Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ELEMENTOS NECESARIOS PARA LA CALIDAD EN EL SERVICIO., image, image, image,…
ELEMENTOS NECESARIOS PARA LA CALIDAD EN EL SERVICIO.
ELEMENTOS DE PRETRANSACCION.
Declaracion escrita de la politica.
Declaracion en manos del cliente.
Estructura organizacional.
Flexibilidad del sistema.
Servicios tecnicos.
ELEMENTOS DE TRANSACCION.
Nivel de existencias.
Habilidad para manejar pedidos atrasados.
Elementos del ciclo de pedido,
Tiempo.
Transbordo.
Presicion del sistema.
Conveniencias del pedido,
Sustitucion del producto..
ELEMENTOS DE POSTRASACCION.
Intalacion, garantia, alteraciones, reparaciones y partes.
Rastreo del producto.
Reclamos y quejas del cliente.
Empacado del producto.
Remplazo temporal del producto en reparacion.
PROCESO DE GESTION DE CALIDAD.
Manual de calidad
Objetivos de calidad.
a) Ser afines con la política de la calidad.
b) Ser medibles
c) Considerar los requisitos aplicables.
d) Ser acertados para la conformidad de los productos y servicios y para el aumento de la satisfacción del cliente.
e) Ser objeto de seguimiento.
f) Ser comunicados.
REGISTROS.
Documento con la informacion de datos significativos y medio de soporte,
CONFORMIDAD Y NO CONFORMIDAD.
Según la norma ISO 9000:2005 una No Conformidad es un incumplimiento de un requisito del sistema.
PROCESO.
El control del proceso consiste en aplicar la calidad al proceso de fabricación de un producto
PROCEDIMIENTO.
Según la norma ISO 9000, un procedimiento es una forma específica para llevar a cabo una actividad o un proceso.
POLITICA DE CALIDAD.
sistema de gestión de la calidad orientado a la atención del cliente y a la mejora continua.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS.
Medidas preventivas y correctivas
Las correcciones atacan los problemas, las acciones correctivas sus causas.
Las acciones preventivas se anticipan a la causa, y pretenden eliminarla antes de su existencia.
