Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
บทที่ 3 การพัฒนาองค์กรและเครื่องมือในการพัฒนาองค์กร - Coggle Diagram
บทที่ 3
การพัฒนาองค์กรและเครื่องมือในการพัฒนาองค์กร
เครื่องมือที่ใช้ในการพัฒนาองค์กร
(Organization Development Tools)
การบริหารที่ยึดวัตถุประสงค์เป็นตัวกําหนด
(MBO : Management by objective)
1 กําหนดวัตถุประสงค์ (Setting of objectives)
ต้องชัดเจน ระบุการปฏิบัติงาน ระยะเวลา เกณฑ์ต่าง ๆ
2 ปรับโครงสร้างขององค์การ (Revision of organization structure)
มีการกําหนดลักษณะงานให้เอื้อต่อการปฏิบัติงาน
กําหนดจุดตรวจสอบ (Estabishing check points)
มีการประชุมระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง เพื่อตรวจสอบความก้าวหน้าต่อการทำงาน
การประเมินการปฏิบัติงาน(Appraisal of performance)
หัวหน้าเป็นคนตัดสินด้วยสติปัญญา
ระบบควบคุมคุณภาพ/กลุ่มคุณภาพ
(Quality control circle : QCC,QC)มีขั้นตอนดังนี้
ขั้นการวางแผน (Plan : P) ค้นหาปัญหา
การปฏิบัติ (DO:D) นําวิธีแก้ปัญหาที่เลือกไปปฏิบัติ
การตรวจสอบ (Check : C) เปรียบเทียบก่อนและหลังว่า
แตกต่างกันอย่างไร
การแก้ไขปรับปรุง (Act:A)หากเป็นที่พอใจและยอมรับ
ทุกฝ่ายนําไปกําหนดมาตรฐานและเผยแพร่
การจัดการคุณภาพโดยรวม (Total quality management : TQM)
เอ็ดเวิร์ด เดมิ่ง (Edward Deming) ได้พัฒนาเป็นแนวคิด สําหรับการบริหารจัดการคุณภาพโดยรวมให้มีประสิทธิผลไว้ 6 ประการ ดังต่อไปนี้
การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง(Continuous Improvement ) Kaizen โดยใช้ PDCA เป็น วิธีชีวิต การเดินทาง ไม่ใช่จุดหมายปลายทาง
การมอบหมายงานแก่พนักงาน(Employee Empowerment) ขยายงานสู่พนักงานระดับลกาง เพื่อเพิ่มระดับความรับผิดชอบ เป็นการผลักดันให้เกิดการติดสินใจ
การกําหนดมาตรฐานเทียบเคียง (Benchmarking) การเลือกมาตรฐานการปฏิบัติงานอาจ เปรียบเทียบกับหน่วยงานที่ได้รับการยอมรับ และนําส่วนที่ดีมาใช้เพื่อให็เป็นสิ่งที่ดีที่สุด
การจัดส่งสินค้าแบบทันเวลาพอดี(Just in time : JIT) ทําให้ลดสินค้าคงเหลือ
Taguchi technique การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ตั้งแต่ช่วงที่มีการออกแบบ เพื่อให้ได้คณุภาพที่คงที่
ความรู้ในการใช้เครื่องมือ (Knowledge of TQM tools)
การบริหารแบบซิกซิกม่า(Six sigma)
Six sigma หมายถึง โอกาสของการเกิดข้อผิดพลาดน้อยที่สุด ซึ่งเกี่ยวข้องกับขั้นตอน 4 ขั้นตอน ซึ่งประกอบด้วย
Measurement เป็นการขั้นตอนการวัด วัดว่าองค์การอยู่ที่ใด
black belt จะกระทําเพื่อวัดจุด วิกฤตต่อคุณภาพ (Critical to Quality : CTQ)
2 . Analyze เป็นการวิเคราะห์ว่าปัญหาต่าง ๆ เริ่มมาจากที่ใด เพื่อหาทางแก้ไขโดยการเปรียบเทียบ
Improvement การแก้ไขกระบวนการในขั้นนี้ black belt จะเป็นผูระบุลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ ต้องปรับปรุง เพื่อให้บรรลุผลในการปฏิบัติงาน
Control การควบคุมในขั้นนี้ถูกกําหนดขึ้นมาเพื่อช่วยให้ black belt กําหนดมาตรการต่างๆ เพื่อ เป็นตัวควบคุมตัวแปรที่สําคัญ
