Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
เครื่องมือในการพัฒนาองค์กร, นางสาววรินรัตน์ สว่างศรี เลขที่ 85(603101086) …
เครื่องมือในการพัฒนาองค์กร
การจะใช้เครื่องมือชนิดใด ขึ้นอยู่กับบทบาทหน้าที่ขององค์กรนั้นและผู้ประเมิน ประเมินจากความก้าวหน้าขององค์กร ผลกำไร การขยายสาขา การดำรงสถานภาพของผู้บริหาร การบรรลุผลสำเร็จของงาน ความพึงพอใจของบุคลากรในหน่วยงาน ผู้ปฏิบัติงานมีสุขภาพจิตดี ยึดมั่นผูกพันต่อองค์กรคุณภาพที่ดีของการบริการและความพึงพอใจของผู้รับบริการ
องค์ประกอบในการสร้างเสริมประสิทธิภาพ
องค์การและระบบงานต้องมีการวางแผน (ทางไปสู่ความสำเร็จ)
บุคลากรในหน่วยงานต้องรู้เป้าหมายในการทำงานจัดลำดับความสำคัญของงานได้อย่างเหมาะสม
ผู้บริหาร เป็นนักบริหารนักประกอบการ มีภาวะผู้นำ มีความรู้ทั้งบริหาร บริการ วิชาการ
MBO : Management by objective
การบริหารที่ยึดวัตถุประสงค์เป็นตัวกำหนด หมายถึง การวางแผนเพื่อจัดองค์การที่หัวหน้าและลูกน้องมีบทบาทร่วมกันในการกำหนดเป้าหมายและขอบเขตของงานเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จตามต้องการ เป็นประโยชน์แก่องค์การ เนื่องจากเป็นเครื่องมือในการวางแผนเป็นวิธีการนำไปสู่การกระจายอำนาจ กระตุ้นให้เกิดการจูงใจในการทำงานและเป็นเครื่องมือในการประเมินผลและควบคุมงาน
ขั้นตอนของการบริหาร
ปรับโครงสร้างขององค์การ (Revision of organization structure) มีการกำหนดลักษณะงาน
ให้เอื้อในการปฏิบัติงานให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
กำหนดจุดตรวจสอบ (Estabishing check points) มีการประชุมระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง
เพื่อตรวจสอบความก้าวหน้าในการปฏิบัติงาน
กำหนดวัตถุประสงค์ (Setting of objectives) ต้องชัดเจน ระบุการปฏิบัติงาน ระยะเวลา
เกณฑ์ต่าง ๆ ผู้ปฏิบัติมองเห็นทิศทาง ที่จะดำเนินการอย่างเด่นชัด
การประเมินการปฏิบัติงาน(Appraisal of performance) หัวหน้าเป็นคนตัดสินด้วยสติปัญญา
ประเมินตามเกณฑ์มาตรฐาน/ผลที่คาดหวัง
TQM (Total Quality Management)
การจัดการคุณภาพโดยรวม หมายถึง การจัดระบบและวินัยในการทำงาน เพื่อป้องกันความผิดพลาดเสียหาย และมุ่งสร้างคุณค่า ในกระบวนการทำงาน
เน้นให้ความสำคัญกับลูกค้า การสร้างผลงานที่มีคุณภาพให้กับลูกค้า ไม่ใช่เพื่อเอาใจเจ้านายเท่านั้น
มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ถ้าหยุดพัฒนาก็เหมือนก้าวถอยหลังการพัฒนาอย่างต่อเนื่องทำให้เกิดแรงเหวี่ยงทำให้ก้าวไปข้างหน้าสะดวก คล่องตัว มีประสิทธิภาพ
สมาชิกทุกคน ต้องมีส่วนร่วมพนักงานทุกคนจนถึง CEO ต้องทำให้ผู้ปฏิบัติงานทุกคนภูมิใจและสนุกในการทำงาน ไม่ปฏิบัติแบบขอไปทีเท่านั้น
วัตถุประสงค์ ทำเพื่อลดต้นทุนและต้องการพัฒนาคุณภาพ เพื่อสร้างความพอใจและความซื่อสัตย์ของลูกค้า เพื่อสร้างความพอใจในงานและพัฒนาคุณภาพชีวิตของพนักงาน ให้มุ่งมั่นทุ่มเททำงานและท้ายสุดเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพและการเจริญเติบโตในอนาคตขององค์กร
