Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
เครื่องมือที่ใช้ในการพัฒนาองค๋์ - Coggle Diagram
เครื่องมือที่ใช้ในการพัฒนาองค๋์
การบริหารที่ยึดวัตถประสงค์เป็นตัวกำหนด: MBO
การวางแผนจัดองค์การที่หัวหน้าลูกน้องมีบทบาทร่วมกันให้งานบรรลุผลสำเร็จ
Peter Drucker เป็นผู้พัฒนาและเผยแพร่
ให้แรงจูงใจก่อให้เกิดความสำเร็จ
ลํกษณะของ MBO
เน้นการวางแผนเพื่อกำหนเวัตถุประสงค์และวัดผลได้
ผู้บริหารทุกระดับรับผิดชอบเรื่องการกำหนดวัตถุประสงค์ แล้วนำเสนอผู้บังคับบัญชาเพื่อเก็นชอบ
การกำหนดวัตถุประสงค์เป็นเรื่องระหว่างผู้บังคับบัญชา
ดำเนินงานโดยการควบคุมตนเอง
ลำดับของ MBO
กำหนดวัตถุประสงค์(setting of objectives) ต้องชัดเจน ระบุเวลา ระบุการปฏิบัติงาน ที่จะดำเนินการอย่างชัดเจน เช่น หัวหน้าพาทำคุณภาพ(HA)
ปรับโครงสร้างขององค์การ: กำหนดลักษณะงาน, ต้องมีวัตถุประสงค์, ปรับปรุงแผนภูมิ และคู่มือองค์การให้เหมาะสม
กำหนดจุดตรวจสอบ(Estabishing check pointh) มีการประชุมระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง เพือตรวจสอบความก้าวหน้าในการปฏิบัติงานโดยการดูตามมาตรฐาน, มาตรฐานต้องเหมาาะสม เป็นไปได้ เชิงปริมาณชัดเจน
การประเมินการปฏิบัติงาน(Appraisal of performance) หัวหน้าตัดสินด้วยปัญญา 1-2 ครั้ง: ประเมินตามเกณฑ์มาตรฐาน, ไม่ประเมินทุกอนย่างที่ผู้ปฏิบัติเกี่ยวข้อง, แล้วนำผลมาปรับปรุง เริ่มกระบวนการใหม่อย่างต่อเนื่อง
ประโยชน์แก่องค์การ
เป็นเครื่องมือในการวางแผน
เป็นวิธีการนำไปสู่การกระจายอำนาจ
กระตุ้นให้เกิดการจูงใจในการทำงาน
เป็นเครื่องมือในการประเมินผล ควบคุม
ระบบควบคุมคุณภาพ:QCC,QC
ต้นกำเนิดมาจากญี่ปุ่น
จูงใจให้ผลิตผลงานอย่างมีคุณภาพ
มีความพึงพอใจในการปฏิบัติงาน
ความหมาย:
ดำเนินโดยคนกลุ่มน้อยใสนสถานปฏิบัติงานเดียวโดยสมัครใจ
ผู้บังคับบัญชาระดับต้นเป็นแกนกลาง
ทำกิจกรรมปรับปรุงโดยตนเองอย่างอิสระ
ไม่ขัดต่อนโยบายหลัก
คุณลักษณะQCCในสากล:
คนกลุ่มน้อย
ดำเนินกิจกรรมเพิ่มพูนคุณภาพโดยตนเองอย่างอิสระ
สถานที่ทำงานเดียวกัน ร่วมทุกคน อย่างต่อเนื่อง
ประบปรุงสถานที่ทำงานให้สะอาดแจ่มใสน่าอยู่
พัฒนาตนเองและพัฒนาร่วมกัน
วัตถุประสงค์:
เพิ่มขีดความสามารถในการควบคุมงานและภาวะผู้นำ ดดยพัฒนาตนเอง
ทุกคนเข้าร่วมกิจกรรมเพิ่มขวัญและกำลังใจ เพิ่มพูนความสำนึกในคุณภาพปัญหาในงาน และแก้ไขปรับปรุงงาน
หลักการโดยใช้ Deming cycle
การวางแผน(Plan) ค้นหาปัญหา วิเคราะห์ข้อมูล สาเหตุของปัญหา ระดับของปัญหา เลือกแก้ปัญหา
การปฏิบัติ(Do) นำวิธีแก้ปัญหาที่เลือกไปปฏิบัติ
การตรวจสอบ(Check) เปรียบเทียบก่อนและหลังว่างแตกต่างกันอย่างไร พร้อมหาสาเหตุแก้ไข