องค์กรแห่งการเรียนรู้(Learning organization : LO)
Peter Senge เป็นผู้ที่ สร้างวินัย 5 ประการให้เกิดผลอย่าง จริงจังแก่บุคคล
Personal Mastery ความเป็นเซียนส่วนบุคคลความเชี่ยวชาญระดับพิเศษของบุคคลทําให้คนเข้าใจลึกซึ้งในเป้าหมายของชีวิต
Share vision สมาชิกในองค์การมีการกําหนดเป้าหมาย (Goals) ค่านิยม (Value)การมีวิสัยทัศน์(vision) พันธกิจ (Mission) ร่วมกัน เพื่อนําไปสู่เป้าหมายหรืออนาคตขององค์กรร่วมกัน
Team learningการเรียนรู้เป็นทีม กระบวนการเรียนรู้ร่วมกันของสมาชิก
System thinking ระบบการคิดของคนในองค์กร การคิดอย่างเป็นระบบ
Mental Modelการยึดติดในใจอคติความฝังใจโลกทัศน์หรือความคิดความเข้าใจที่คนมีต่อโลกวิธีการคิดของคนที่มีต่อตนเองผู้อื่น
การบริหารการเปลี่ยนแปลง(Change management)
หมายถึงการจัดการณ์กับเหตุการณ์สถานการณ์
หรือลักษณะที่ต่างไปจากเดิมให้ดีขึ้นเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น
ขั้นตอนในการบริหารการเปลี่ยนแปลงดังนี้
การวางแผนการเปลี่ยนแปลง (Planning for Change)
การนําแผนการเปลี่ยนแปลงไปสู่การปฏิบัติ
(Implementing Change)
การกําหนดกลยุทธ์ในการนําแผนการเปลี่ยนแปลงไปสู่การปฏิบัติ
การสื่อสารความเข้าใจถึงแผนการเปลี่ยนแปลง
การจัดแบ่งงาน
การจัดกำลังคน
การจัดระเบียบวิธีการดําเนินงาน
การพัฒนาบุคคล
การทําให้การเปลี่ยนแปลงกลายเป็นแบบแผนวัฒนธรรมขององค์การ
การจัดสรรงบประมาณและทรัพยากรในการบริหารการเปลี่ยนแปลงนั้น
การติดตามประเมินผลและรักษาผลการเปลี่ยนแปลง
(Evaluating and Maintaining Change)
การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (Public Sector Management Quality Award :PMQA) จุดมุ่งเน้นที่สําคัญ 6 ประการด้วยกันคือ
การนําองค์กรอย่างมีวิสัยทัศน์
มีความรับผิดชอบต่อสังคมให้ความสําคัญกับประชาชนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ปรับปรุงระบบบริหารจัดการให้มีความยืดหยุ่นคล่องตัว
พัฒนาการบริหารคนและการพัฒนาคน มีความคิดริเริ่มและเรียนรู่อย่างต่อเนื่อง
ตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลสารสนเทศ
ทํางานโดยมุ่งผลลัพธ์เป็นสําคัญประโยชน์สุขของประชาชน
การบริหารมุ่งผลสัมฤทธิ์
(RESULT BASED MANAGEMENT - RBM )
การบริหารโดย
มุ่งเน้นผลการปฏิบัติงานหรือผลสัมฤทธิ์เป็นหลักจากแผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติฉบับที่ 8
วัตถุประสงค์ คือทํางานให้เสร็จตามกําหนดเกิดผลดีต่อหน่วยงานและส่วนราชการใช้ทรัพยากรของทางราชการให้คุ้มค่า)
ขั้นตอนการทําวิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศ ( Best practice)
มีอยู่ด้วยกัน 7 ขั้นตอน
กระตุ้นและเปิดรับความคิด
ดำเนินการตามขั้นตอนการเสนอความคิด
ประเมินความคิด และให้ข้อมูลย้อนกลับเพื่อการประบปรุง
นำความคิดไปปฏิบัติ
ทบทวนเพื่อขยายผลความคิด
ยกย่อง ชมเชยและประกาศความสำเร็จ
วัดผลทบทวนเพื่อขยายความคิด
การพัฒนาองค์กร (Organization Development)
หลักการพัฒนาองค์กร
(Organization Development Principle)
กําหนดเป้าหมาย ( Goal Sating )
ควรมีการประชุม อภิปราย เพื่อกําหนดนโยบายร่วมกัน
