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CH10控制的基礎 - Coggle Diagram
CH10控制的基礎
控制組織績效的工具
事前控制：問題未發生前，就採取必要的管理行動 及時控制：在事情發生後，立即採取控制行動 事後控制：行動完成後才進行控制
財務控制： 流動性比率、槓桿比率、經營效能比率、獲利能力比率
資訊控制：管理資訊系統
平衡計分卡： 從財務、顧客、內部程序、人員、創新、成長資產等角度來評量組織績效的方法
標竿管理： 向競爭對手或非競爭對手學習「達到最佳績效」的作法
今日的控制議題
依文化差異及全球動盪調整控制
職場顧慮
職場隱私權
員工偷竊
職場暴力
控制與顧客的互動（服務價值鏈） 從員工、顧客到收益的一系列服務程序
公司治理： 一種用來管理企業，以維護業主權益的系統
董事會的角色
財務報告和審計委員會
控制的程序
步驟二:將實際績效與標準相比較
變異範圍：在實際績效與標準間可接受的變數限度 顯著差異：容許差異的範圍
步驟三:採取管理行動
改正實際的績效：安排訓練課程、增派人員加入工作、其他必要措施
立即改正行動：立刻解決問題，使工作重回正軌 基本改正行動：找出偏差的原因，並由偏差的來源做改正
修正標準：當績效未達標準時，很多員工最直接的反應是歸咎於標準過高
步驟一:衡量實際績效
How we measure? 資訊來源：個人觀察、統計報告、口頭報告、書面報告
What we measure? 衡量標準：員工滿意度、離職率、出缺勤、處理文書所需的平均時間等
對組織與員工績效的控制
何謂組織績效？ ：組織全部活動所累積的最終結果
組織績效的測量
組織生產力
組織效能
產業與企業排名
員工績效的控制
確認良好的績效回饋
採取紀律行動： 出缺勤、工作中的行為、誠信、公司外的活動