การบริหารจัดการคุณภาพมี 6 ประการ
1.การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง(Continuous Improvement โดยใช้ PDCA เป็นวิธีชีวิต
2.การมอบหมายงานแก่พนักงาน(Employee Empowerment) ขยายงานสู่พนักงานระดับล่าง
4.การจัดส่งสินค้าแบบทันเวลาพอดี(Just in time : JIT) ทำให้ลดสินค้าคงเหลือ
5.Taguchi technique การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ตั้งแต่ช่วงที่มีการออกแบบ
6.ความรู้ในการใช้เครื่องมือ(Knowledge of TQM tools)กิจกรรม 5 ส สะสาง สะดวก สะอาด
3.การกำหนดมาตรฐานเทียบเคียง (Benchmarking) การเลือกมาตรฐานการปฏิบัติงาน
QCC (Quality control circle)
หมายถึง การดำเนินการโดยคนกลุ่มน้อย ดำเนินกิจกรรมเพิ่มพูนคุณภาพโดยตนเองอย่างอิสระ ณ สถานที่ทำงานเดียวกัน ร่วมกันทุกคนอย่างต่อเนื่อง
วัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการควบคุมงานและภาวะผู้นำของ first line supervisor โดยการให้พัฒนาตนเองทุกคนเข้าร่วมกิจกรรมเพิ่มขวัญกำลังใจ และควบคุมคุณภาพเพิ่มพูนความสำนึกในคุณภาพปัญหาในงานและแก้ไขปรับปรุงงาน สุดท้ายเพื่อกิจกรรมคุณภาพทั่วทั้งองค์กรเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน
ประกอบด้วย 4 ขั้นตอน คือ
การวางแผน (Plan : P) ค้นหาปัญหา วิเคราะห์ข้อมูล สาเหตุของปัญหา เลือกวิธีแก้ปัญหา
การปฏิบัติ (DO:D) นำวิธีแก้ปัญหาที่เลือกไปปฏิบัติ
การตรวจสอบ (Check : C) เปรียบเทียบก่อนและหลังว่าแตกต่างกันอย่างไร พร้อมหาสาเหตุแก้ไข
การแก้ไขปรับปรุง (Act:A) หากเป็นที่พอใจและยอมรับทุกฝ่ายนำไปกำหนดมาตรฐานและเผยแพร่
Change Management
การบริหารการเปลี่ยนแปลง หมายถึง การจัดการณ์กับเหตุการณ์ สถานการณ์ หรือลักษณะที่ต่างไปจากเดิมให้ดีขึ้นเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น
ขั้นตอนในการบริหารการเปลี่ยนแปลง
การวางแผนการเปลี่ยนแปลง (Planning for Change)
การนำแผนการเปลี่ยนแปลงไปสู่การปฏิบัติ (Implementing Change) การกำหนดกลยุทธ์ในการนำแผนการเปลี่ยนแปลงไปสู่การปฏิบัติ การสื่อสารความเข้าใจถึงแผนการเปลี่ยนแปลง การจัดแบ่งงานการจัดกำลังคน การจัดระเบียบวิธีการดำเนินงาน การพัฒนาบุคคล การทำให้การเปลี่ยนแปลงกลายเป็นแบบแผนวัฒนธรรมขององค์การ การจัดสรรงบประมาณและทรัพยากรในการบริหารการเปลี่ยนแปลงนั้น
การติดตามประเมินผลและรักษาผลการเปลี่ยนแปลง
Public Sector Management Quality Award
(PMQA)
เป็นเครื่องมือในการประเมินผลการปฏิบัติงานภาครัฐที่เป็น
มาตรฐานสากล บริหารจัดการโดยยึดการมีส่วนร่วมและบริหารจัดการด้วยข้อมูลจริง
