Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

บทที่ 3 การพัฒนาองค์กรและเครื่องมือในการพัฒนาองค์กร, นางสาววรัญญา วรรณสาร…

- - - - ขั้นตอนของการบริหารที่ยึดวัตถุประสงค์เป็นตัวกําหนด (MBO : Management by objective)
        ประกอบไปด้วย 4 ขั้นตอน ดังนี้
        
        กําหนดวัตถุประสงค์ (Setting of objectives) ต้องชัดเจน ระบุการปฏิบัติงาน ระยะเวลาเกณฑ์ต่าง ๆ ผู้ปฏิบัติมองเห็นทิศทาง ที่จะดําเนินการอย่างเด่นชัด
        
        ปรับโครงสร้างขององค์การ (Revision of organization structure) มี
        การกําหนดลักษณะงาน (Job description)ให้เอื้อในการปฏิบัติงานให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ JD ต้องมีวัตถุประสงค์ ความ รับผิดชอบ อํานาจ และความสัมพันธ์ระหว่างตําแหน่ง ปรับปรุงแผนภูมิ และคู่มือองค์การให้เหมาะสม
        
        กําหนดจุดตรวจสอบ (Estabishing check points) มีการประชุมระหว่างหัวหน้ากับลูกน้องเพื่อตรวจสอบความก้าวหน้าในการปฏิบัติงาน โดยดูตปริมาณ ชัดเจน
        
        การประเมินการปฏิบัติงาน(Appraisal of performance) หัวหน้าเป็นคนตัดสินด้วยสติปัญญา1-2 ครั้ง/ปี ประเมินตามเกณฑ์มาตรฐาน/ผลที่คาดหวัง ไม่ประเมินทุกอย่างที่ผู้ปฏิบัติเกี่ยวข้อง ทําให้ลด ความเครียดระหว่างหัวหน้าและลูกน้อง แล้วนําผลมาปรับปรุง เริ่มกระบวนการใหม่อย่างต่อเนื่อง
    - - วัตถุประสงค์ของระบบควบคุมคุณภาพ/กลุ่มคุณภาพ
        (Quality control circle : QCC,QC)
        
        เพิ่มขีดความสามารถในการควบคุมงานและภาวะผู้นําของ firstline supervisor
        
        เพิ่มพูนความสํานึกในคุณภาพปัญหาในงานและแก้ไขปรับปรุงงาน สุดท้ายเพื่อกิจกรรมคุณภาพทั่วทั้งองค์กรเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน
      - ขั้นตอนหลักๆการทําระบบควบคุมคุณภาพ/กลุ่มคุณภาพ (Quality control circle : QCC,QC)
        
        การวางแผน (Plan : P) ค้นหาปัญหา (โอกาสพัฒนา ) วิเคราะห์ข้อมูล สาเหตุของปัญหาระดับของปัญหา เลือกวิธีแก้ปัญหา
        
        การปฏิบัติ (DO:D) นําวิธีแก้ปัญหาที่เลือกไปปฏิบัติ
        
        การตรวจสอบ (Check : C) เปรียบเทียบก่อนและหลังว่า
        แตกต่างกันอย่างไร พร้อมหาสาเหตุแก้ไข
        
        การแก้ไขปรับปรุง(Act:A) หากเป็นที่พอใจและยอมรับทุกฝ่ายนําไปกําหนดมาตรฐานและเผยแพร
    - - ความสัมพันธ์ของการจัดการคุณภาพโดยรวม เน้นให้
        ความสําคัญกับลูกค้า(Customer Oriented) การสร้างผลงานที่มีคุณภาพให้กับลูกค้า มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement) ทําให้เกิดแรงเหวี่ยง (momentum)ทําให้ก้าวไปข้างหน้าสะดวก คล่องตัว มีประสิทธิภาพแก้ปัญหาและพัฒนาระบบงานที่ซับซ้อน ครอบคลุมทั้งองค์กร
      - สมาชิกทุกคน ต้องมีส่วนร่วม(employee Involvement) พนักงานทุกคนจนถึง CEO: chief executive officer CEO ต้องทําให้ผู้ปฏิบัติงานทุกคนภูมิใจและสนุกในการทํางาน ไม่ปฏิบัติแบบขอไปทีเท่านั้น ทุกคนร่วมมือกันพัฒนา ทุกคนปฏิบัติให้ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้นและถูกต้องเสมอ(Do it right the first and every time)อาจจัดตั้งทีมงานข้ามสายงาน(Cross functional team)
      - วัตถุประสงค์ของการจัดการคุณภาพโดยรวม(Total quality management : TQM)
        
