Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
เครื่องมือในการพัฒนาองค์กร - Coggle Diagram
เครื่องมือในการพัฒนาองค์กร
LO
องค์กรทีมีทักษะ มีความสามารถในการแสวงหาการสร้างสรรค์ การถ่ายทอดความรู้ และทําความเข้าใจกับความรู้ใหม่ได้อย่างลึกซึ้ง(Insight) จนสามารถนําความรู้มาปรับปรุงพฤติกรรมของคนในองค์กรจนนําไปสู่การสร้างผลผลิตได ้อย่างมากมาย
แนวคิดของ Peter Senge
:red_flag:Mental Model การยึดติดในใจ อคติ ความฝังใจ โลกทัศน์หรือความคิดความเข้าใจที่มีต่อตนเอง ผู้อื่นหรือสิ่งอื่นนอกเหนือตัวเอง
:red_flag:Share vision ฝันเดียวกัน : สมาชกในองค์การมีการกําหนดเป้าหมาย (Goals)ค่านิยม (Value)
:red_flag:Personal Mastery ความเป็นเซียนส่วนบุคคล ทําให้เข้าใจลึกซึ่งในเป้าหมายของชีวิตสามารถกําหนดวิถีชวิตของตนเองได้
:red_flag:Team learning การเรียนรู้เป็นทีม มีการแลกเปลี่ยนระหว่างสมาชิกอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ
:red_flag:System thinking ระบบการคิดของคนในองค์กร การคิดอย่างเป็นระบบมีการเชื่อมโยงกันอย่างเป็นระบบและบูรณาการอย่างเป็นองค์รวม
TQM
การจัดระบบและวินัยในการทำงาน เพื่อป้องกันความผิดพลาดเสียหายและมุ่งสร้างคุณค่า เน้นให้ความสำคัญกับลูกค้า
หลัก :TQM ตามแนวคิดของ เอ็ดเวิร์ด เดมิ่ง
:explode:การกําหนดมาตรฐานเทียบเคียง (Benchmarking) การเลือกมาตรฐานการปฏิบัติงานอาจเปรียบเทียบกับหน่วยงานที่
ได้รับการยอมรับและนําสวนที่ดีมาใช้เพื่อเป็นสิ่งที่ดีที่สุด
:explode:การจัดสงสนค้าแบบทันเวลาพอดี (Just in time:JIT) ทําให้ลดสินค้าคงเหลือ
:explode:การมอบหมายงานแก่พนักงาน (Employee Empowerment)ขยายงานสู่พนักงานระดับล่างเพื่อเพิ่มระดับความรับผิดชอบ เป็นการผลักดันให้เกิดการตัดสนใจ
:explode:Taguchi technique การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ตัั้งแต่ช่วงที่ีมีการออกแบบ เพื่อให้ได้คุณภาพที่คงที่
:explode:การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง(Continuous Improvement) โดยใช ้PDCA เป็นวิถีชีวิต การเดินทาง ไม่ใช่จุดหมายปลายทาง
:explode:ความรู้ในการใช้เครื่องมือ (Knowledge of TQM tools)
Six sigma
เป็นการพัฒนาที่มุ่งเน้นความเป็นเลิศ ได้แก่ ด้านสื่อสาร การสร้างกลยุทธ์และนโยบาย การกระจายนโยบาย เพื่อให้การปรับปรุงองค์การเป็นไปอย่างเป็นระบบ
กลยุทธ์ Six sigma
:star:Measurement ขั้นตอนการวัดสิ่งที่มีผลกระทบต่อลักษณะคุณภาพหรือผลการปฏิบัติงานมากที่สุด
:star:Analyze เป็นการวิเคราะห์ว่าปัญหาเริ่มจากที่ใดเพื่อหาแนวทางแก้ไข้โดยการเปรียบเทียบศักยภาพของคู่แข่ง
:star:Improvement เป็นการปรับปรุงเพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทั้งกระบวนการ
:star:Control เป็นตัวควบคุมตัวแปรที่สำคัญ
Change management
คือการจัดการณ์กับเหตุการณ์ สถานการณ์ หรือลักษณะที่ต่างไปจากเดิมให้ดีขึ้นเมื่อมีการเปลงแปลงเกิดขึ้น
ขั้นตอนการเปลี่ยนแปลง
:tada: การนำแผนการเปลี่ยนแปลงไปสู่การปฏิบัติ(Implementing Change)
:tada: การติดตามประเมินผลและรัักษาผลการเปลี่ยนแปลง(Evaluating and Maintaining Change)
:tada: การวางแผนการเปลี่ยนแปลง(Panning for Change)
วิธีแก้การต่อต้าน
:checkered_flag: ทบทวนเหตุผลในการต่อต้านชี้แจงข้อเท็จจริงทบทวนข้อดีข้อเสียจะเปลี่ยนแปลงต่อหรือหยุด
:checkered_flag: หาผู้ต่อต้านและให้เกียรติผู้ต่อต้านและให้แสดงความคิดเห็น
:checkered_flag: เตรียมข้อมูลในการเปลี่ยนแปลงให้พร้อม
QC
ดําเนินการโดยคนกลุ่มน้อย ในสถานปฏิบัติงาน
