Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Quy trình ra quyết định mua hàng của khách hàng trực tuyến - Coggle Diagram
Quy trình ra quyết định mua hàng của khách hàng trực tuyến
Giai đoạn 1: Ý thức nhu cầu
Nhu cầu thường được xuất hiện khi một người ý thức được sự khác biệt giữa tình trạng thực tế và tình trạng mong muốn.
Cơ chế xuất hiện nhu cầu cũng có thể từ tác nhân kích thích nội tại hoặc từ tác nhân kích thích bên ngoài
Người bán hàng cần xác định được tính chất của nhu cầu cũng như cơ chế xuất hiện nhu cầu để có những gợi ý kích thích quyết định mua của khách hàng.
Giai đoạn 2: Tìm kiếm thông tin
Việc tìm kiếm thông tin có thể thực hiện thông qua nguồn thông tin cá nhân, nguồn thông tin thương mại, nguồn thông tin phổ thông và nguồn thông tin kinh nghiệm
Nhờ thu thập thông tin, người tiêu dùng hiểu rõ hơn các nhãn hiệu hiện có trên thị trường và những tính chất của chúng
Giai đoạn 3: Đánh giá các phương án
Quy tắc đánh giá
Quy tắc chức năng (kinh tế)
Quy tắc tâm lý (cảm xúc)
Niềm tin là những mức độ mà theo đó một sản phẩm có được một chỗ nào đó trong tâm trí người mua.
Ý định đo lường xác suất mà theo đó người ta sẽ có thái độ, xác suất mua hàng hóa sẽ cao khi thái độ đối với hàng hóa đó là tốt
Giai đoạn 4: Quyết định mua sắm
Sau khi đánh giá các phương án, người tiêu dùng sẽ đánh xếp hạng các nhãn hiệu được lựa chọn và hình thành quyết định mua hàng
Thái độ của người thân và bạn bè sẽ làm thay đổi ý định mua
Khả năng chi phối
Cường độ phản đối
Ý định mua cũng chịu ảnh hưởng của những yếu tố hoàn cảnh không lường trước được
Mức giá cả và lợi ích của sản phẩm.
Khi sắp có hành động mua, các yếu tố hoàn cảnh bất ngờ thay đổi làm cho họ thay đổi ý định mua.
Giai đoạn 5: Đánh giá sau khi mua
Sau khi mua hàng người tiêu dùng có thể hài lòng hoặc không hài lòng về hàng hóa đó
Họ có một số phản ứng đối với hàng hóa đã mua
Từ đó, người tiêu dùng sẽ có những hành động sau khi mua