Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
PSIHOLOGIJA KOMUNIKACIJE - Coggle Diagram
PSIHOLOGIJA KOMUNIKACIJE
OSNOVNE KOMUNICIRANJA
- proces prijenosa i razumijevanje značenja između pošiljatelja i primatelja
- služi za prijenos informacija, pokazivanje osjećaja, utjecaj i poticanje na ponašanje, stjecanje znanja, prijateljstva…
MODEL KOMUNICIRANJA
- POŠILJATELJ - osoba koja upućuje poruku
- PORUKA - sustav simbola koji prenose neko značenje
- PRIMATELJ – osoba kojoj je poruka namijenjena
- POVRATNA INFORMACIJA - služi za provjeru koliko je uspješno prenesena poruka
- KANAL KOMUNIKACIJE - medij kojim se prenosi poruka
RAZGOVOR
- VERBALNA – upotreba riječi za prijenos poruke
- SADRŽAJNA – konkretni sadržaj/tema razgovora
- OSOBNA – otkrivanje karakteristika pošiljatelja
- ODNOSNA – stav prema poruci i primatelju
- NEVERBALNA – prateće ponašanje tijekom razgovora (držanje tijela, izraz lica, ton glasa, pokreti rukama)
-
DONOŠENJE ODLUKA
- proces uočavanja problema i odabir između mogućih smjerova akcija.
- Problem = nesklad između postojećeg i željenog stanja
-
-
-
grupno odlučivanje
- PREDNOSTI -veća kvaliteta odluke, podrška članova grupe, članovi se trude zbog pritiska grupe
- NEDOSTACI - više vremena, konformizam, sklonost donošenja rizičnih odluka
-
-
PREPREKE U KOMUNIKACIJI
nastaju na razini:
- pojedinca (referentni okvir, selektivno slušanje, vrijednosne procjene, emocije i osobine ličnosti, spolne razlike i kulturne razlike)
- organizacije (poruka ne stiže do primatelja ili stiže u dijelovima, pošiljatelj ili prenositelj poruke mijenja tu poruku, primatelj mijenja poruku)
AKTIVNO SLUŠANJE
- pravila za bolju komunikaciju
- NE RADITI VIŠE STVARI OD JEDNOM
-
- POSTAVLJATI OTVORENA PITANJA
-
- AKO NEŠTO NE ZNAMO, RECIMO DA NE ZNAMO
- NE IZJEDNAČAVATI VLASTITO ISKUSTVO SA SUGOVORNIKOM
-
-
-
-