วัตถุประสงค์ เพื่อให้องค์กรภาครัฐมีความเข้าใจ เรียนรู้และให้ความสำคัญกับการปฏิบัติราชการ ตามหลักการ แนวคิดและวิธีการที่ดี และเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการบริหารจัดการองค์กรการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ
มีจุดมุ่งเน้นที่สำคัญ 6 ประการด้วยกัน
การนำองค์กรอย่างมีวิสัยทัศน์
มีความรับผิดชอบต่อสังคม ให้ความสำคัญกับประชาชนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ปรับปรุงระบบบริหารจัดการให้มีความยืดหยุ่นคล่องตัว
พัฒนาการบริหารคนและการพัฒนาคน มีความคิดริเริ่มและเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
ตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลสารสนเทศ
ทำงานโดยมุ่งผลลัพธ์เป็นสำคัญ(ประโยชน์สุขของประชาชน)
สำหรับแนวทางการบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่คือการเปลี่ยนแปลงสภาพการณ์ที่เป็นอยู่ใน
ปัจจุบัน ให้เป็นองค์กรสมัยใหม่ ที่ยึดหลักธรรมาภิบาล ซึ่งจะส่งผลทำให้ภาครัฐทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่ง จะต้องปรับเปลี่ยนระบบการบริหารจัดการ
Best practice
โดยมีคุณลักษณะที่สำคัญ คือ มีแนวปฏิบัติที่เป็นเลิศอย่างเห็นได้ชัด มีส่วนสำาคัญทีี่ทำให้ผลการดำเนินงานเป็นเลิศ ได้รับการยอมรับจากบุคคลหรือองค์กรที่เชื่อถือได ้ ได้รับการยอมรับจากลูกค้าและผู้ส่งมอบเป็นจำนวนมากทำซ้ำได ้ แสดงผลลัพธ์เชิงปริมาณที่เป็นที่ยอมรับ
คือ วิธีการปฏิบัติที่ทำให้องค์กรประสบความสำเร็จ หรือคิอการปฏิบัติที่ทำให้องค์กรสู่ความเป็นเลิศ
ขั้นตอนการทำวิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศ
1 กระตุ้น และเปิดรับความคิด
2 ดำเนินการตามขั้นตอน
3 ประเมินความคิด และให้ข้อมูลย้อนกลับเพื่อการปรับปรุง
4 นำความคิด ไปปฏิบัติ
5 ทบทวนเพื่อขยายผลความคิด
6 ยกย่อง ชมเชยและประกาศความสำเร็จ
7 วัดผล ทบทวน และปรับปรุง
Knowledge Management (KM)
การบริหารจัดการความรู้ หมายถึง การบริหารจัดการเพื่อให้คนที่ต้องการใช้ความรู้ ได้รับความรู้ที่
ต้องการในเวลาที่ต้องการ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ต้องการ
Explicit Knowledgeบรรยาย/ถ่ายทอดเป็นทฤษฎี การแก้ไขปัญหา คู่มือฐาน ข้อมูลทุกคนสามารถเข้าถึงได้
Tacit Knowledge ทักษะจากประสบการณ์ไม่สามารถบรรยายเป็นถ้อยคำ หรือสูตรซ่อนเร้น ฝังลึกขึ้นกับความเชื่อทักษะในการกลั่นกรองความรู้พัฒนาและแบ่งปันกันได้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขัน
ปัจจัยแห่งความสำเร็จนั้น ผู้บริหารต้องเข้าใจถึงคุณค่าและสนับสนุน มีทีมงานต้องประกอบด้วยบุคลากรหลายหน่วยงาน ถ่ายทอดจากรุ่นสู่รุ่นมีกลุ่มคนผู้รับผิดชอบอย่างชัดเจน มีการพัฒนาและนำ IT เข้ามาใช้อย่างมีประสิทธิภาพทุกคนในองค์การให้ความสำคัญ และต้องมีการทดลองใช้ ปรับปรุงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
เป็นเครื่องมือหนึ่งที่ใช้ในการบริหาร เป็นการเสพความรู้ ย่อยความรู้ เลือกความรู้ที่มีประโยชน์ มีคุณธรรม ต่อยอด ความรู้ สร้างองค์ความรู้ใหม่ ถ่ายทอด รักษาความรู้ได้ เก่ง ดี มีความสุข อย่างมีสติ
