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消費者 (2C) - Coggle Diagram
消費者 (2C)
鮮乳坊線下活動
直接到通路購買鮮乳坊產品
透過文宣或是QRcode到鮮乳坊官網
打電話進來訂購
直接購買長配方案，客服主動聯繫
在合作店家看到牛牛
喝到鮮乳坊的產品
永續到店家購買產品
打電話進來詢問哪裡可以買？
推薦宅配方案
看到有印鮮乳坊的奶車
(有時候是經銷)
直接打電話進來要訂購
介紹宅配方案或購買通路
在官網上訂購
轉通路購買
與奶車之間的行車衝突
客訴
安撫客人並將回饋提供給物流主管
透過社群媒體認識鮮乳坊
(FB、LINE、IG、社團、Youtube)
透過廣告
鮮乳坊官網
線上通路-B2B2C
(博客來、蝦皮、Pinkoi、愛料理等等)
線下通路
(全家、家樂福、JASONS、大苑子)
媒體採訪