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Indicadores de calidad - Coggle Diagram
Indicadores de calidad
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Viables
Permite obtener datos de un modo factible de los costos proporcionales y un uso de recursos apropiado.
Comparables
Son los que hacen hagan posible un análisis comparativo, por áreas, medida por tiempos o por productos.
Ponderados
Se consideran una valoración (no necesariamente económica) de la importancia del fallo o el incumplimiento de los requisitos
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¿Qué son?
Los indicadores de calidad son todas aquellas herramientas con las que cuenta una empresa para medir la evolución y el desempeño de sus procesos.
Por lo general son de carácter cuantitativo. Sin embargo, tras la aparición de nuevos modelos de empresa, en los últimos años el concepto se ha ampliado hasta incorporar elementos en los que antes apenas se reparaba.
Ejemplos
Cobertura
Se conoce como la proporción entre el número de artículos disponibles en los mercados y las personas que demandan una necesidad que espera ser satisfecha. Este indicador es propio de proyectos que buscan penetrar de forma masiva entre los consumidores o que están pensados a largo plazo. Sin embargo, no siempre es así. A veces basta con que una empresa cubra los pocos frentes en los que suele desempeñarse para obtener un indicador positivo en términos de cobertura.
Satisfacción del cliente
luego de la venta de un producto es la evaluación del grado de conformidad de quien lo ha adquirido. La venta no garantiza satisfacción. Al usar este indicador en empresas las empresas deben desplegar varias vías de retroalimentación para poder evaluar con acierto lo que se conoce como la etapa de post-venta, que es crucial de cara a nuevas líneas de producción.
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Métrica
Las métricas son medidas cuantificables que se utilizan para medir el rendimiento o el progreso. Para crear una métrica, se toman datos de una fuente y se monitorean estos para seguir el progreso hacia el objetivo comercial.