มีความเข้าใจในสถานการณ์ ( Understand Relations )
ต้องอาศัยความเข้าใจร่วมกันเ
การปรับปรุงสัมพันธ์ภาพ ( Improving Relations )
การมีสัมพันธ์ภาพที่ดีต่อกันในองค์การ
ให้ทุกคนเข้ามามีส่วนร่วมในการดําเนินการการแก้ปัญหา
การตัดสินใจ การให้ความสนับสนุน และความร่วมมือ
การเชื่อมโยง (Linking) แนวยุทธศาสตร์การพัฒนาองค์การ
ขั้นตอนของการพัฒนาองค์การ
ประกอบด้วย 4 ขั้นตอนดังนี้
1.การรวบรวมข้อมูล(Data Gathering)
การรวบรวมสภาพปัญหาในองค์การ
เพื่อตรวจวินิจฉัยปัญหาและกําหนดยุทธศาสตร์
2.การตรวจวินิจฉัยปัญหา(Diagnosis)
เพื่อให้รู้ว่าวัฒนธรรมที่เป็นอยู่สอดคล้องกับความต้องการ
นําข้อมูลจากแบบสอบถามมาวิเคราะห์ โดยใช้Mean
การกำหนดเป้าหมาย
การวิเคราะห์ถึงข้อดีและข้อเสีย
3 การกําหนดยุทธวิธี(tactic or Intervention )
การกําหนดสิ่งสอดแทรกหรือการเลือกวิธีการที่จะ
นํามาใช้ในการพัฒนาองค์กร
การประเมินผล( Evaluation ) เป็นขั้นตอนสําคัญอีกขั้นตอนหนึ่งในการพัฒนาองค์การที่ช่วยในการ ติดตาม ตรวจสอบ และประเมินผลการพัฒนาองค์การว่าสอดคล้องกับเป้าหมาย เกณฑ์และมาตรฐานที่ กำหนดไว้
วัตถุประสงค์ในการพัฒนาองค์การ
เพื่อสร้างเสริมความมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลขององค์การ
เพื่อให้องค์การสามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็วและอยู่รอด
เมื่อต้องประสบกับปัญหาและการ เปลี่ยนแปลง
เพื่อพัฒนากระบวนการทํางานอย่างมีแผน
และส่งเสริมการมีส่วนร่วมในวัตถุประสงค์ขององค์การ ร่วมกัน
ปรับปรุง เปลี่ยนแปลง แก้ไข วัฒนธรรมที่ล้าสมัย ขัดต่อความเจริญ
มุ่งส่งเสริมหลักการทํางานที่เน้นหลักการมากกว่าตัวบุคคล
เน้นทั้งปริมาณงานและความรู้สึกของคน
กระจายการตัดสินใจไปยังผู้ปฏิบัติ
ส่งเสริมให้สมาชิกตระหนักในความรับผิดชอบต่อตําแหน่งและหน้า
การวิเคราะห์องค์กรโดยใช้เทคนิค SWOT analysis
SWOT มาจากตัวย่อภาษาอังกฤษ 4 ตัว ดังนี้
S มาจาก Strengths หมายถึง จุดเด่นหรือจุดแข็ง
W มาจาก Weaknesses หมายถึง จุดด้อยหรือจุดอ่อน
O มาจาก Opportunities หมายถึง โอกาส
T มาจาก Threats หมายถึง อุปสรรค
ประโยชน์ของ SWOT
นํา SWOT ไปจัดทําแผนกลยุทธ์เพื่อพัฒนาองค์กร
การทํา SWOT จะช่วยให้ไหวตัวทันสถานการณ์
และมีการเตรียมความพร้อมกับการปรับเปลี่ยนของ
สภาพแวดล้อม
วิธีการทํา SWOT Analysis
นั้นทีมงานต้องมีความรู้เกี่ยวกับโครงสร้างของตัวองค์กรเองข้อมูลลูกค้าข้อมูลคู่แข่ง และทําให้เป็นไปในทางเดียวกันกับ วิสัยทัศน์ พันธกิจ หรือ เป้าหมาย แล้วนํา SWOT มาเป็น เครื่องมือที่ใช้ในการวางแผนกลยุทธ์องค์กร โดยเขียน รายการออกมาให้น้อยที่สุด
กําหนดแผนกลยุทธ์จากการวิเคราะห์
TOWS Matrix
กลยุทธ์ WT รีบสลายจุดอ่อนและหลีกเลี่ยงอุปสรรค
กลยุทธ์ WO เลี่ยงจุดอ่อน นําความสามารถเฉพาะอย่างมาใช้ให้ได้เปรียบในส่วนที่มีโอกาสสูง
กลยุทธ์ST เอาจุดแข็งสงูสุดไปข่มอุปสรรค เช่น ใช้ จุดแข็ง ทางเทคโนโลยีการจัดการเพื่อจัดการอุปสรรคที่มีคู่แข่งมาก
กลยุทธ์ SO เป็นสถานการณ์ที่บริษัทต้องการมากที่สุดโดยใช้จุดแข็งและโอกาสที่ดีสร้างแผนรุกทางเลือกกลยุทธ์