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Reskilling - Coggle Diagram
Reskilling
Objetivos do negócio
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Impactos do mercado
ATENDIMENTO AO CLIENTE: O cenário mudou. O mercado está exigindo novas competências que a Roche entende que não tem, e um atendimento ao cliente que não sabem dar. “Nosso cliente compra amazon, ele espera esse padrão de atendimento”. Hoje não consegue criar experiência do cliente, customizar e se adaptar.
COMPLEXIDADE DA CADEIA Não tem dinheiro no Brasil para fazer saúde para todo mundo. Balanço de poder está em quem vai pagar a conta e não em quem prescreve. Está aumentando a complexidade, mais pessoas com quem precisa conversar para vender. (operadoras, médicos, etc).
CONCORRÊNCIA (e aumento da tecnologia)antigamente a Roche ficava sozinha no mercado. Hoje quando lança um remédio, 3 meses depois vem outro concorrente. E hoje tem dados científicos mostrando que não tem tanta diferença entre um remédio e outro.
missão
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A maneira como a Roche trabalha hoje não cumpre a missão da empresa: lento, burocrático
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Finding - Hipótese
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Hopotese: as epssoas precisam sabed mais do negocio, do cliente, do seu cargo
a "habilidade" real concentra-se profundamente nos recursos de ponta a ponta que vários funcionários precisam
These skills are not “soft” – they’re highly complex, take years to learn, and are always changing in their scope.
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