก้างปลา หรือผังแสดงสาเหตุของปัญหา (Cause and effect Diagram) ใช้ค้นสาเหตุของปัญหาแล้วจัดเรียงลำดับใช้ในการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ
การระดมปัญญา (Brain storming) 5-10 คน
ต้องไม่วิพากษ์วิจารณ์ความความคิดเห็นว่าดีไม่ดี
ความคิดเห็นยิ่งมากยิ่งดี
เสริมหรือสนับสนุนความคิดเห็นของคนอื่น
ต้อนรับความคิดเห็นอย่างเป็นอิสระและเป็นกันเอง
เมื่อได้ปัญหาหาแนวทางแก้ไขแล้วทำตารางหาผู้รับผิดชอบแก้ไข และรายงานผู้บังคับบัญชา
การจัดการคุณภาพโดยรวม Total quality management :TQM
เริ่มพัฒนาใน USA ตามแนวทางของ Deming
แนวคิด
เป็นวัฒนธรรมขององค์การที่สมาชกทุกคนให้ความสำคัญและมีส่วนร่วมในการพัฒนาการดำเนินงานขององค์กรอย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งตอบสนองความต้องการและความพอใจของลูกค้า
เป็นการสร้างโอกาสความได้เปรียบการแข่งขันและการพัฒนาที่ยังยืนขององค์การ
ความสัมพันธ์ของ TQM
1.การให้ความสำคัญกับลูกค้า (Customer Oriented)
2.การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (Continuou Improvement)
3.สมาชิกทุกคนมีส่วนร่วม (Employee Involvement)
ความหมาย
คือ การจัดระบบและวินัยในการทำงานเพื่อป้องกันความผิดพลาด เสียหายและมุ่งสร้างคุณค่า(value)ในกระบวนการทำงาน(working process) ทุกๆ ขั้นตอน
วัตถุประสงค์:TQM
ลดต้นทุน พัฒนาคุณภาพ
สร้างความพอใจและความซื่อสัตย์ของลูกค้า
สร้างความพอใจในงาน พัฒนาคุณภาพชีวิตของพนักงานให้มุ่งมั่นทุ่มเททำงาน
ประสิทธิภาพและการเจริญเติบโตในอนาคต
หลัก :TQM
การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง(Continuous Improvement)
การมอบหมายงานแก่พนักงาน (Employee Empowerment)
การกําหนดมาตรฐานเทียบเคียง (Benchmarking)
การจัดส่งสินค้าแบบทันเวลาพอดี (Just in time:JIT)
Taguchi technique การปรับปรุงผลิตภัณฑ์
ความรู้ในการใช้เครื่องมือ (Knowledge of TQM (Knowledge of TQM tools)
องค์กรแห่งการเรียนรู้ (Learning organization : LO)
ความหมาย
องค์กรที่มีทักษะ มีความสามารถในการแสวงหาการสร้างสรรค์ การถ่ายทอดความรู้ และทำความเข้าใจกับความรู้ใหม่ได้อย่างลึกซึ้ง (Insight) จนสามารถนำความรู้มาปรับปรุงพฤติกรรมของคนในองค์กรจนนำไปสูการสร้างผลผลิตได้อย่างมากมาย
วินัย 5 ประการ :Peter Senge
Personal Mastery ความเป็นเซียนส่วนบุคล
Mental Modelการยึดติดในใจ อคติ ความฝังใจ
Share vision ฝันเดียวกัน
Team learning การเรียนรู้เป็นทีม
System thinking ระบบการคิดของคนในองค์กร