        เพื่อลดต้นทุนและต้องการพัฒนาคุณภาพเพื่อสร้างความพอใจและความซื่อสัตย์ของลูกค้า เพื่อส้างความ พอใจในงานและพัฒนาคุณภาพชีวิตของพนักงาน ให้มุ่งมั่นทุ่มเททํางานและท้ายสุดเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพและการเจริญเติบโตในอนาคตขององค์กร
      - เอ็ดเวิร์ด เดมิ่ง (Edward Deming) ได้พัฒนาเป็นแนวคิดสําหรับการบริหารจัดการคุณภาพโดยรวมให้มีประสิทธิผลไว้ 6 ประการ ดังต่อไปนี้
        
        1.การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
        (Continuous Improvement )
        
        2.การมอบหมายงานแก่พนักงาน
        (Employee Empowerment)
        
        3.การกําหนดมาตรฐานเทียบเคียง (Benchmarking)
        
        4.การจัดส่งสินค้าแบบทันเวลาพอดี(Just in time : JIT) ทําให้ลดสินค้าคงเหลือ
        
        5.Taguchi technique การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ตั้งแต่ช่วงที่มีการออกแบบ เพื่อให้ได้คุณภาพที่คงที
        
        6.ความรู้ในการใช้เครื่องมือ(Knowledge of TQM tools)
    - - Dr.Mikel Harry ซึ่งได้เป็นผู้ริเริ่มแนวคิดนี้ และนำมาใช้กับการออกแบบผลิตภัณฑ์ของบริษัทจนประสบความสำเร็จอย่างสูง
      - Six sigma จะดีที่สุดเมื่อทุกคนในองค์การร่วมมือกันตั้งแต่ CEO ไปจนถึงบุคลากรทั่วไปในองค์การซึ่ง Six sigma เป็นการรวมกันระหว่างอานุภาพแห่งคน (Power of people) และอานุภาพแห่งกระบวนการ(Process Power)
      - การพัฒนาองค์การแบบ six sigma เป็นการพัฒนาที่มุ่งเน้นความ เป็นเลิศ ซึ่งได้มีการกำหนดแนวทางในด้านต่าง ๆ ได้แก่ ด้านการสื่อสาร การสร้างกลยุทธ์ และนโยบาย การกระจายนโยบาย การจูงใจ และการจัดสรรทรัพยากรในองค์การให้เหมาะสม
      - กลยุทธ์ที่สำคัญของ six sigma ซึ่งเกี่ยวข้องกับขั้นตอน 4 ขั้นตอน ดังนี้
        
        Measurement เป็นการขั้นตอนการวัด วัดว่าองค์การอยู่ที่ใด black belt จะกระทำเพื่อวัดจุดวิกฤตต่อคุณภาพ (Critical to Quality : CTQ)
        
        Analyze เป็นการวิเคราะห์ว่าปัญหาต่าง ๆ เริ่มมาจากที่ใด เพื่อหาทางแก้ไขโดยการเปรียบเทียบ
        ศักยภาพขององค์การและคู่แข่ง
        
        Improvement การแก้ไขกระบวนการในขั้นนี้ black belt จะเป็นผู้ระบุลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่
        ต้องปรับปรุง
        