Result Based Manangement (RBM)
คือการบริหารโดยมุ่งเน้นผลการปฏิบัติงานหรือผลสัมฤทธิ์ที่เป็นหลักจากแผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติฉบับที่ 8 มีการสร้างเครื่องมือก า ร วัด แ ล ะ ป ร ะ เ มิน ป ร ะ สิท ธิภ า พ แ ล ะประสิทธิผลการบริหารงาน
จุดมุ่งหมาย ในการทำงาน
ทำ ง า น ใ ห ้เ ส ร็จ ต า ม กำ ห น ด เ กิด ผ ล ดีต่อ
หน่วยงานและส่วนราชการ
ใช้ทรัพยากรของทางราชการใหคุุ้มค่าเสมือน
หนึ่งการใชทรัพยากรของตนเอง
เน้นการทำงานโดยยึดผลลัพธ์เป็นหลัก มีการ
วัดผลลัพธ์ และค่าใชจ่ายตามปกติ
LO (Learning organization)
องค์กรแห่งการเรียนรู้ หมายถึง องค์กรที่มีทักษะ มีความสามารถในการแสวงหา การสร้างสรรค์ การถ่ายทอดความรู้ และทำความเข้าใจกับความรู้ใหม่ได้อย่างลึกซึ้ง จนสามารถนำความรู้มาปรับปรุงพฤติกรรมของคนในองค์กร จนนำไปสู่การสร้างผลผลิตได้อย่างมากมาย
วินัย 5 ประการในการสร้างองค์กรแห่งการเรียนรู้
Personal Mastery ความเป็นเซียนส่วนบุคคล ความเชี่ยวชาญระดับพิเศษของบุคคล
Mental Model วิธีการคิดของคนที่มีต่อตนเอง ผู้อื่น หรือสิ่งอื่น ๆ ที่อยู่นอกเหนือตนเอง
Share vision ฝันเดียวกัน สมาชิกในองค์การมีการกำหนดเป้าหมาย ค่านิยม การมีวิสัยทัศน์
Team learningการเรียนรู้เป็นทีม กระบวนการเรียนรู้ร่วมกันของสมาชิก มี
System thinking ระบบการคิดของคนในองค์กร การคิดอย่างเป็นระบบ
กระบวนการทำงาน องค์การต้องเน้นคุณภาพโดยรวม (TQM) และมาตรฐาน
(ISO)องค์การต้องการความได้เปรียบ องค์การต้องพึ่งพากันและกัน องค์การต้องการสร้างอนาคตสู่ทศวรรษใหม่
Benchmarking
กระบวนการแลกเปลี่ยนความรู ้ แลกเปลี่ยนประสบการณ์ และแลกเปลี่ยนวิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศ(Best Practices) กับองค์กรนี้ภายใต้กฎกติกาสากลโดยมีแนวคิดว่า องค์กรใดองค์กรหนึ่งนั้น ไม่ได้เก่งไปทุกเรื่อง มีองค์กรที่เก่งกว่าในบางเรื่อง
ดังนั้น การศึกษาจากประสบการณ์ตรงขององค์กร
อื่น แล้วนำมาประยุกต์ให้เหมาะสม
จะช่วยประหยัดเวลาและลดการดำเนินงานแบบลองผิดลองถูก ทำให้ทราบถึงศักยภาพหรือขีดความสามารถที่แท้จริงขององค์กรของตนเองทำให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและเพิ่มศักยภาพในการแข่งขัน
Benchmarking จึงเป็นเส้นทางลัดสู่ความเป็นเลิศ
อย่างก้าวกระโดด
ผลที่ได้รับจากการทำ Benchmarking ทำใหรู้ว่าใครหรือองค์กรใดเป็นผู้ปฏิบัติได้ดีที่สุดและมีวิธีปฏิบัติอย่างไร เพื่อองค์กรอื่นจะนำมาปรับปรุงผลการดำเนินงานของตนโดยเลือกสรร และนำวิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศเหล่านั้นไปประยุกต์ใช้ในกระบวนการทำงานของตนเอง ไม่ใช่การลอกเลียนแบบ แต่เป็นการสร้างสรรค์ผลงานใหม่ๆ อันเกิดจากการเรียนรู้
นางสาววรินรัตน์ สว่างศรี เลขที่ 85(603101086)