Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
PSIHOLOGIJA KOMUNIKACIJE - Coggle Diagram
PSIHOLOGIJA KOMUNIKACIJE
KOMUNIKACIJA
-proces prijenosa i razumijevanje značenja između pošiljatelja i primatelja
-služi za prijenos informacija, pokazivanja osjećaja,utjecaj i poticanje na ponašanje,stjecanje znanja,prijateljstva
MODEL KOMUNIKACIJE
pošiljatelj-poruka-primatelj-povratna informacija-pošiljatelj
VRSTE KOMUNIKACIJE
-prema smjeru:
DVOSMJERNA
,
JEDNOSMJERNA
-prema načinu prenošenja:
USMENA,PISMENA
-prema čovjeku koji prenosi:
VERBALNA,NEVERBALNA,
PARAVERBALNA
DVOSMJERNA
: u dva smjera,karakteristika:interakcija između ljudi
JEDNOSMJERNA:
karakteristika: nema povratne informacije,ide u jednom smjeru
USMENA
: prenosi se kroz govor,karakteristika: brzina i povratna informacija
PISMENA
: prenosi se pismenim putem,karakteristika: mogućnost pohrane te može i ne mora imati povratnu informaciju
VERBALNA
: čovjek ju šalje kroz govor,odnosno jezik
NEVERBALNA
: čovjek ju šalje kroz govor tijela
PARAVERBALNA
: čovjek ju šalje kroz svoj glas
DONOŠENJE ODLUKA
-proces uočavanja problema i odabir između mogućih smjerova akcija
MODEL DONOŠENJA ODLUKE
-identificiranje problema
-utvrđivanje kriterija odlučivanja
-određivanje težine kriterija
-razvijanje mogućnosti
-vredovanje mogućnosti
-izbor rješenja
POGREŠKE U DONOŠENJU ODLUKA:
-ignoriranje problema
-prihvaćanje prvog rješenja
-korištenje starih rješenja
-traženje savršenog rješenja
-pretjerana sigurnost
-podržavanje jednom donesene odluke
-otpornost uvjerenja
-pogreška reprezentativnosti
-pogreška dostupnosti
-način prezentacije
GRUPNO ODLUČIVANJE
-tiče se članova grupe
-nije jasno koje je rješenje najbolje
-postoji povjerenje u članove
NEDOSTACI
:
-više vremena
-konformizam
-sklonost donošenja rizičnih odluka
PREDNOSTI:
-veća kvaliteta odluka
-podrška članova grupe
-članovi se trude zbog pritiska grupe
JA PORUKE
-pomaže da ne idemo u napad nego da već jasno i glasno kažemo što nas mući vezano za ponašanje druge osobe i što želimo
FORMULA JA PORUKE:
-kada ti
-osjećam se
-jer
-željela bih
STILOVI KOMUNIKACIJE
-mijenja se od situacije do situacije
-ovisi o:
ODNOSU SA SUGOVORNIKOM
ŠTO ŽELIMO POSTIĆI
TRI STILA KOMUNIKACIJE:
1.PASIVNI
AGRESIVNI
ASERTIVNI
PASIVNI
-cilj izbjeći sukob
-zanemarujemo svoje potrebe,interese,sposobnosti
.-vjerujem da neću uspeti pa odustajem
-
ponašanje
: pasivno,jadikovanje,ispričavanje,povrijeđenost
-
učinci na sugovornika
: osjećaj krivnje,frustriranost,ljutnja
AGRESIVAN
-ugrožava prava drugih boreći se za sebe
-usmjerenost na sebe
-ne dopuštam da drugi utječu na mene
-
ponašanje
: optuživanje,napadanje,ponižavanje
-
učinci na sugovornika
: poniženost,povrijeđenost,strah
ASERTIVAN
-ostvarujemo svoja prave BEZ ugrožavanje prava drugih
-biti spreman na razgovor
-utječem na druge kroz svoje sposobnosti
-poštujem sebe, ali ne ponižavam druge
-
ponašanje
: čvrsto,ali ne neprijateljsko,spremnost za objašnjenja,izražavanje vlastitih ciljeva
-
učinci na sugovornika
: osjećaj informiranosti, OK je ako se ne slažemo,osjećaj uvaženosti
DJELOTVORNA KOMUNIKACIJA
-u svakom trenutku interakcije prepoznati svoju ulogu
-ponašanje u skladu sa trenutnom ulogom
PREPREKE DJELOTVORNE KOMUNIKACIJE
-nastaju na razini: pojedinca,organizacije
POJEDINAC
:
-referentni okvir
-selektivno slušanje
-vrijednosne procjene
-emocije i osobine ličnosti
-spolne razlike
-kulturne razlike
ORGANIZACIJA
:
-prepreke na razini organizacije nastaju uslijed njene strukture
-moguće je da: -poruka ne stigne tamo kamo je poslana ili stigne u dijelovma
-poruku izmjeni pošiljatelj ili osoba koja poruke prenosi
-poruku izmjeni primatelj