เดียวกันโดยสมัครใจดำเนินกิจกรรม ผู้บังคับบัญชาระดับต ้น (first line supervisor) เป็นแกนกลางทำกิจกรรมปรับปรุงงานโดยตนเองอย่าอิสระไม่ขัดต่อนโยบาย
หลักการ:QCC โดยใช ้Deming cycle
:sunny:การปฏิบัติ (DO:D) นําวิธีแก้ปัญหาทีเลือกไปปฏิบัติ
:sunny:การตรวจสอบ(Check:C)เปรียบเทียบก่อนและหลังว่าแตกต่างกันอย่างไร พร้อมหาสาเหตุแก้ไข
:sunny:การวางแผน (Plan:P) ค้นหาปัญหา
:sunny:การแก้ไขปรับปรุง (Act:A) หากเป็นที่พอใจและ
ยอมรับทุกฝ่ายนําไปกําหนดมาตรฐานและเผยแพร่
MBO
ลำดับขั้นของ MBO
:<3: ปรับโครงสร้างขององค์การ(Revision of organization structure)กำหนดลักษณะงานให้เอื้อในการปฏิบัติงานให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
:<3: กําหนดจุดตรวจสอบ(Estabishing check points)มีการประชุมระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง เพื่อตรวจสอบความก้าวหน้าในการปฏิบัติงานโดยดูตามมาตรฐานมาตรฐานต้องเหมาะสม เป็นไปได้เชิงปริมาณชัดเจน
:<3: กําหนดวัตถุประสงค์ (Setting of objectives)ต้องชัดเจน ระบุการปฏิบัติงาน ระยะเวลาเกณฑ์ต่างๆ ผู้ปฏิบัติมองเห็นทิศทาง ที่จะดําเนินการอย่างเด่นชัด
:<3: การประเมินการปฏิบัติงาน (Appraisal of performance)ประเมินตามเกณฑ์มาตรฐาน/ผลที่คาดหวัง แล้วนำผลมาปรับปรุง เริ่มกระบวนการใหม่อย่างต่อเนื่อง
เป็นการวางแผนเพื่อจัดองค์การที่หัวหน้าและลูกน้องมีบทบาทร่วมกันในการกําหนดเป้าหมายและขอบเขตของงานเพือให้บรรลุผลสำเร็จตามต้องการ
KM
การบริหารจัดการเพื่อให้คนที่ต้องการใช้ความรู้ ได้รับความรู้ที่ต้องการในเวลาที่ต้องการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ต้องการ
ประเภท
:black_flag:Tacit Knowledge(ความรู้ที่ฝังอยู่ในคน) ทักษะจากประสบการณ์ไม่สามารถบรรยายเป็นคำ ฝังลึกกับความเชื่อทักษะในการกลั่นกรองความรู้พัฒนาและแบ่งปันกันได้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขัน
:black_flag:Explicit Knowledge(ความรู้ที่ชัดแจ้ง) บรรยาย/ถ่ายทอดเป็นทฤษฎี การแก้ไขปัญหา คู่มือฐาน ข้อมูล ทุกคนสสามารถเข้าถึงได้
PMQA
กรอบหรือกติกาในการบริหารจัดการและกรอบในการปฏิบัติงานของบุคลากรภาครัฐทีเหมือนกันทั้งประเทศและเป็นมาตรฐานสากลเป็นเครื่องมือในการประเมินผลการปฏิบัติงานภาครัฐที่เป็นมาตรฐานสากล
RBM
คือการบริหารโดยมุ่งเน้นผลการปฏิบัติงานหรือผลสัมฤทธิ์เป็นหลักจากแผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติฉบับที่ 8 มีการสร้างเครื่องมือการวัดและประเมินประสิทธิภาพ
หมายถึงผลผลิต (Outputs) และผลลัพธ์(Outcomes) ของการทํางาน เพื่อให้ได้ผลสัมฤทธิ์(Results) คือ มุ่งที่จะให้เกิดผลในการปฏิบัติงานหรือผลสัมฤทธิ์ที่เราต้องการ
Best practice
วิธีการปฏิบัติที่ทำให้องค์กรประสบความสำเร็จ โดยมีแนวปฏิบัติที่เป็นเลิศอย่างเห็นได้ชัด
ขั้นตอนการทำวิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศ
:diamonds:นำเสนอความคิดไปปฏิบัติ
:diamonds:ทบทวนเพื่อขยายผลความคิด
:diamonds:ประเมินความคิดและให้ข้อมูลย้อนกลับเพื่อการปรับปรุง
:diamonds:ยกย่อง ชมเชยและประกาศความสำเร็จ
:diamonds:ดำเนินการตามขั้นตอนการเสนอความคิด
:diamonds:วัดผล ทบทวน และปรับปรุง
:diamonds:กระตุ้นและเปิดรับความคิด
Bench marking
กระบวนการแลกเปลี่ยนความรู้ แลกเปลี่ยนประสบการณ์และแลปเปลี่ยนวิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศกับองค์กรอื่นภายใต้กฎกติกาสากล การศึกษาจากประสบการณ์แล้วนำมาประยุกต์ใช้จะช่วยประหยัดเวลาและลดการดำเนินงานแบบลองผิดลองถูก