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[ITBM]G6_行銷新浪潮, G6 (彭竑愷, 林昕璇, 劉友福, 林雨澄, 吳美育, 許惠雯) - Coggle Diagram
[ITBM]G6_行銷新浪潮
XR行銷
VR虛擬實境
體驗試行銷
AR
易普及
成本低
易互動
VR
成本較高
較精準
XR
AR擴增實境
XR混合實境
特色
AR購物
效果
點擊率48%
互動溝通
掃碼結帳
效果
6成人會全程參與
適用領域
娛樂
零售
化妝
魔鏡
先過濾顧客有興趣的商品
分析五官組合
咖啡
試衣
旅行
試玩
增加出團率
案例
VR旅行樂園
200坪體驗
有感
建案
數據
案例
百年美妝品牌
全方位會員資料系統
算出顧客與品牌的距離
運算互動分數,劃出同心圓
聚集行銷火力於中等距離
活動參與人數提升30%
kkday
數據驅動歸因系統
更有信心加大內容團隊的投資
明確顯示每個有貢獻的點擊與助攻
與更多部落客合作
不再因恐懼而下廣告預算
將再行銷與品牌關鍵字預算降低1%
總營收仍然成長
創意思敬
與中華電信共同開發
Skylens數據平台
點擊率超過15倍、營收創5000萬元以上
瞄準消費者行為、瀏覽模式
投放資訊給高潛力消費者
問題
企業內部缺乏溝通
第一線業務部無法理解行銷層面的數據需求
企業並不直接擁有數據
目標族群、使用行為、消費偏好等皆在第三方平台
歐盟個資法GDPR
解決方法
將第三方數據轉變為第一方數據
資料整合
連接消費者在各處的接觸點
APP
註冊/登入
電子報
直接與客戶溝通
未來
技術門檻下降
運算能力提升
加入更多的維度條件
更全面的行銷規劃
MarTech
行銷
儲存大量消費者資訊,專注店家成長45倍
科技
克服傳統行銷痛點
老闆思維改變
開始重視實際數據
企業重視、掌握消費者真實反應
分析網路足跡,EX:美白牙膏
幫品牌找到消費者
ex:高畫質、護眼4D電視
對話
聊天機器人
優勢
跟通訊軟體結合
常用
24小時在線
及時回覆
行銷準確度
得知用戶喜好
推播個人化訊息
人味感十足
降低營運成本
顧客關係
不只是行銷
廣告、售後、企業形象
相較真人客服
對話式服務
與人心產生連結
抓住顧客注意力
趨勢
投資聊天機器人金額大於傳統APP
Facebook
結合預約服務
中小業者痛點
整合IG.Whatsapp.金流
未取得電子支付執照
注意
持續累積對用戶的了解
清楚讓顧客知道是真人或是機器人
對話設計長短
用戶耐心有限
清楚了解要解決的問題
才不會浪費資源
案例
趨勢
每月有13億用戶
與4000萬間企業連結
對傳訊息滿意度較高
台灣高鐵
紓解售票
為聲控服務做準備
Lalamove
減少真人客服工作量
互動式貼文
引導互動
內容為王
拒絕廣告時代
付費訂閱服務
Netflix有1.51億人訂閱
廣告封鎖工具
行銷科技版圖
史考特.布林克
內容與體驗
有關內容產出、發布管道與使用者體驗優化等相關的行銷工具
行銷資源管理
內容管理系統
廠商舉例
Kahoot!
主打遊戲互動的學習平台
ahrefs
提供競爭對手SEO分析與關鍵字分析等服務
使用者體驗設計
搜尋引擎優化
管理
後勤工作,涵蓋人才、產品、財務、專案等管理
敏捷開發
精實管理
廠商舉例
Atlassian
主打各種專案管理工具
IDC
提供企業數位轉型建議與策略顧問服務
商務與銷售
與商業活動與銷售轉換具有直接關連性的行銷服務商
近場行銷
遺棄的購物車
廠商舉例
HIGHSPOT
運用AI支援銷售的平台服務業者
shopify
一站式串接多個平台與技術解決方案的公司
物聯行銷
銷售賦能
聯盟行銷
顧客終身價值
社群與公關
藉由社交活動,來促進行銷、達到廣告效益的廠商
目標客戶行銷
廠商舉例
chatfuel
擁有豐富的模板,讓不懂技術的使用者,也可以開發屬於自己的聊天機器人
upfluence
最大的網紅資料庫,幫助媒合品牌與往紅外,可監控網紅發文與粉絲成長情形
顧客關係管理
對話式商務
客戶體驗
社群聆聽
數據應用
與數據蒐集、管理、分析有關的所有服務
客戶數據平台
廠商舉例
Tealium
提供客戶數劇整合(CDP)服務的廠商
zapier
提供自動化服務的廠商
數據清洗
數據管理平台
客戶智能
機器人流程自動化
顧客流失綠
整合平台即服務
廣告
以廣告科技的服務提供商為主
即時競價
每千次曝光成本
程序化購買
廠商舉例
The Trade Desk
提供廣告數據與自動化購買的程序化購買平台
華盛頓郵報
開發廣告定位工具,提供詳細的上下文定位功能
供應方平台
再行銷
需求方平台
行銷領域全新挑戰
提升顧客忠誠度
過去方式
FB、Google關鍵字(買流量)
Cookie追蹤用戶(個資隱私問題)
現今品牌意識
提高品牌關注度
用更有趣的方式說故事
提高顧客忠誠度
更即時、更個人化服務
掌握更細緻會員數據
語音
聲控
自駕車(車聯網)
智慧音箱
2019
爆發式成長
亞馬遜
Google
智慧家電
穿戴設備
智慧電視
手機
重建網路圍牆花園
排序
戰爭
SEO(聲控關鍵字優化)
語音廣告
串流音樂平台
Spotify
收聽廣告換取免費使用
Amazon Music
YouTube Music
聽廣告免付錢服務
牽涉隱私
2017
Google語音助理
美女與野獸事件
案例
Spotify
2019/5
互動式語音廣告
(美國)免費版用戶
podcast
Axe
語音廣告
2017
自助廣告平台
最低250美元(英、美、加、奧)
分析收聽歌曲行為,了解用戶喜好
聲音心理師
IKEA
語音科技
帶來的價值
2019/3
語音互動廣告
搖籃曲
4.28%網路點擊率
14.13%參與率
2019/8
與SONOS合作的智慧音箱
桌燈
書擋
Google、Amazon語音助理
G6
彭竑愷
林昕璇
劉友福
林雨澄
吳美育
許惠雯