        Control การควบคุมในขั้นนี้ถูกกำหนดขึ้นมาเพื่อช่วยให้ black belt กำหนดมาตรการต่างๆ
    - - กิจกรรมที่เพิ่มคุณค่า
        (Value-Added Activities หรือ VA) คือกิจกรรมใดๆก็ตามที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงรูปร่างของวัตถุดิบ
      - กิจกรรมที่ไม่เพิ่มคุณค่า(Non-Value Added
        Activities หรือ NVA) คือกิจกรรมใดๆที่ใช้ทรัพยากร
      - หลักการ 4ศูนย์
        
        ของเสียเป็นศูนย์ (Zero defect)
        
        การรอคอยเป็นศูนย์ (Zero delay)
        
        วัสดุคงคลังเป็นศูนย์ (Zero inventory)
        
        อุบัติเหตุเป็นศูนย์ (Zero accident)
      - การผลิตแบบลีน (Lean) มีแนวคิดพื้นฐานคือ การพยายามรักษาการไหลของสินค้าให้เป็นไปอย่าง
        ต่อเนื่องและใช้ระบบการผลิตแบบ Just in time มีเทคนิคหลักคือ การลดความผันแปรในกระบวนการผลิตการบริหารการผลิตในองค์การยุคใหม่
    - - Peter Senge เป็นผู้ที่สร้างความเข้าใจและเผยแพร่จนเป็นที่ยอมรับและถือเป็นแนวปฏิบัติคือ “วินัย 5 ประการในการสร้างองค์กรแห่งการเรียนรู้” ซึ่งเชื่อว่าการเสริมสร้างวินัย 5 ประการ
        
        Personal Mastery ความเป็นเซียนส่วนบุคคล
        
        2.Mental Modelการยึดติดในใจ อคติ ความฝังใจ โลกทัศน์หรือความคิดความเข้าใจที่คนมีต่อโลก
        
        Share visionฝันเดียวกัน สมาชิกในองค์การมีการกำหนดเป้าหมาย (Goals) ค่านิยม (Value)การมีวิสัยทัศน์ (vision) พันธกิจ (Mission) ร่วมกัน
        
        Team learningการเรียนรู้เป็นทีม กระบวนการเรียนรู้ร่วมกันของสมาชิก มีการแลกเปลี่ยนความรู้ ความคิดเห็น ประสบการณ์ ระหว่างสมาชิกในองค์กรอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ
        
        System thinking ระบบการคิดของคนในองค์กร การคิดอย่างเป็นระบบ สิ่งต่าง ๆ มีการเชื่อมโยงกันอย่างเป็นระบบ และ บูรณาการอย่างเป็นองค์รวม
      - เหตุผลที่องค์การต้องพัฒนาสู่องค์กรแห่งการเรียนรู้
        
        กระแสโลกาภิวัตน์(Globalization)
        
        กระบวนการทำงาน (Reengineering)
        
        องค์การต้องเน้นคุณภาพโดยรวม (TQM)
        
        มาตรฐาน (ISO)
        
        องค์การต้องการความได้เปรียบ
        (Competitive advantage)
        
        องค์การต้องพึ่งพากันและกัน
        (Interdependence)
        
        องค์การต้องการสร้างอนาคตสู่ทศวรรษใหม่ (Reinventing the future)
    - - Tacit Knowledge ทักษะจากประสบการณ์ไม่สามารถบรรยายเป็นถ้อยคำ หรือสูตรซ่อนเร้น ฝังลึกขึ้นกับความเชื่อทักษะในการกลั่นกรองความรู้พัฒนาและแบ่งปันกันได้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขัน
      - Explicit Knowledge บรรยาย/ถ่ายทอดเป็นทฤษฎี การแก้ไขปัญหา คู่มือฐาน ข้อมูลทุกคนสามารถเข้าถึงได้
    - - ขั้นตอนในการบริหารการเปลี่ยนแปลง
        
        การวางแผนการเปลี่ยนแปลง (Planning for Change)
        
