Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Quy trình ra quyết định mua hàng của khách hàng trực tuyến - Coggle Diagram
Quy trình ra quyết định mua hàng của khách hàng trực tuyến
Giai đoạn 1 – Ý thức nhu cầu
xuất hiện khi một người ý thức được sự khác biệt giữa tình trạng thực tế và tình trạng mong muốn
Nhu cầu có tính
chức năng
cảm xúc, tâm lý
Cơ chế xuất hiện nhu cầu cũng có thể từ tác nhân kích thích nội tại
tác nhân kích thích bên ngoài
Giai đoạn 2 – Tìm kiếm thông tin
thực hiện thông qua
nguồn thông tin cá nhân,
nguồn thông tin phổ thông
và nguồn thông tin kinh nghiệm
nguồn thông tin thương mại
Giai đoạn 3 – Đánh giá các phương án
• Quy tắc đánh giá
là thước đo mà người tiêu dùng sử dụng để so sánh hay đánh giá các sản phẩm hay nhãn hiệu
chia làm 2 loại
quy tắc chức năng (kinh tế)
quy tắc tâm lý (cảm xúc).
• Niềm tin
là những mức độ mà theo đó một sản phẩm có được một chỗ nào đó trong tâm trí người mua
• Thái độ
là mức độ thích hay không thích đối với một sản phẩm hay dịch vụ
• Ý định
đo lường xác suất mà theo đó người ta sẽ có thái độ
xác suất mua hàng hóa sẽ cao khi thái độ đối với hàng hóa đó là tốt.
* Giai đoạn 4 – Quyết định mua sắm
• Thái độ của người thân và bạn bè sẽ làm thay đổi ý định mua tùy thuộc hai điều kiện
Khả năng chi phối của người khác đối với người tiêu dùng
cường độ phản đối của người khác
• Ý định mua cũng chịu ảnh hưởng của những yếu tố hoàn cảnh không lường trước được
ngân sách hiện có
mức giá cả
lợi ích của sản phẩm
* Giai đoạn 5 – Đánh giá sau khi mua
hài lòng
mua tiếp
giới thiệu cho mọi người xung quanh
không hài lòng
không mua nữa , nói với bạn bè , mọi người xung quanh