PSIHOLOGIJA KOMUNIKACIJE
OSNOVNE KOMUNICIRANJA
- proces prijenosa i razumijevanje značenja između pošiljatelja i primatelja
- služi za prijenos informacija, pokazivanje osjećaja, utjecaj i poticanje na ponašanje, stjecanje znanja, prijateljstva…
MODEL KOMUNICIRANJA
- POŠILJATELJ - osoba koja upućuje poruku
- PORUKA - sustav simbola koji prenose neko značenje
- PRIMATELJ – osoba kojoj je poruka namijenjena
- POVRATNA INFORMACIJA - služi za provjeru koliko je uspješno prenesena poruka
- KANAL KOMUNIKACIJE - medij kojim se prenosi poruka
RAZGOVOR
- VERBALNA – upotreba riječi za prijenos poruke
- SADRŽAJNA – konkretni sadržaj/tema razgovora
- OSOBNA – otkrivanje karakteristika pošiljatelja
- ODNOSNA – stav prema poruci i primatelju
- NEVERBALNA – prateće ponašanje tijekom razgovora (držanje tijela, izraz lica, ton glasa, pokreti rukama)
VRSTE KOMUNIKACIJA
S obzirom na smjer u kojem ide razlikujemo:
- Dvosmjerna - karakteristika je interakcija između ljudi. Dakle ide u 2 smjera
- Jednosmjerna – karakteristika - nema povratne informacije. Dakle ide u 1 smjeru
S obzirom na način prenošenja razlikujemo:
- Usmena – prenosi se kroz govor, a karakterizira ju brzina i povratna informacija
- Pismena – prenosi se pismenim putem, a karakterizira ju mogućnost pohrana te može i nemora imati povratnu informaciju
S obzirom na to kako sve čovjek može prenijeti poruku razlikujemo:
- VERBALNA – čovjek ju šalje kroz govor, odnosno jezik
- NEVERBALNA - čovjek ju šalje kroz govor tijela
- PARAVERBALNA – čovjek ju šalje kroz svoj glas
DONOŠENJE ODLUKA
- proces uočavanja problema i odabir između mogućih smjerova akcija.
- Problem = nesklad između postojećeg i željenog stanja
Razlikujemo 3 tipične vrste okoline u kojima donosimo odluke:
- Sigurna okolina - postoji dovoljno informacija da bi predvidjeli sve posljedice, samo treba odabrati najbolje rješenje
- Rizična okolina - nisu poznate sve posljedice, ali znamo vjerojatnost pojedinih
- Nesigurna okolina - nemamo informacija da procijenimo vjerojatnost posljedica
Model donošenja odluke
IDENTIFICIRANJE PROBLEMA (IZAZOV)
ODREĐIVANJE TEŽINE KRITERIJA
UTVRĐIVANJE KRITERIJA ODLUČIVANJA
VREDNOVANJE MOGUĆNOSTI
RAZVIJANJE MOGUĆNOSTI
IZBOR RJEŠENJA
pogreške u donošenju odluka
IGNORIRANJE PROBLEMA
PRIHVAĆANJE PRVOG RJEŠENJA
KORIŠTENJE STARIH RJEŠENJA
TRAŽENJE SAVRŠENOG RJEŠENJA
PRETJERANA SIGURNOST
ASERTIVNOST
grupno odlučivanje
PODRŽAVANJE JEDNOM DONESENE ODLUKE
OTPORNOST UVJERENJA
POGREŠKA REPREZENTATIVNOSTI
POGREŠKA DOSTUPNOSTI
NAČIN PREZENTACIJE
- PREDNOSTI -veća kvaliteta odluke, podrška članova grupe, članovi se trude zbog pritiska grupe
- NEDOSTACI - više vremena, konformizam, sklonost donošenja rizičnih odluka
TRI STILA ASERTIVNOSTI:
- pasivna
- agresivna
- asertivna
JA-PORUKE
FORMULA JA-PORUKA
kada ti...
osjećam se...
jer...
željela bih...
PREPREKE U KOMUNIKACIJI
nastaju na razini:
- pojedinca (referentni okvir, selektivno slušanje, vrijednosne procjene, emocije i osobine ličnosti, spolne razlike i kulturne razlike)
- organizacije (poruka ne stiže do primatelja ili stiže u dijelovima, pošiljatelj ili prenositelj poruke mijenja tu poruku, primatelj mijenja poruku)
AKTIVNO SLUŠANJE
- pravila za bolju komunikaciju
- NE RADITI VIŠE STVARI OD JEDNOM
- NE PROPOVIJEDATI
- POSTAVLJATI OTVORENA PITANJA
- PREPUSTITI SE
- AKO NEŠTO NE ZNAMO, RECIMO DA NE ZNAMO
- NE IZJEDNAČAVATI VLASTITO ISKUSTVO SA SUGOVORNIKOM
- NE PONAVLJATI SE
- KLONITI SE DETALJA
- SLUŠATI
- BITI KRATKI