การแก้ไขปรับปรุง(Act) หากเป็นที่พอใจและยอมรับทุกฝ่ายนำไปกำหนดมาตรฐานและเผยแหร่
เทคนิคในการทำกิจกรรมคุณภาพ
ผังกางปลา(Cause and effect Diagram)
การระดมปัญญา(Brain storming) 5-10 8o
การจัดการคุณภาพโดยรวม: TQM
แนวคิด:
เป็นวัฒนธรรมที่สมาชิกทุกคนให้ความสำคัญและมีส่วนร่วมในการพัฒนา มุ่งความต้องการและความพอใจของลูกค้า
เป็นการสร้างโอกาส ความได้เปรียบ
ความสัมพันธ์ของTQM
การให้ความสำคัญกับลูกค้า: สร้างผลงานที่มีคุณภาพให้กับลูกค้า ไม่ใช่เอาใจเจ้านายเท่านั้น
การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง: ต้องกล้าที่จะตัดสินใจแก้ไข ปรับปรุง เปลี่ยนแปลง ก่อนที่จะไม่มีโอกาส
สมาชิกทุกคนมีส่วนร่วม: ห้คนทำงานทุกคนภูมิใจและสนุกกับงาน, ให้คนทำงานทุกคนภูมิใจและสนุกกับงาน, ทุกคนต้องทำงานให้ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้นและถูกต้องเสมอ
ความหมายTQM
การจัดระบบวินัยในการทำงาน เพื่อปเองกันการเสียหายความผิดพลาด มุ่งสร้างคุณค่า
แนวทางการสร้างคุณภาพของผลงานหรือการตรวจข้อวินิจฉัยคุณภาพ
ความผิดชอบของพนักงานทั้งหมด
วัตถุประสงค์
ลดต้นทน พัฒนาคุณภาพ
สร้างความพอใจ และความซื่อสัตย์
สร้างความพึงพอใจในงาน
ประสิธิภาพและการเจริญเติบโตในอนาคต
หลัก: TQM
ปรับปรุงอย่างต่อเนื่องดดบใช้ PDCA
มอบหมายงานแก่พนักงานขยายงานสู้ระดับล่างแก่พนักงาน
การกำหนดมาตรฐานเทียบเคียงที่ได้การยอมรับและนำส่วนที่ดีมาใช้
การจัดส่งสินค้าแบบทันเวลาพอดี ทำให้ลดสิ้นค้าคงเหลือ
taguchi technique ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ตั้งแต่ที่มีการออกแบบ
ความรู้ในการใช้เครื่องมือ
ปัญหาและอุปสรรค
ไม่คิดถึงส่วนรวม
ขาดควารับผิดชอบ
องค์กรไม่เปิดโอกาวให้บุคคลมีส่วนร่วมในการเสนอความคิดใหม่ๆ
ขาดความสามารถ ขาดความยืดหยุ่น จริงจัง และติดตามผลงานอย่างต่อเนื่อง
ผลการประเมินองค์กร
ประเมินจากความก้าวหน้า
ผลกำไล การขยายสาขา
การดำเนินสถานภาพของผู้บริหาร
ความพึงพอใจขอบุคลากรในหน่วยงาน
ผู้ปฏิบัติงานมีสุขภาพจิตดี
ดัชนีวัดประสิทธืภาพทางอ้อม
ขาดงาน เฉื่อยชา
ขาดความสามัคคี
มีการแบ่งพรรคพวก
ตำหนิผู้บริหาร
ต้องการโอนย้าย
ทำลายเครื่องมือเครื่องใช้ในหน่วยงาน
องค์ประกอบในการสร้างเสริมประสิทธิภาพในการบริหาร
ผู้บรหาร
บุคลากรในหน่วยงาน
องคฺ์กรและระบบงาน
คุณสมบัติผู้บริหาร
เป็นนักบริหารมืออาชีพ
ภาวะผู้นำ
มีความรู้ทั้ง บริหาร บริการ วิชาการ
วิสัยทัศน์ คุณธรรม จริยธรรม
ปัจจัยเสริมสร้างงานให้มีประสิทธิภาพ
แรงจูงใจ, การสร้างขวัญกำลังใจ, การบริหารความขัดแย้ง, บริหารเวลา