การบริหารจัดการความรู้ : Knowledge Management
Explicit Knowledge
บรรยาย/ถ่ายทอดเป็นทฤษฎี
การแก้ไขปัญหา
คู่มือ
ฐานข้อมูล
ทุกคนสามารถเข้าถึงได
1.Tacit Knowledge
ทักษะจากประสบการณ์
ไม่สามารถบรรยายเป็นถ้อยคำหรือสูตรซ่อนเร้น ฝังลึก ขึ้นกับความเชื่อ
ทักษะในการกลั่นกรองความรู้
พัฒนาและแบ่งปันกันได้
เกิดความได้เปรียบในการแข่งขัน
ปัจจัยแห่งความสำเร็จ
ผู้บริหารต้องเข้าใจถึงคุณค่าและสนับสนุน
ทีมงานต้องประกอบด้วยบุคลากรหลายหน่วยงาน ถ่ายทอดจากรุ่นสู่รุ่น
มีกลุ่มคนผู้รับผิดชอบอย่างชัดเจน
พัฒนาและนำ IT เข้ามาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ
ทุกคนในองค์การให้ความสำคัญ
มีการทดลองใช้ ปรับปรุง พัฒนาอย่างต่อเนื่องสม่ำเสมอ
ข้อควรคํานึงในการดําเนินการ KM
เริ่มที่เป็นปัญหาเร่งด่วน
ระบุความรู้ที่จำเป็นต่อการแก้ปัญหาและมีความสำคัญขององค์การ
ควรเริ่มจากจุดเล็กๆก่อน
วางแผนทั้งระบบก่อนแล้วลงมือทำควบคู่กันไป
ศึกษาวัฒนธรรมการทำงานของคนในองค์กรก่อน
มีผู้รับผิดชอบ KM โดยเฉพาะ
การบริหารการเปลี่ยนแปลง Change management
ขั้นตอนของการเปลี่ยนแปลง
ต้องค้นหาว่าทำไมถึงเปลี่ยนแปลง เช่น HA HPH
กำหนดเป้าหมายของการเปลี่ยนแปลงจุดสำเร็จที่จะไปให้ถึง
กำหนดในการมุ่งสูเป้าหมาย ทุกคนร่วมกันกำหนดทางเลือก
วางแผนงานเพื่อเป็นแนวทางการปฏิบัติควบคุมแผนงานได้ กระทบงานประจำน้อยที่สุด กำหนดงานชัดเจน เวลาชัดเจนโดยมีสวนร่วม
ประชาสมพันธ์ ให้ทุกคนรับทราบ หัวหน้าต้องมีส่วนร่วมในการประชาสัมพันธ์
ปฏิบัติตามแผน ถ้ามีปัญหารีบแจ้ง ถ้าจะเกิดความเสยหายต้องทบทวน
ติดตามและประเมินผล เพื่อหาแนวทางปรับปรุงแก้ไข
คือ การจัดการณ์กับเหตุการณ์ สถานการณ์ หรือลักษณะที่ต่างไปจากเดิมให้ดีขึ้นเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น
การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐPublic Sector Management Quality Award(PMQA)
บริหารจัดการ
โดยยึดการมีสวนร่วม
บริหารจัดการด ้วยข ้อมูลจริง
การประเมินผล
ประเมินกระบวนการ
ประเมินผลลัพธ์
ทางออกของข้าราชการที่ไม่สบายใจ
Early ถ้าอายุเฉลี่ยองตนในองค์กรได้ 50 ปี
แนวทางการสร้างอาชพใหม่
ลาออก
วัตถุประสงค์
1.เพื่อให้องค์กรภาครัฐมีความเข้าใจ เรียนรู้ และให้ความสำคัญกับการปฏิบัติราชการตามหลักการ แนวคิด และวิธีการที่ดี
2.เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการบริหารจัดการองค์กร
จุดมุ่งเน้น
1.การนำองค์กรอย่างมีวิสัยทัศน์
2.มีความรับผิดชอบต่อสังคมให้ความสำคัญกับประชาชนและผู้มีสวนได้ส่วนเสีย