        การนำแผนการเปลี่ยนแปลงไปสู่การปฏิบัติ (Implementing Change)ประกอบด้วย
        
        2.1 การกำหนดกลยุทธ์ในการนำแผนการเปลี่ยนแปลงไปสู่การปฏิบัติ
        
        2.2 การสื่อสารความเข้าใจถึงแผนการเปลี่ยนแปลง
        
        2.3 การจัดแบ่งงาน
        
        2.4 การจัดกำลังคน
        
        2.5 การจัดระเบียบวิธีการดำเนินงาน
        
        2.6 การพัฒนาบุคคล
        
        2.7 การทำให้การเปลี่ยนแปลงกลายเป็นแบบแผนวัฒนธรรมขององค์การ
        
        2.8 การจัดสรรงบประมาณและทรัพยากรในการบริหารการเปลี่ยนแปลงนั้น
        
        การติดตามประเมินผลและรักษาผลการเปลี่ยนแปลง (Evaluating and Maintaining Change)
    - - (PMQA) มีจุดมุ่งเน้นที่สำคัญ 6 ประการด้วยกันคือ
        
        การนำองค์กรอย่างมีวิสัยทัศน์
        
        มีความรับผิดชอบต่อสังคม ให้ความสำคัญกับประชาชนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
        
        ปรับปรุงระบบบริหารจัดการให้มีความยืดหยุ่นคล่องตัว
        
        พัฒนาการบริหารคนและการพัฒนาคน มีความคิดริเริ่มและเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
        
        ตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลสารสนเทศ
        
        ทำงานโดยมุ่งผลลัพธ์เป็นสำคัญ(ประโยชน์สุขของประชาชน)
      - องค์กรภาครัฐ มีส่วนประกอบ 4 ส่วนที่สำคัญคือ
        
        ส่วนแรกทำงานตามที่กำหนด ตามกรอบ PMQA
        
        ส่วนที่สอง งานต้องมีคุณภาพตามหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายเช่น QA, HA
        
        ส่วนที่สามใช้เครื่องมือช่วยในการ
        บริหาร เช่น SWOT, KM, PMQA
        
        ส่วนสุดท้าย คุณธรรมของคณะผู้บริหาร
    - - หมายถึง การบริหารโดย มุ่งเน้นผลการปฏิบัติงานหรือผลสัมฤทธิ์เป็นหลักจากแผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติฉบับที่ 8 มีการ สร้างเครื่องมือการวัด และประเมินประสิทธิภาพ และประสิทธิผลการบริหารงาน” และหมายถึงผลผลิต(Outputs ) และผลลัพธ์(Outcomes) ของการทำงาน เพื่อให้ได้ผลสัมฤทธิ์(Results)
    - - ขั้นตอนการทำวิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศ ( Best practice) มีอยู่ด้วยกัน 7 ขั้นตอน
        
        1 กระตุ้น และเปิดรับความคิด
        
        2 ดำเนินการตามขั้นตอนการเสนอความคิิด
        
        3 ประเมินความคิด และให้ข้อมูลย้อนกลับเพื่อการปรับปรุง
        
        4 นำความคิด ไปปฏิบัติ
        
        5 ทบทวนเพื่ขยายผลความคิด
        
        6 ยกย่อง ชมเชย
        และประกาศความสำเร็จ
        
        7 วัดผล ทบทวน และปรับปรุง
    - - ขั้นตอนการทำเบ็นซ์มาร์คกิ้ง ( Benchmarking ) ส่วนใหญ่ มีอยู่ด้วยกัน 4 ขั้นตอนคือ
        
        1.เราอยู่ที่ไหน ประเมินตัวเอง ดูตัวชี้วัด
        
        2.ใครเก่งที่สุด เทียบสมรรถนะ หาค่าBenchmark
        
        3.เขาทำได้อย่างไร ศึกษาวิธีการปฏิบัติที่เป็นเลิศ Benchmarking
        
        4.ทำอย่างไรให้ดีกว่าเขา ประยุกต์สู่การปรับปรุง Actoin Plan