Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
บทที่ 5 เทคนิคการบริหารงานที่มีประสิทธิภาพ - Coggle Diagram
บทที่ 5
เทคนิคการบริหารงานที่มีประสิทธิภาพ
การเจรจาต่อรอง
กระบวนการที่บุคคลระหว่าง 2 คน หรือมากกว่าขึ้นไป มีการติดต่อสื่อสารกลับไปกลับมาเพื่อหารือความต้องการ หรือผลประโยชน์ที่แตกต่างกัน เพื่อหาข้อสรุปร่วมกันหรือบรรลุความต้องการและเป็นที่พอใจของทั้งสองฝ่าย
องค์ประกอบ
ความแตกต่าง แต่ละฝ่ายต้องตระหนักว่าทั้งคู่มีความแตกต่างกัน หรือมีสิ่งที่แตกต่างกันจะเสนอ ดังนั้นต้องทําความเข้าใจในแต่ละฝ่ายก่อน
ความพยายามที่จะแก้ปัญหา เรื่องที่จะเจรจา คือจุดประสงค์ของการที่ทั้งสองฝ่ายต้องประชุมตกลงกัน
กระบวนการ การเจราจาต่อรองเป็นกระบวนการที่มีขั้นตอน เริ่มตั้งแต่วิเคราะห์ วางแผน และช่วงเจรจา
บุคคลหรือกลุ่มบุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไปที่มีความคิดเห็น หรือความต้องการที่แตกต่างกัน
เทคนิคการเจรจาต่อรอง
การต่อลองแบบนุ่ม ผู้ต่อรองยินดีเสนอและยินยอมคู่เจราจาในบางประเด็น
การต่อลองแบบแข็ง ผู้เจรจายึดจุดยืนของตนเป็นหลัก
กระบวนการเจรจาต่อรอง
ขั้นกําหนดกฏกติกาพื้นฐาน (definition of ground rules)
ขั้นทําความชัดเจนและหาเหตุผลสนับสนุน (clarification and justification)
ขั้นเตรียมการและวางแผน ( preparation and planning
ขั้นการต่อรองและแก้ปัญหา ( bargaining and problem solving
ขั้นจบการเจรจาและนําไปสู่การปฏิบัติ (closure and implementation
การบริหารความขัดแย้ง
ประเภทของความขัดแย้ง
ความขัดแย้งตามแนวตัง (Vertical Conflict) เป็นความขัดแย้งทีเกียวข้องกับสายงานบังคับบัญชานับตังแต่ผู้บริหารระดับสูง ขององค์การจนถึงผู้ปฏิบัติงาน
ความขัดแย้งตามแนวนอน (Horizontal Conflict) เป็นความขัดแย้งที่เกิดขึ้นกับผู้บริหารหรือผู้ปฏิบัติงานทีอยู่ในระดับเดียวกัน
ความขัดแย้งตามแนวทแยงมุม (Diagonal Conflict) เป็นความขัดแย้งที่เกิดขึ้นกับผู้บริหารหรือผู้ปฏิบัติงานต่างระดับต่างสายงานบังคับบัญชา
การแก้ปัญหาความขัดแย้งของ ฟอลเลต
การประสานประโยชน์ (Integrated Solution) หมายถึง การแก้ปัญหาความขัดแย้งที่เน้นความพอใจของทั้งสองฝ่ายมากที่สุด เป็นการแก้ปัญหาที่ไม่มีการแพ้–ชนะ
การประนีประนอม (Compromise)
คือ การแก้ปัญหาความขัดแย้งโดยที่ต่างฝ่ายต่างได้เพียงบางส่วนทีต้องการเท่านั้น
การชนะ – แพ้ (Domination) คือ การแก้ปัญหาความขัดแย้งด้วยวิธีการที่ฝ่ายหนึ่งเป็นผู้ชนะอีกฝ่ายหนึ่ง เป็นการใช้อํานาจในการแก้ปัญหา
สาเหตุการขัดแย้ง
บทบาทไม่ชัดเจน
เป้าหมายการทํางาน
ผลประโยชน์
อํานาจ
การเปลี่ยนแปลง
การตัดสินใจแก้ปัญหา
ขอบเขตการตัดสินใจ
การตัดสินใจโดยอาศัยขอบเขตตามระเบียบข้อบังคับ
การตัดสินใจโดยอาศัยขอบเขตทางสังคม
เป็นกระบวนการแก้ปัญหาทางวิทยาศาสตร์ มีการคิดอย่างมีเหตุผล เพื่อเลือกทางเลือกซึ่งมีอยู่หลายทางที่เหมาะสมกับสถานการณ์ ทรัพยากรบุคคล มีการสั่งการเพื่อนําไปปฏิบัติให้บรรลุผลตามเป้าหมายที่ต้องการ
กระบวนการตัดสินใจ
Newman, Lummer และ Warren
ตัดสินใจเลือกทางเลือกทีดีทีสุด
วิเคราะห์และเปรียบเทียบทางเลือกต่างๆ
เลือกทางเลือกต่างๆ
ระบุปัญหา
Herbert A. simon
ขั้นของการตัดสินใจเลือก (choice activity) เลือกทางเลือกที่พอใจที่สุดให้ผลตอบแทนมากที่สุด
ขั้นตอนแรกพยายามกลั่นกรองเรื่องราวต่างๆ (intelligence activity)
ขั้นการค้นคิดและพัฒนา (design activity) วิเคราะห์หนทางต่างๆ เพื่อกําหนดทางเลือกในการตัดสินใจ
การบริหารเวลา
ทคนิคการบริหารการใช้เวลาทีมีประสิทธิภาพ
ปรับปรุงข้อบกพร่องหรือสาเหตุที่ทําให้เสียเวลาตามที่วิเคราะห์ได้
วิเคราะห์สาเหตุของการรบกวนเวลาเพื่อหาข้อบกพร่องและ สาเหตุที่ทําให้เกิดการสูญเสียเวลาโดยไม่จําเป็น
จดบันทึกการใช้เวลาประจําวันไว้อย่างสม่ำเสมอ เพื่อประโยชน์ในการวิเคราะห์หาสาเหตุของการสูญเสียเวลา
ขั้นตอน
การวางแผน (Planning)
การปฏิบัติตามตารางเวลาทีกําหนด (Protecting Schedule Times)
การกําหนดความสําคัญ (Set Priorities)
การเสริมพลังอำนาจ
ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการเสริมสร้างพลังอํานาจของผู้บริหารการพยาบาล
ผู้บริหารองค์กร
บุคลากร
วัฒนธรรมองค์กร
ความไว้วางใจในองค์กร
สัมพันธภาพระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง
ลักษณะงาน
ระบบโครงสร้างองค์กร
เป็นการเพิ่มศักยภาพของบุคคลโดยผู้บังคับบัญชา ถ่ายโอนอํานาจ ให้อิสระในการตัดสินใจ และจัดหาทรัพยากรในการปฏิบัติงานให้ผู้ใต้บังคับบัญชา และส่งเสริมให้บุคคลเกิดความสามารถในทํางานและ แก้ปัญหาต่างๆได้บรรลุผลสําเร็จของตนเองและองค์กร