3.ปรับปรุงระบบบริหารจัดการให้มีความยืดหยุ่นคล่องตัว
4.พัฒนาการบริหารคนและการพัฒนาคน มีความคิดริเริ่มและเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
5.ตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลสารสนเทศ
ทำงานโดยมุ่งผลลัพธ์เป็นสำคัญ(ประโยชน์สุขของประชาชน)
องค์ประกอบขององค์กรภาครัฐ มี 4 สวน
ทำงานตามที่กำหนด ตามกรอบ PMQA
งานต้องมีคุณภาพตามหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย เช่น QA, HA
ใช้เครื่องมือช่วยในการบริหาร เช่น SWOT, KM,PMQA
คุณธรรมของคณะผู้บริหาร
เป้าหมาย
รางวัลมุ่งมั่นพัฒนาองค์กรดีเด่น
รางวัลพัฒนาองค์กรดีเด่น
ผ่านการรับรอง
การบริหารมุ่งผลสมฤทธิ์ (RESULT BASED MANAGEMENT - RBM)
หมายถึง ผลผลิต (Outputs) และผลลัพธ์ (Outcomes) ของการทำงาน เพื่อให้ได้ผลสมฤทธิ์ (Results) คือ มุ่งที่จะให้เกิดผลในการปฏิบัติงานหรือผลสัมฤทธิ์ที่เราต้องการให้เกิดขึ้น
จุดมุ่งหมาย
ทำงานให้เสร็จตามกำหนดเกิดผลดีต่อหน่วยงานและส่วนราชการ
ใช้ทรัพยากรของทางราชการให้คุ้มค่าเสมือนหนึ่งการใช้ทรัพยากรของตนเอง
เน้นการทำงานโดยยึดผลลัพธ์เป็นหลัก มีการวัดผลลัพธ์ และค่าใช้จ่ายตามปกติ
SIX SIGMA
การวัดผลทางสถิติของการปฏิบัติงานที่มีต่อกระบวนการหรือผลิตภัณฑ์ เป้าหมายคือเพื่อให้ปราศจากความบกพร่อง (เป็นศูนย์) ในการทำงาน ระบบการจัดการที่จะนําไปสู่ความเป็นผู้นําในธุรกิจระดับโลก (World Class)
Balanced Scorecard
เป็นเครื่องมือทางการบริหารจัดการอย่างหนึ่ง โดยมุ่งเน้นการสร้างความสมดุลระหว่างองค์ประกอบในด้าน ต่าง ๆ ขององค์กร ประกอบด้วยมุมมอง 4 ด้าน
การเงิน ( Financial )
ลูกค้า ( Customer )
กระบวนการภายใน ( Internal Process )
การเรียนรู้และการเติบโต ( Learning and Growth )
วิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศ Best practice
คือ วิธีการปฏิบัติที่ทำให้องค์กรประสบความสำเร็จหรือคือการปฏิบัติที่นำให้องค์กรสู่ความเป็นเลิศ
โดยมีคุณลักษณะที่สำคัญ คือ มีแนวปฏิบัติที่เป็นเลิศอย่างเห็นได้ชัดมีส่วนสำคัญที่ทำให้ผลการดำเนินงานเป็นเลิศ ได้รับการยอมรับจากบุคคลหรือองค์กรที่เชอถือได้ ได้รับการยอมรับจากลูกค้าและผู้ส่งมอบเป็นจำนวนมากทำซ้ำได้ แสดงผลลัพธ์เชิงปริมาณที่เป็นที่ยอมรับ/วัดผลได้
Benchmarking
คือ กระบวนการแลกเปลี่ยนความรู้ แลกเปลี่ยนประสบการณ์และแลกเปลี่ยนวิธีปฏิบัติทีเป็นเลิศ(Best Practices) กับองค์กรอื่น ภายใต้กฎกติกาสากลโดยมีแนวคิดว่า องค์กรใดองค์กรหนึ่งนั้นไม่ได้เก่งไปทุกเรื่องมีองค์กรที่เก่งกว่าในบางเรื่อง