PSIHOLOGIJA KOMUNIKACIJE

OSNOVNE KOMUNICIRANJA

  • proces prijenosa i razumijevanje značenja između pošiljatelja i primatelja
  • služi za prijenos informacija, pokazivanje osjećaja, utjecaj i poticanje na ponašanje, stjecanje znanja, prijateljstva…

MODEL KOMUNICIRANJA

  • POŠILJATELJ - osoba koja upućuje poruku
  • PORUKA - sustav simbola koji prenose neko značenje
  • PRIMATELJ – osoba kojoj je poruka namijenjena​
  • POVRATNA INFORMACIJA - služi za provjeru koliko je uspješno prenesena poruka
  • KANAL KOMUNIKACIJE - medij kojim se prenosi poruka​

RAZGOVOR

  • VERBALNA – upotreba riječi za prijenos poruke
  • SADRŽAJNA – konkretni sadržaj/tema razgovora
  • OSOBNA – otkrivanje karakteristika pošiljatelja
  • ODNOSNA – stav prema poruci i primatelju
  • NEVERBALNA – prateće ponašanje tijekom razgovora (držanje tijela, izraz lica, ton glasa, pokreti rukama)

VRSTE KOMUNIKACIJA

S obzirom na smjer u kojem ide razlikujemo:​

  • Dvosmjerna - karakteristika je interakcija između ljudi. Dakle ide u 2 smjera​
  • Jednosmjerna – karakteristika - nema povratne informacije. Dakle ide u 1 smjeru​

S obzirom na način prenošenja razlikujemo: ​

  • Usmena – prenosi se kroz govor, a karakterizira ju brzina i povratna informacija​
  • Pismena – prenosi se pismenim putem, a karakterizira ju mogućnost pohrana te može i nemora imati povratnu informaciju​

S obzirom na to kako sve čovjek može prenijeti poruku razlikujemo:

  • VERBALNA – čovjek ju šalje kroz govor, odnosno jezik​
  • NEVERBALNA - čovjek ju šalje kroz govor tijela​
  • PARAVERBALNA – čovjek ju šalje kroz svoj glas​

DONOŠENJE ODLUKA

  • proces uočavanja problema i odabir između mogućih smjerova akcija.​
  • Problem = nesklad između postojećeg i željenog stanja

Razlikujemo 3 tipične vrste okoline u kojima donosimo odluke:​

  • Sigurna okolina - postoji dovoljno informacija da bi predvidjeli sve posljedice, samo treba odabrati najbolje rješenje​
  • Rizična okolina - nisu poznate sve posljedice, ali znamo vjerojatnost pojedinih​
  • Nesigurna okolina - nemamo informacija da procijenimo vjerojatnost posljedica ​

Model donošenja odluke​

IDENTIFICIRANJE PROBLEMA (IZAZOV)

ODREĐIVANJE TEŽINE KRITERIJA

UTVRĐIVANJE KRITERIJA ODLUČIVANJA

VREDNOVANJE MOGUĆNOSTI

RAZVIJANJE MOGUĆNOSTI

IZBOR RJEŠENJA​

pogreške u donošenju odluka

IGNORIRANJE PROBLEMA

PRIHVAĆANJE PRVOG RJEŠENJA

KORIŠTENJE STARIH RJEŠENJA

TRAŽENJE SAVRŠENOG RJEŠENJA

PRETJERANA SIGURNOST

ASERTIVNOST

grupno odlučivanje

PODRŽAVANJE JEDNOM DONESENE ODLUKE

OTPORNOST UVJERENJA

POGREŠKA REPREZENTATIVNOSTI

POGREŠKA DOSTUPNOSTI

NAČIN PREZENTACIJE

  • PREDNOSTI -veća kvaliteta odluke, podrška članova grupe, članovi se trude zbog pritiska grupe​
  • NEDOSTACI - više vremena​, konformizam, sklonost donošenja rizičnih odluka​

TRI STILA ASERTIVNOSTI:

  • pasivna
  • agresivna
  • asertivna

JA-PORUKE

FORMULA JA-PORUKA

kada ti...

osjećam se...

jer...

željela bih...

PREPREKE U KOMUNIKACIJI

nastaju na razini:

  • pojedinca (referentni okvir, selektivno slušanje, vrijednosne procjene, emocije i osobine ličnosti, spolne razlike i kulturne razlike)
  • organizacije (poruka ne stiže do primatelja ili stiže u dijelovima, pošiljatelj ili prenositelj poruke mijenja tu poruku, primatelj mijenja poruku)

AKTIVNO SLUŠANJE

  1. pravila za bolju komunikaciju
  1. NE RADITI VIŠE STVARI OD JEDNOM
  1. NE PROPOVIJEDATI
  1. POSTAVLJATI OTVORENA PITANJA
  1. PREPUSTITI SE
  1. AKO NEŠTO NE ZNAMO, RECIMO DA NE ZNAMO
  1. NE IZJEDNAČAVATI VLASTITO ISKUSTVO SA SUGOVORNIKOM
  1. NE PONAVLJATI SE
  1. KLONITI SE DETALJA
  1. SLUŠATI
  1. BITI KRATKI